Teknoloji gelişip, hayatlarımızı kolaylaştırırken, bazı sakıncaları da beraberinde getiriyor. Arayanların kimliğini ekrana yansıtan teknolojiler, kullanılan yeni yöntemlerle artık aşılabiliyor. Regülasyon engeline takılan batılı çağrı merkezleri, tele-pazarlama faaliyetlerinde herhangi bir cezai yaptırımla karşılaşmamak için aramalarında örneğin sözde bir sivil toplum kuruluşunun adını kullanarak hanelere girmeye çalışıyor.
Arayanın kimliğini gösteren ve “Caller ID” olarak adlandırılan teknoloji, şimdi aldatıcı bir uygulama halini alıyor. Öyle ki ABD’nin Wisconsin eyaleti yetkilileri, kandırmak suretiyle tüketicilere ulaşmak isteyen çağrılara karşı vatandaşlarını uyarıyor;
“Arayan kimliğine güvenmeyin. Ve telefonu açtığınızda biri kişisel bilgilerinize ulaşmak istiyorsa kapatın”
Wisconsin ve diğer birçok eyaletin regülasyon otoriteleri, “Caller ID Dolandırıcılığı” ve “arama aklama” olarak adlandırılan şikayetlerin kayda değer oranda arttığını açıklıyor. Bu tip taktiklerin artması zaten telemarketing şirketlerinin kimliklerini gizlemesini yasaklamış olan Federal Ticaret Komisyonunu (FTC) yeni kurallar geliştirmek üzere harekete geçirdi.
Federal İletişim Komisyonu (FCC) da, geçtiğimiz yıl uygulamaya karşı zorunluluğu güçlendiren kurallar çıkartmış ve birçok eyaletteki yetkililer, benzer uygulamalarla mücadele etmek için çalışma başlatmıştı.
Otoriteler, birçok dolandırıcılık eyleminin tüketicilere kredi kartı ödemelerini ve ya başka borçlarını azaltacağını söz veren şirketler ya da tahsilatçılar aracılığıyla gerçekleştirildiğini söylüyor. Yasalar sıkılaştıkça, teknoloji dolandırıcılara kendilerini sıyırmayı ve yakalanmaktan kurtulmayı daha kolay hale getirdi. Uzmanlar, aramanın nereden geldiğini gizlemek için bir umumi telefondan ya da internet üzerinden rota belirlemenin kolay bir çözüm olduğunu dile getiriyor.
Ticaret Komisyonu tele-pazarlama ve robot aramalarla ilgili şikayetlerde patlama yaşandığını açıklıyor. Eylül’de önceden kaydedilmiş robot aramalarla ilgili 140 bin şikayet alan Komisyon, geçen sene aynı dönemde bunun yarısından daha az bir (61 bin) şikayet alındığını hatırlatıyor. Kimi zaman, tele-pazarlama ile dolandırıcılık eylemlerinin ucu Uzak Doğu’ya kadar uzanabiliyor. Güney Carolina’da yetkililer arayanların izinin sürüldüğünde bunların bir kısmının Çin, Panama ve ya Filipinlerdeki merkezlere ulaştığını ifade ediyor. Bundan daha da ilginci arayanların bir kısmı kendilerini fütursuzca Federal Soruşturma Bürosu FBI ya da vergi idaresi IRS’ten biri gibi tanıtabiliyor.
Amerika’da, halen yürürlükteki yasaların pazarlama eylemlerinin sabit hatlar üzerinden yapılmasına elverdiğini hatırlatan gözlemciler, yeni bir düzenlemeyle mobil numaraların da aranabilir hale getirilmesi durumunda işlerin içinden çıkılamaz bir hale gelebileceği uyarısını yapıyorlar.
Kaynak : 