Vodafone Türkiye, “birebir pazarlama”nın yaratıcılarından birisi olarak kabul edilen pazarlama dehası Don Peppers’ın katılımıyla bir konferans düzenledi. 2005 yılında dünyanın yönetim alanında en etkili 50 düşünürü arasında gösterilen Don Peppers mobil gelecekte pazarlama ve müşteri hizmetleri konusunda son derece önemli bilgiler paylaştı.
Konferansın açılış konuşmasını gerçekleştiren Vodafone Türkiye Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Gökhan Öğüt, Vodafone’un başarısının sırrını müşteri memnuniyetine verilen önemle açıklarken şöyle konuştu:
“Çeşitli vesilelerle sizlerle paylaştığımız üzere, misyonumuz; kurumsal ve bireysel tüm müşterilerimizin, günlük ve iş hayatlarını kolaylaştıran ve zenginleştiren güvenilir iletişim ve iş ortağı olabilmek.
Vizyonumuzu ise müşterisini en çok memnun eden iletişim şirketi olmak yönünde belirledik. Bu nedenle, müşterilerimizi ve onların memnuniyetini tüm faaliyetlerimizin merkezine koyuyoruz.
Don Peppers’ın son yirmi yıldır liderliğini yaptığı, ürün ve servis odaklılık yerine, müşteri odaklılık ve müşteri ilişkileri yönetimi şirketimiz için çok önemli. Don Peppers’ın tecrübelerinin, ulaşmak istediğimiz erişilmez müşteri deneyimini kuracak çalışmalarımıza yön vermesini istiyoruz.
Ayrıca, hizmet verdiğimiz mobil iletişim sektörü, müşteri odaklı pazarlamanın merkezine doğru ilerliyor ve mobil teknolojiler şirketlerin müşterilerini birebir tanıyabilmeleri, ihtiyaçlarını anlayabilme ve onlara birebir ulaşabilme konusunda eşsiz fırsatlar sunuyor.
Bu nedenlerle, Don Peppers’ı ağırlayarak, onun fikirlerinden esinlenme fırsatını yakaladığımız için heyecanlıyız. “Güvenilir iş ortağı” olma misyonumuz ile bu heyecanımızı birlikte çalıştığımız şirketler ile de paylaşma fırsatı bulduk.”
Konferansta “Mobil Gelecekte İş Yapmak” başlıklı bir sunum gerçekleştiren Don Peppers şunları söyledi :
“Mobil gelecekte başarıya ulaşmak için uygulanacak stratejilerin en önemlisi güvenilir olmak için saygınlık yaratmaktır. İlk önce bunun için uğraş vermek gerekir ki burada özgünlük ve şeffaflık şarttır. Müşterinin güvenini kazandığınız takdirde, sürdürülebilir bir iş modeli yaratmış olursunuz. Öncelikle müşterinin özelliklerini belirleyerek süreci başlatmak gerekir. Ardından buna göre farklı hizmetler geliştirmek gelir, sonrasında ise müşteriyle etkileşim ve sonuçta müşterinin kendisini özel hissedeceği hizmet verilmelidir.”
Kaynak : 