Avea, bugün İş Bankası için oluşturdukları yeni “Gelişmiş Yönlendirme Hizmeti” projesinin tanıtımını yaptı. Bu proje kapsamında, İş Bankası çalışanları, ofis dışındayken de ofis telefonlarına gelen çağrıları cep telefonlarından yanıtlayabilecekler. Bu projeyle birlikte IMS (IP Multimedya Altsistemi) teknolojisinden yararlanılan bir yakınsama servisinin Türkiye’de ilk kez sunulduğu açıklanmakta.
Geliştirilen yeni projenin tanıtımı için düzenlenen basın toplantısına Avea Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Coşkun Şahin ve İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Hakan Aran katıldılar. Yaklaşık 6 aydır testleri yürütülen ve şimdi 2.000 kadar İş Bankası çalışanı tarafından kullanılmaya başlanacağı açıklanan bu proje kapsamında İş Bankası çalışanlarının, ihtiyaç duymaları halinde masa telefonlarına gelen çağrıları cep telefonlarından karşılayarak, zaman ve mekandan bağımsız çalışma imkanına sahip olacakları vurgulandı. Toplantıda ilk konuşmayı gerçekleştiren Avea Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Coşkun Şahin şu ifadeleri kullandı:
Avea – Is Bankasi Toplantisi from Noete.com on Vimeo.
Bugün, Avea olarak Türkiye’nin en büyük kurumlarından birisi olan ve özellikle bankacılık sektörünün liderlerinden birisi olan İş Bankası’yla birlikte gerçekleştirdiğimiz Türkiye’de ilklerden birisi olacak çok önemli bir yeni teknoloji kullanımının tanıtımını yapmak üzere buradayız. Bir ilk diyoruz çünkü Türkiye’de ilk defa IMS altyapısıyla sunulan bir yakınsama servisinden bahsediyoruz.
Uzun yıllardır IP Multimedya Subsystem (IMS) teknolojisi, Türkiye açısından bakıldığında telekom sektöründe çok uzun yıllardır bahsedilen ancak bir türlü ticari hayatta fiilen uygulamaya girmemiş bir sistemdi. Ayrıca yine bildiğiniz gibi yakınsamadan da çok uzun yıllardır bahsedilir, ancak son kullanıcıya verilen yakınsamış hizmet örnekleri gerçek bir serviste şu ana dek olmamıştı.
Bu proje, telekom imkanlarının kurum içinde mobil ve sabit telefonlar ve hatta bilgisayar ortamı arasında, verimliliği arttıran ve haberleşmenin istenildiği gibi yönetilebilmesini sağlayan, konuşma ortasında çağrının aktarılabilmesini sağlayan, size gelen çağrının hangi kanaldan gelirse gelsin sizin istediğiniz terminal cihazdan cevaplamanızı sağlayan gelişmiş bir altyapı imkanı sunuyor. Bu servisle birlikte İş Bankası’nın müşterilerine sunduğu hizmetin gelişmesine ve erişilebilirlik miktarlarının veya daha fazla artmasına ancak buna karşın personelin bu iş için harcadığı zamanın azalarak verimliliğin ciddi ölçüde artacağına inanıyoruz.”
Avea Teknolojiden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Coşkun Şahin’in ardından ise İş Bankası Genel Müdür Yardımcısı Hakan Aran bir konuşma yaptı ve İş Bankası’nın bu uygulama ile müşteriye en yakın banka olma stratejisine bir adım daha yaklaştığını belirti. Aran, bu amaç doğrultusunda ciddi bir IP altyapısı oluşturduklarını ve bu altyapının şu ana dek eksik kısmı olarak gördükleri mobil kısmın da bu proje ile tamamlandığını söyledi. Aran konuşmasında şu ifadelere yer verdi:
Müşteri ilişkileri ve iş süreçlerimize olumlu katkısına ek olarak, uygulamanın en önemli yanı, çalışanlarımızın verimliliğini artıracak olması. Teknolojiyi kurumsal çevikliliğimizi artırıp müşterilerimizin memnuniyet seviyesini yükseltmek için kullanmaya devam edeceğiz. Bu çalışma kapsamında İş Bankası, gelişmiş bir santralin tüm özelliklerine sahip, ekstra bir santral yatırımına ihtiyaç duymayan Avea Gelişmiş Yönlendirme Hizmeti ile birlikte hem tasarruf edecek hem de çalışanlarının verimliliğini artıracak.”
Kaynak : 