Okurlarımızın hatırlayacakları üzere Avea, hafta başında gerçekleştirdiği bir değerlendirme toplantısıyla 2011 finansal sonuçlarını açıklamıştı. (1) Toplantı sonrasında röportaj gerçekleştirdiğimiz Avea CEO’su Erkan Akdemir, ilk 9 aya ilişkin verilere bakıldığında 2011’de hem iç, hem de dış dinamiklerden kaynaklanan bir büyümenin görüldüğünü ifade ediyor.
Abone sayısının artıyor olmasını, mobil internetin yaygınlaşmasını ve akıllı telefon satışlarının gün geçtikçe daha da artmasını 2011 yılı adına yaşanan sevindirici gelişmeler olarak nitelendiren Akdemir, 2011’in getirdiği en büyük değişimin mobil internet trafiğinin büyük bir artış kaydetmesiyle yaşandığını belirtiyor. Avea’nın, sadece yılın son çeyreğinde 300 bin yeni abone kazandığını vurgulayan Akdemir, karlılık anlamında geçen senenin karlılık rakamının % 15 daha üzerinde bir büyüme gerçekleştirildiğini ifade ediyor.
Avea’nın, Facebook’ta başarılı olmasının nedenlerini sorduğumuz Akdemir, şu değerlendirmeyi yapıyor (söyleşimizin kısa bir bölümünü video olarak da izleyebilirsiniz):
“Orada çok değişik faktörler var ama yapmış olduğumuz kampanyalar etkili oldu. Kampanyaların sonucunda şu anda Avea açık ara Facebook’ta birinci. Birinciliği de kolay kolay kaptırmayı düşünmüyoruz açıkçası. Biz, dünyada da en çok beğenilen mobil operatörler arasında listeye giriyoruz. Sosyal mecra bizim için çok önemli. Yani orası normal mecralara göre müşteri tepkisini ölçebildiğimiz nadir alanlardan bir tanesi. Oraya yatırım yapmaya devam ediyoruz. 2012 yılında sosyal medyada daha aktif olacağız.”
2012 stratejisi olarak Avea’nın 2010’da öngördüğü akıllı büyüme stratejisini baz alacağını anlatan Akdemir, 2012’nin büyümenin devam ettiği bir yıl olmasını istediklerini belirtiyor. Akdemir, sözlerini şöyle sürdürüyor:
“Piyasadaki dinamikliğimiz, aktifliğimiz, çoğu alandaki öncülüğümüz, liderliğimiz 2012 yılında da devam edecek. Odaklandığımız alanlar var. Ama günün sonunda odaklandığımız alan müşteri deneyimi.
Müşteri deneyimini zenginleştirme adına çok farklı alanlarda yatırım yapmaya da devam ediyoruz. Bu yatırımları bir kısmı parasal yatırım ama bir kısmı da hakikaten müşterinin hissettiği veya hissedeceği alanlarda farklılaşma, yenileşme diyebilirsiniz.
Bunlardan bir tanesi şebeke. Şebekeye 2011 yılında çok önemli bir ilave sağladık. Şu anda 22 bin baz istasyonuyla, % 98 2G’de, % 80 3G’de bir kapsama eriştik. Ama bu yetmez tabi ki. Bunun anlamı da şebekeden mutlu olan müşteriyi devamlı ölçüyoruz. Yani yatırımı yapıp bırakmıyoruz. Müşteri acaba bundan ne kadar mutlu, ne kadar bu şebekeyi kullanıyor. Oradaki ölçtüğümüz metriklerde de ciddi anlamda bir iyileşme var.
Sorun yaşadığını söyleyen müşteri sayısında ciddi bir azalma var. 2012 yılında da benzer iyileşmeyi, benzer büyümeyi gösterip bu alanda yatırımlarımıza devam edeceğiz.”
Mağazacılık alanında da iki yıldır iddialı bir çalışma içerisinde olduklarını söyleyen Akdemir, perakendeciliğe ciddi farklılıklar getirdiklerini ifade ediyor. Bu manada yatırımların 2012’de de devam edeceğini belirten Akdemir, müşteri memnuniyetinin kendileri için önemli olduğunu yineliyor:
“Müşterinin mağazamızdaki memnuniyetini ölçüyoruz. Yani müşteri girdiği zaman aradığını buluyor mu ya da bizim perakende mağazamızda içeri girdiği zaman en büyük isteğini, dileğini, şikayetini yerine getirirken nasıl bir izlenimle oradan ayrılıyor. Sonuçta bunlar Avea’nın satış noktaları. Orasını çok yakından gözlemliyoruz.
Çağrı merkezi konusunda ciddi bir iyileşme sağladık. Bu iyileşmenin sonucunda bir taraftan Anadolu’da ciddi bir istihdam artışı sağladı ama daha da önemlisi müşteri aradığı zaman erişme süresini minimuma indirmesi. Ve daha da önemlisi bir talebini, isteğini veya şikayetini yerine getirirken o olayın sonuçlanmasında da 2011 yılında bir iyileşme sağladık.”
Bir yeniliğin piyasaya sunulmasında Avea’nın lider olduğunu söyleyen Akdemir, sözlerini şöyle tamamlıyor:
“Bunu ben Avea şapkasıyla söylemiyorum. Biz bunu hem Avea müşterilerine, hem rakiplerimizin müşterilerine söylüyoruz. Orada hangi operatör daha hızlı, yenilikçi, hangisi daha anlaşılabilir ve net tarifeleri piyasaya sundu denildiği zaman en yakın rakibe göre iki kat öndeyiz. Bunlar çok mutluluk verici şeyler bizim için. Yani rakamsal anlamdaki büyüme tabi ki hissedarları, yatırımcıları ve beni ilgilendiriyor ama yaptığımız büyüme hikayesinin sürdürülebilir olması anlamında da bunlar bizim çok önem verdiğimiz metriklerden birkaç tanesi.”
(1) Erkan Akdemir: 300 Bin Yeni Abone Kazandık; Grubun Gelirine Katkımızı % 40 Artırdık
Kaynak : 