CRM Institute Turkey, Türkiye’de ilk kez bir konferansta vaka çalışmalarının tartışılacağı bir ortama ev sahipliği yapacak.
CRM Institute Turkey, kurumların CRM vizyonlarının belirlenmesi ve CRM uygulamalarının müşteri gözüyle değerlendirilmeleri amacıyla 7 Şubat 2002’de “Ben Müşteriyim” konferansı düzenleyecek.
Çırağan Kempinski Oteli’nde gerçekleştirilecek olan konferansta, CRM’in dünyaca ünlü gurusu Vladimir Dimitroff, “Müşteri Yönetimi ile Karlılığınızı Nasıl Artırabilirsiniz?” konusunu işleyecek. Sabancı Holding Yönetim Kurulu Üyesi Demir Sabancı ise Toplam Müşteri Değeri’nin şirket özvarlığı içindeki payı ve Müşteri Mülkiyeti’nin stratejik önceliklerini vurgulayacak bir konuşma gerçekleştirecek.
Tam gün sürecek olan konferans kapsamında, Türkiye’de CRM uygulayan şirketler, başarılarının sırlarını anlatacak, hatalarını gözler önüne serecek, aldıkları dersleri ve deneyimleri vaka çalışmaları ile paylaşacaklar. Patron ve yöneticiler gözüyle CRM ve Müşteri Mülkiyeti konuları ele alınacak. Migros, Turk.net, Wall Street Journal ve Ata-On-line üst düzey yetkilileri doğru teoriler üzerine kurulmuş başarılı CRM projelerinden örnekler verecekler.
Milliyet Gazetesi Köşe Yazarı Meral Tamer’in de katılacağı, “Müşteriler Ne Zaman Aldatır?” konulu panelde Müşteri kavramı çok farklı bakış açıları ile tartışılacak.
CRM’in belediye seçimlerinde nasıl uygulandığı, bankacılık sektöründe kaybedilen müşterilerin tekrar nasıl kazanılacağı konuları uzmanlar tarafından değerlendirilecek. CRM’in, kurumların karlılığa yönelik teorilerinde ulusal rekabet gücü olarak kullanılmasının yolları bu konferans ile belirlenecek.
Türkiye’de müşteri değerini yükseltmek isteyen tüm kuruluşları biraraya getirecek olan “Ben Müşteriyim” konferansı, Yeni Türkiye’nin Yeni Kralı konusunda bilinmeyenlere yanıt bulacak.
Kaynak : 