Geçtiğimiz günlerde duyurduğumuz bir araştırma, batılı CIO’ların yarıdan fazlasının kurumlarındaki bilgisayarlar üzerinden alışverişe müsamaha göstermediklerini ortaya koyuyordu. (1) Ancak buna rağmen eğilimler, mobil cihazlar kadar iş yerlerinden alışverişin de hız kazandığını gösteriyor. Dün verdiğimiz bir başka haber de Türkiye’nin çok kısa bir süre içerisinde birçok batılı ülkeyi geride bırakarak mobil ödeme perspektifinde zirveye ulaşacağını söylüyor. (2) Peki, Türk alışveriş siteleri eğilimleri nasıl değerlendiriyor. Pazarda yaşanan gelişmeleri, adı öne çıkan alışveriş sitelerinin yöneticilerinden öğreniyoruz. Bu çerçevede ilk görüştüğümüz Enmoda.com’un Pazarlama Müdürü Cana Kılıçcı, elektronik ortamda alışveriş hizmeti verirken ‘private shopping’ algısından uzaklaşmadan özel seçilmiş ürünler ile dünyaca ünlü tasarımcıların özel koleksiyonlarını portal üzerinde tüketicilerin beğenisine sunduklarını ifade ediyor:
“Enmoda.com, geçtiğimiz Haziran ayında Doğuş Yayın Grubu bünyesinde hayata geçirilen bir alışveriş sitesi. Yaz aylarını “soft landing” süreci içinde geçiren enmoda.com asıl lansmanını Eylül ayında gerçekleştirdi. Sitenin kuruluş amacı gelişen dünyamızdaki hızlı yaşam şartlarına ayak uydurmak ve Türkiye’nin genç ve dimamik toplum yapısına hizmet vermek. Biz bu hizmeti verirken “private shopping” algısından uzaklaşmadan özel seçilmiş ürünler ve dünyaca ünlü tasarımcıların özel koleksiyonlarını enmoda.com sitesine taşıdık.”
Enmoda.com’un müşterilerini ağırlıklı olarak kadınların oluşturduğunu anlatan Kılıçcı, şehir dağılımına bakıldığında ise ağırlığın İstanbul’da olduğunu söylüyor. Cana Kılıçcı, Enmoda.com’un rekabetin daha da kızıştığı bir dönemde start vermesinin nedenini şu şekilde anlatıyor:
“Bizim konumlandığımız yer rekabetin yoğun olduğu bölge değil. İş modelimizin çalışabilmesi için pazarın hareketlenmesi ve pazar dinamiklerinin oluşması, tüketicinin internetten alışveriş alışkanlığını edinmesi gerekiyordu. Bu açıdan baktığınızda zamanlamanın uygun olduğunu düşünüyoruz.”
enmoda.com’un tam bir private shopping sitesi olduğunu belirten Kılıçcı, bunun platformu diğer alışveriş sitelerinden ayıran en önemli özelliği olduğunu vurguluyor. En uygun fiyatı sunmayı hedefleyen bir fırsat sitesi olmadıklarının altını çizen Kılıçcı, bu nedenle indirim sitelerinin kendileri için önemli bir rekabet unsuru teşkil etmediğini söylüyor. Kılıçcı, sözlerini şöyle sürdürüyor:
“Stok eritme, ucuz ve indirimli ürün satma anlayışından uzak durarak “private shopping” algısını Türkiyede oturtmaya çalışıyoruz. Dünyaca ünlü markaların sezon ürünleri ve bunun yanısıra gene dünyaca ünlü tasarımcıların enmoda.com için özel tasarladıkları ürünleri müşterilerimizle buluşturuyoruz.
