Turkcell, Kanyon’daki Turkcell Mağazasını yeniledi ve bugün basın mensuplarını yenilenmiş mağazasında ağırladı. Bu yeni mağaza konseptiyle birlikte Turkcell müşteri deneyimi ve iletişim perakendeciliğinde çıtayı bir üst basamağa yükseltmeyi hedefliyor. Basın mensuplarına yönelik toplantıya Turkcell Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar da katıldı ve yenilenen mağazayı tanıttı.
Turkcell, kullanıcılarına sunduğu ses, SMS ve mobil internet hizmetlerinin yanı sıra mağazacılık ve müşteri deneyimi konusuna da son derece büyük bir önem veriyor. Bu bağlamda firma Kanyon Alış Veriş Merkezi içinde yer alan Turkcell Mağazası’nı yurt çapında tüm Turkcell İletişim Merkezleri’ne (TİM) rol model olacak biçimde yeniledi. Yeni yerinde ve yeni tasarımıyla hizmet vermeye başlayan Turkcell Kanyon Mağazası, müşteri deneyimini bir üst seviyeye çıkarmayı hedeflemekte. Düzenlenen basın toplantısında konuşan Turkcell Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar şu ifadeleri kullanıyor:
“Alanında birçok ilk uygulamaya ev sahipliği yapan mağaza, öncelikle simülasyon amacıyla eski bir ayakkabı fabrikası içinde kurularak test edildi. İlk test aşamasından sonra Turkcell Kanyon’da hayata geçen yeni konsept ve müşteriye yönelik uygulamalar, Turkcell’in gelecek dönem Turkcell İletişim Merkezleri’ne yönelik planlarını da şekillendiriyor.
Biz hizmet kalitesinin aslında uzman çalışanlar, daha büyük ve geniş alanlarda hizmet vermek ve müşteri deneyiminde liderlik gibi değerlerle bağlantılı olduğuna inanıyoruz Müşterilerimize de bu doğrultuda hizmet sunmak için çalışıyoruz. TİM’ler ayda 22 milyon müşteri ziyareti alıyor ve araştırmalarımıza göre bu yoğunluğa rağmen müşterinin gözünde yüzde 95’lik hizmet kalitesiyle servis sunuyor.
Biz bu bağlamda Turkcell Mağazaları’nı birer laboratuar gibi değerlendiriyor, buralarda geliştirdiğimiz bütün perakende deneyimini, tüm TİM’lerin gelişiminde kullanıyoruz. Turkcell Kanyon Mağazası da yeni konsepti ve müşteriye yönelik özel uygulamalarıyla Türkiye’de iletişim teknolojileri mağazacılığında rol model olacak. Hem müşterilerimizden gelen yoğun ilgi hem de yurtdışındaki dev teknoloji şirketlerinin yoğun ilgisi çok doğru bir yolda ilerlediğimizi ortaya koyuyor.
Eskiden mağazacılık konusunda ölçütleri gözlemlemek için yurt dışındaki örneklere bakardık. Çalıştığımız mimarlık ofisleri ve ajanslar bize çeşitli konseptler getirir ve biz de kararlarımızı bu doğrultuda alırdık. Bu mağazamızda ise tamamen Turkcell Mağazası çalışanlarının verdikleri geri beslemeleri kullandık. Sonuçta da son derece başarılı bir iş ortaya koymuş olmalıyız ki Microsoft, LG, RIM, Nokia, NTT Docomo, Qualcomm, Nokia, Motorola, T-Mobile gibi dev şirketlerin globalde üst düzey yöneticileri mağazamızı ziyaret ettiler. Ayrıca Apple global iç toplantılarında göstermek üzere mağazamızda çekim yaptı.”
Turkcell Bireysel Satıştan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Hulusi Acar konuşmasından sonra basın mensuplarına küçük bir mağaza turu da attırarak bu mağazayı diğer Turkcell Mağazaları ve TİM’lerden ayıran özellikleri anlattı. Acar’ın verdiği bilgilere göre sade ve fonksiyonel bir biçimde tasarlanan Kanyon Turkcell Mağazası’nda 28 personel görev alıyor. Mağazada yer alan ürünlerin %97’si akıllı cihaz konseptinde ve %99’u da 3G teknolojisini destekliyor.
Yine verilen bilgilere göre; teşhir edilen aksesuar ve alternatif ürünlerin yüzde 300’lük oranla büyüdüğü yeni mağazada, Türkiye’de alanında bir ilk olan “Tech Desk” bulunuyor. İleri düzeyde teknolojik çözüm ihtiyacı için yüksek uzmanlık desteği verilen alanda rehber aktarımı, yazılım ve uygulama yükleme, uygulama marketleri işlemleri, internet ve mobil modem ayarları gibi işlemler yapılabiliyor.
Bu yeni mağazanın en önemli özelliklerinden birisi ise ürünlerle ilgili tüm detaylı bilgiye tek tuşla ulaşım sağlayan Dijital Etiket uygulaması. Mağazada sergilenen ürünlerin yanında tekno marketlerde alış olduğumuz A4 dosya kağıdı büyüklüğündeki etiketlerin yerine sadece ufak bir ekran var ve sergilenen cihazın tüm özellikleri, taksitli/peşin satış fiyatları ve o ürünle ilgili mağazada sunulan diğer aksesuarlar bu dijital etiket ekranından görüntülenebiliyor.
Kanyon’daki Turkcell Mağazası’nda, bekleme süresini en aza indirmeyi amaçlayan yaratıcı çözümler ve cep telefonunun interaktif ekrana doğru tutulması ile kullanılan “İnteraktif Mağaza Vitrini” gibi uygulamalar da müşteriye gelişmiş bir deneyim imkanı sunuyor. Müşterilerin ihtiyaçlarını herhangi bir uzman desteği almadan, kendi başlarına karşılayabilecekleri Self- servis alanları, ve kiosklar 7 gün 24 saat abonelik işlemleri ve kontör yükleme gibi işlemleri mümkün kılıyor.
Kaynak : 