40 bin kişiye istihdam olanağı sağlayan çağrı merkezi sektörü, Türkiye’nin en genç ve en hızlı büyüyen sektörleri arasında yer alıyor. 2015 yılında yaklaşık 85 bin kişiye iş imkanı sağlayacağı öngörülen sektörün gündemindeki en önemli konulardan biri ise eğitimli iş gücü. Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) ve Okan Üniversitesi işbirliğiyle hayata geçirilen projeyle sektöre nitelikli ve eğitimli insan kaynağı yetiştirilmesi yolunda çok önemli bir adım atıldı. Çağrı merkezi sektörüne geleceğin yöneticilerini kazandıracak proje kapsamında Okan Üniversitesi’nde açılan “Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü”, ilk öğrencilerini yetiştirmek üzere kayıtlara başladı.
Çağrı merkezi sektörünün referans kuruluşu ÇMD’nin desteğiyle, iş yaşamına en yakın üniversite Okan Üniversitesi tarafından kurulan Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü, 2011-2012 öğretim yılıyla birlikte kapılarını öğrencilere açıyor. Her öğretim yılında 30 öğrencinin kabul edileceği ve geleceğin yöneticilerinin yetiştirileceği bölüm, çağrı merkezi sektörüne yönelik Türkiye’deki ilk ve tek örgün eğitim programı olma özelliğini taşıyor. Eğitim süresi 2 yıl olan Çağrı Merkezi Hizmetleri önlisans programını tercih eden öğrenciler dilerlerse 1 yıl İngilizce hazırlık eğitimi de alabilecekler.
Ders içerikleri ÇMD bünyesindeki Danışma Kurulu ile birlikte oluşturulan Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü’nde değerli akademisyenlerin yanı sıra sektörün önde gelen isimleri de eğitim verecek. Telefonla iletişim becerilerinden çağrı merkezi teknolojilerine kadar sektörle ilgili pek çok alanı kapsayan teorik ve uygulamalı dersler, öğrencilerin iş hayatına en iyi şekilde hazırlanmasına yardımcı olacak. Yine ders programında yer alan ‘Çağrı merkezi maliyet yönetimi’ ve ‘Çağrı merkezi yönetiminin temelleri’ gibi dersler ise geleceğin çağrı merkezi yöneticilerinin yetiştirilmesinde önemli kilometre taşları olacak. Öğrencilikleri süresince ÇMD üyesi firmalarda staj yapma şansı da bulacak olan öğrenciler, mezun olduktan sonra ise önemli kariyer olanakları sunan çağrı merkezi sektöründeki iş yaşamlarına bir adım önde başlama fırsatına sahip olacak ve yaşıtlarından farklılaşacaklar.
Hızla büyümekte olan çağrı merkezi sektöründe en önemli ve en değerli unsur insan kaynağı olarak öne çıkıyor. Temelinde insanın yer aldığı bu sektörde hizmet veren kurumlar çalışanlarına önemli yatırımlar yapıyorlar. Çalışanlar bu sayede başta ikna, diksiyon, satış ve stresle başa çıkma gibi profesyonel hayatta çok yararlı olacak pek çok konuda önemli deneyim ve kazanımlar elde ediyorlar. Sektörün ilk yıllarından farklı olarak, günümüzde çağrı merkezinde görev almak ‘geçici’ bir iş olarak değil, pek çok sektörden farklı olarak, gençlerin kariyer basamaklarını hızla tırmanarak yönetici konumuna gelebilecekleri bir iş alanı olarak dikkat çekiyor. Çağrı merkezinde müşteri temsilcisi olarak işe başlayan bir çalışan, yaklaşık olarak bir buçuk yıl içinde takım lideri pozisyonuna gelebiliyor.
Çağrı Merkezleri Derneği Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı ve DHL Türkiye & MENAT Müşteri İlişkileri Direktörü Nil Keskin Keleş, ÇMD ve Okan Üniversitesi işbirliğiyle hayata geçirilen projenin Türkiye’de bir ilk olduğunun altını çizerek şunları söyledi:
“Çağrı merkezi sektörüne yönelik ilk ve tek örgün eğitim programının üniversite hayatına başlayacak gençlerimizle buluşmasından mutluluk duyuyoruz. Sektörümüz hızla büyürken eğitimli ve donanımlı çalışanlara olan ihtiyaç da buna paralel olarak artıyor. Halen çağrı merkezlerinde çalışmakta olanlar arasında çok sayıda üniversite öğrencisi ve mezunu bulunsa da, direkt olarak sektöre yönelik eğitim veren Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü’nden mezun olanların iş yaşantılarında büyük avantajlara sahip olacakları bir gerçek. Sektöre yönelik akademik bir eğitim alacak olan gençler, iş yaşamına adım attıkları ilk günden itibaren aldıkları eğitimin farkını hissedecek ve hissettirecek; genç ve dinamik bir sektörde kısa sürede yükselme şansını yakalayacaklar. Üniversite tercihi yapacak ve kendi geleceklerine ilişkin önemli bir adım atacak gençlerimize bu önemli fırsatı mutlaka değerlendirmelerini öneriyoruz.”
Kaynak : 