Tablet PC ve akıllı telefonlar üzerinde mobil bankacılık hızla gelişiyor. Javelin Strategy & Research tarafından gerçekleştirilen bir araştırmaya göre, tablet sahipleri böyle bir donanıma sahip olmayan müşterilere göre iki kat daha fazla online bankacılık işlemi gerçekleştiriyor. Tablet sahipliğinin 4 yıl içerisinde yüzde 40’ı bulacağı gözönünde bulundurulacak olursa mobil bankacılığın çok daha yoğun kullanılacak bir seçenek olduğunu söylemek kehanet olmaz.
Javelin’in çalışmasına göre; önde gelen 25 Amerikan bankasının yaklaşık 5’te 1’i iPad ve Android için özel bankacılık uygulamalarına sahip bulunuyor. Kullanıcıların önemli bir bölümünün işlem arayüzlerine tarayıcılarından ulaştıklarını açıklayan Javelin araştırma direktörü Mary Monahan, bu nedenle bankaların web sitelerini tablet PC’lerden erişime hazır hale getirmelerinde yarar bulunduğunu ifade ediyor. Javelin’in çalışmasına göre Amerika’da tablet aracılığıyla bankacılık hizmeti verenler arasında Bank of America, Citi ve USAA başarılı kuruluşlar olarak öne çıkıyor.
Diğer yandan, Amerikalıların yüzde 44’ünün web erişimli mobil telefon kullandıklarına işaret eden sektör uzmanları bu alana da yatırım yapılması gerektiğini belirtiyorlar. İnternet erişimine sahip Amerikalıların yüzde 68’inin düzenli olarak banka hesaplarını buradan kontrol etmeleri de yine bankaların not etmelerini gerektiren unsurlardan birini oluşturuyor.
Power Consulting isimli firma tarafından gerçekleştirilen bir diğer araştırma, bankaların mobil müşterilerini yeterince önemsemedikleri analizini yapıyor. Firmanın yöneticilerinden Michael McEvoy, birçok mobil kullanıcısının telefonlarıyla bankacılık ekseninde neler yapabileceklerini bilmediklerini ve bu nedenle finans kuruluşlarının kapsamlı bir farkındalık çalışması yapmaları gerektiğini söylüyor. Analizlere göre, müşteri destek birimi, mobil bankacılıkta en büyük eksikliği görülen unsurlardan bir diğerini oluşturuyor. Teknik olarak bir noktada takılan müşteriler işlemlerini diğer kanallardan çözmeyi tercih edebiliyor.
Power Consulting’in araştırması, mobil teknolojilere aşina banka müşterilerinin daha sadık olduklarını ortaya koyuyor. Buna göre 8 mobil bankacılık müşterisinden sadece 1’i gelecek 2 yıl içerisinde bankasını değiştireceğini belirtirken 5 geleneksel bankacılık müşterilerinden 1’i bankasını değiştirebileceğini söylüyor. Mobil bankacılığı kullananların yüzde 70’inin bu kanalı kullanamaya devam edeceklerini belirtmeleri de bankalar açısından göz ardı edilmemesi gereken bir tespit olarak kayda geçiyor.
Kaynak : 