Müşterilerimize her gün moda, kozmetik, dekorasyon ve yaşam başlıkları altında yeni kampanyalar sunuyoruz. Moda ve dekorasyon alanında pek çok tasarımcının yalnızca enmoda.com’da bulabileceğiniz koleksiyonlarına da yer veriyoruz. Yaşam başlığı altında ise Türkiye ve dünyanın önde gelen turizm ve organizasyon firmaları ile çalışarak üyelerimize kolayca ulaşamayacakları özelleşen seyahatler ve etkinlikler sunuyoruz.
Toskana’da gastronomi ve şarap tadım turu, deniz uçağı ile Yunan adaları seyahati, dünyaca ünlü Michelin yıldızlı şeflerle tanışma imkanı, futbol maçlarında VIP loca yaşam başlığı altında şu ana kadar sunduğumuz kampanyalardan sadece bazıları. Özetlemek gerekirse biz tüketicimize sadece markalar veya ürünler sunmuyoruz, biz onların hayatlarını zenginleştirmeyi hedefliyoruz.
Tüm bu özelliklerimizin yanısıra teslimatta da diğer sitelerden önemli bir farkımız öne çıkıyor. Farklı kampanyalardan ürünlerin aynı sepette toplanmasını ve tek seferde ödenmesini sağlayarak internetten alışverişi kolaylaştırıyoruz. Ayrıca satın alınan ürünleri kampanya bitimini beklemeksizin depodan gün içinde gönderime çıkararak 1–3 iş günü içerisinde alıcının eline ulaştırıyoruz. Ürün teslimini İstanbul içinde bir iş günü (24 saat), İstanbul dışı içinse üç iş günü içerisinde yapabiliyoruz. Hatta saat 13:00’e kadar siparişinizi verdiğiniz taktirde aynı gün kargoya veriyoruz, böylece İstanbul içindeyseniz ertesi gün ürünleriniz elinizde oluyor! Yani bugün 13:00’e kadar ısmarlarsanız yarın seçtiğiniz ürün kapınızda.
Ürünlerin gönderildiği özel tasarım siyah enmoda.com kutularının Doğuş Grubu’nun çevrecilik anlayışının bir uzantısı olduğunu ve geri dönüşümlü malzemelerden üretildiğini anlatan Kılıçcı, kadınlar ağırlıklı olarak ayakkabı ve aksesuar, erkeklerin ise yaşam kategorisini tercih ettiklerini belirtiyor. Şirketin, hem dijital mecrada hem geleneksel mecrada uygulamayı planladığı farklı fikirleri olduğunu ifade eden Kılıçcı, bunların sürpriz faktörünü korumak adına şimdilik açıklamak istemediklerini kaydediyor. Kılıçcı, Enmoda.com’un sosyal medyadan ne şekilde faydalandığını ise şu sözlerle dile getiriyor:
“Facebook’ta çok geniş bir takipçi kitlemiz var. Sayfamıza ilgiyi canlı tutmak için sürekli onlarla iletişim halindeyiz. Çeşitli kampanyalar, yarışmalar ve anketler düzenliyoruz. Yılbaşı dönemi için planladığımız yeni bir aplikasyonumuz da çok yakında online olacak. Twitter’da da aktif olarak takipçilerimizle iletişime geçiyoruz. Önümüzdeki dönemde Twitter’a özel kampanya planlarımız var.”
Sitenin, yeni açılmış olmasına rağmen çok hızlı bir büyüme gösterdiğini belirten Kılıçcı, şirketin yakaladığı ivmeyi 2012’de de devam ettirmeyi hedeflediğini ifade ediyor. Kılıçcı, sözlerini şöyle tamamlıyor;
“Müşteri memnuniyetini koruyabilmek için tabi ki sürekli kendimizi yenileyip değişiklikler yapıyoruz. İnternet çok dinamik bir mecra dolayısıyla kendimizi yenilemezsek faklılığımızı koruyamayız”
(1) Batılı CIO’ların Yarıdan Fazlası Şirketlerden E-ticaret Sitelerine Girişi Engelliyor
(2) Türkiye, Mobil Cüzdan Kullanımında Dünya Lideri Olarak Görülüyor
Kaynak : 