Söyleşinin ilk bölümünü burayı tıklayarak ve ikinci bölümünü burayı tıklayarak okuyabilirsiniz.
Kaldığımız yerden söyleşiye devam ediyoruz.
turk-internet.com : Bankalar, kendi aralarında, örneğin ATM konusunda işbirliği yapıyorlar. Bu tür dolandırıcılık konularında da bir kara liste oluşturma gibi filan çalışmaları oluyor mu, var mı?
Cahit Sabır : Paylaşılan bazı bilgiler var. Ama, tam olarak, ne olduğu konusunda bir şey söylemem zor. Ama, bankaların kendi aralarında bilgi paylaşmaları hukuken mümkün. Bazı bilgileri paylaşıyorlar.
turk-internet.com : Peki, tersine bir sual soralım; teknolojinin, bankalarımızın gelişmesine katkısı var mı sizce? Teknoloji nasıl katkıda bulunuyor bankalarımızın, Türk bankalarının gelişmesine?
Cahit Sabır : Tabii, tabii. Teknoloji, şu anda, bankalarımızın tam kalbinde. Teknoloji olmadan, hiçbir şey yapmak mümkün değil. Bankalarımız her işlemlerinde kullanıyorlar, müşteriyle ilgili tüm işlemler, bankaların internal, dahilî işlemlerinin tamamı, yani, aklınıza gelmeyecek kadar şey. Ne bileyim, klasik bankacılık işlemlerini saymayayım, yani, satın alması, insan kaynakları dahil olmak üzere, bankada yapılan işlemlerin tamamında kullanıyorlar, müşteriye dönük her türlü işlemde ve yaygın olarak da, Internet tabanlı uygulamalar kullanılıyor.
turk-internet.com : Yedekleme, ya da felâket planlaması dediğimiz konu, burada nasıl bankalarımız?
Cahit Sabır : Son derece önem verilen konulardan birisi daha. Olmaması arzu edilen, ama oldukça yatırım yapılan, hiç kullanılmaması arzu edilerek yatırım yapılan bir alan, felâket planlaması. Ben, geçmişte yaşadığımız bir iki acı olayda, oldukça iyi sınav verdiğini düşünüyorum sektörün…
Deprem, daha sonra HSBC binasının bombalanması gibi olumsuz şeylerde, maalesef maruz kaldık, ama iyi sınav verildi, herhangi bir sorun yaratacak uygulama olmadı, çok kısa sürede herşey çalışır hâle gelmişti, yani. Depremde de önemli bir kesinti hatırlamıyorum, yani, ATM’leri kullandık, işlemlerimizi yaptık, şubeler açıktı vs. vs.
turk-internet.com : Sizin eklemek istediğiniz bir şey var mıdır?
Cahit Sabır : Mobil işlemler giderek artıyor, bankacılıkta da, mobil tarafta, Internet bankacılığı oldukça önemli hacme ulaştı. Yapılan işlemlerin, mesela EFT işlemlerinin 2/3’ü banka dışından yapılıyor, şube dışından yapılıyor, daha doğrusu. Bunlar, Internet, ağırlıklı olarak, az bir miktar çağrı merkezi ve ATM. Ama, işlemlerin 2/3’ü, EFT işlemlerinin, bir genel işlem.
turk-internet.com : Bu, 2010 itibariyle mi, durum?
Cahit Sabır : Aşağı yukarı bir iki senedir benzer seyirde gidiyor. Çok önemli bir oran.
turk-internet.com : Teknolojinin gelişmesiyle, personel tasarrufu yapıyor mu bankalar?
Cahit Sabır : Maliyet, verimlilik çok önem verilen konuların başında geliyor. Özellikle, enflasyon azaldıktan beri, 2001’den sonra, önceki, 2001’den önceki dönemde, biliyorsunuz, enflasyon oranları oldukça yüksekti. Enflasyon oranı, faiz oranı yüksek olunca, aradaki marjlar da, bazı başka önemli konuları, maliyet gibi, verimlilik gibi konuları göz ardı edebilmeye olanak tanıyordu, ama enflasyon düştükçe, kâr marjları azaldıkça, asıl ilgilenmemiz gereken alanlarla daha fazla ilgilenir olduk. Maliyet kontrolü, verimlilik geliştirme çalışmaları çok önem verilen konular arasına girdi.
Bu kapsamda, hem bankaların maliyet ve verimlilik açısından olumlu etkilenmesi, hem de müşteri ihtiyaçlarının karşılanması, sadece banka verimliliği açısından bakamayız, müşteri istediği zaman işlem yapabiliyor, müşteri istediği yerden işlem yapabiliyor, bu da korkunç bir müşteri memnuniyeti getiriyor. Yani, hepsi bir arada gelişiyor. Söylemek istediğim, mobil hayat, yani bununla beraber, bunun ötesi, mobil hayat da giderek artacak önümüzdeki dönemde. Bu son bir iki yılda olmaya başladı, cep telefonuyla bankacılık, cep telefonuyla havale vs. Bu tarz uygulamalar da artacak gibi görünüyor. Artık, çok kalabalık şubeler görmüyoruz, 6 kişi, 7 kişi, sayı da çok arttı. 2010 sonu itibariyle, bankacılık tarihinin, Türkiye tarihinin en yüksek bankacı istihdamına ulaştık, 191.000’i geçtik, 10.000 şubeyi geçtik, şube sayısı da artıyor, ama küçük şubeler. İşlemlerin büyük kısmı otomatize, Internet üzerine kayıyor. Söyleyeceklerim bu kadar…
Kaynak : 