Tübider Hard Disklerde Garanti ve Servis Hizmetlerine ait Hukuksuz Uygulamaları Uyarıyor

Tübider Uluslararası Gözetim Şirketi ve Tübider Piyasa Gözetim Komisyonu, Hard Disklerle ilgili olarak bir açıklama yayınladı. Açıklama şu şekilde :

Bilişim Sektörüne Duyurulur,

Dünya çapındaki sabit disk üretiminin yüzde 45’inin gerçekleştiği Tayland’da yaşanan sel felaketinden sonra Hard Disk fiyatlarında çok yüksek bir artış olması üretici, ithalatçı, satıcı ve tüketici garanti ve servis hizmetlerinde sıkıntılara neden olmakta, etik olmayan ve hukuksuz uygulamalar görülmekte, tarafımızdan bu konuda çok şikayet alınmaktadır.

Bilindiği gibi T.C Başbakanlık Dış Ticaret Müsteşarlığı’nın B.02.1.DTM.1.01-409/458 numaralı 16/4/2008 tarihli yazısı ile Uluslararası Gözetim Şirketi Statüsü kazanan Tübider Bilişim Sektörü Derneği İktisadi İşletmesi ve Tübider Piyasa Gözetim Komisyonu bilişim ürün piyasasında belirtilen gerekleri ve standartları karşılamayan ürünleri ithal eden, dağıtan ve satan, garanti ve servis hizmetleri veren bilişim firmalarına karşı, yasaların öngördüğü bilgilendirme, uyarma ve yaptırımların uygulanması için sürekli bir izleme ve gözetim çalışması içindedir.

İthalatçı firmalar ve diğer bilişim şirketleri arasında haksız rekabetin engellenmesi, bilişim piyasasında regülâsyonun sağlanması ve tüketicinin yanıltılmasını engellemek amacı ile TÜBİDER Piyasa Gözetim Komisyonu olarak bilişim sektöründe Hard Disk ithalatı, garanti ve servis konularında aşağıdaki hususlara dikkat edilmesini rica ederiz.

1. Arızaya gönderilen Hard Disklerin iade faturası istenmesi ve yeni fiyattan yenisinin alınmasının zorlanması etik ve hukuki açıdan hatalıdır.

   Yasal olarak garanti ithalatçı firmanın sorumluluğudur. Ürünü satan bayi, herhangi bir sanayi ürününü, ithalatçı tarafından yasal izni alınmış garanti belgesini satıcı olarak imzalayarak müşteriye vermekle yükümlüdür. Garanti sorununun satıcı, dağıtıcı vb müteselsilsen sorumlu olmaları, garanti vermekle yükümlü oldukları anlamına gelmez. Garanti vermek üretici ve ithalatçının sorumluluğudur. Bu olayda Hard Disk ithalatçısı firma sorumludur. Tüketicinin seçimlik haklarından biri olan değişim talebini ithalatçı, dağıtıcı ve satıcı reddetme hakkına sahip değildir. Satıcı şirket son kullanıcıya kestiği ürün faturası ile birlikte, dağıtıcı ve ithalatçıdan, müşteri adına ve müşterinin adıyla seçimlik hak talebinde bulunabilir. Çünkü ürün son kullanıcıya intikal etmişse, devrede olan tümüyle tüketici haklarıdır. Çoğunlukla ithalatçı lehine oluşabilecek fiyat farkları bu özel durumda da tersine olarak ithalatçının tarafından karşılanmalıdır.

2. Samsung Hard Disklerin garanti hizmetleri Seagate ithalatçıları tarafından verilmelidir.

   Hard Disk üreticilerinden Samsung’un Seagate tarafından satın alınması nedeniyle yaşanan sorunlarda ilk muhatap ithalatçı firmadır. Garanti hizmetleri yükümlülüğü öncelikli olarak Samsung marka bu hard diskleri ithal eden firmalarındır. Ancak bu firmalardan birinin faaliyetlerine son verdiği gözükmektedir.

   4077 numaralı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtildiği gibi

   “Madde 15: İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin sona ermesi halinde, kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini, o malın yeni ithalatçısı sunmak zorundadır.”

   Bu özel durumda da Samsung’u satın alan Seagate firması ithalatçılarının ticari faaliyetini sona erdiren firmanın da dahil olmak üzere tüm Samsung hard disklerin servis ve garanti hizmetlerini vermeleri zorunluluğu vardır.

3. Hard Disklerde garanti süresi minimum 2 yıldır.

   Türkiye Cumhuriyeti Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı Tarafından tespit edilen sanayi malları minimum garanti süresi malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıl dır. Garanti süresi tüm hizmet süreci gibi ithalatçı, dağıtıcı ve satıcı vb. müteselsilsen sorumlu oldukları ancak satıcıların doğrudan garanti vermekle yükümlü oldukları anlamına gelmediği bir konudur. Garanti vermek üretici ve ithalatçının sorumluluğunda olup hiçbir koşulda hukuki süresinin altına düşürülemez.

Bilişim sektörümüzün bu uyarıları dikkate alacağına inancımız tamdır ancak yapılan tüm bu uyarılar rağmen, belirlenen uygulamaları, gerekli düzeltme ve düzenlemeyi yapmayan üretici ve ithalatçılara karşın yasal yaptırımların uygulanması için resmi makamlar nezdinde gerekli girişimlerin başlatılmasında da tereddüt edilmeyeceğinin Tübider’in sektörel sorumluluğu gereği olduğu bilinmelidir.