Dünyanın, önde gelen havacılık kurumları arasında sayılan İngiliz British Airways (BA) tarafından kullanılmaya başlanan “Know Me” kimlik tanıma uygulaması müşterilerinin tepkisine neden oldu.
“Know Me” isimli uygulama, bir süreden bu yana British Airways tarafından uçağa biniş yapacak yolcuların tanınmasında kullanılıyor. Ancak, kişisel mahremiyet aktivistleri uygulamanın kullanıcılara ait özel bilgilere üçüncü partiler tarafından erişildiği anlamına geldiğini belirterek buna itiraz ediyor.
Yolcuların ifadelerine göre iPad ile donatılan BA çalışanları, yolcuların, varsa veri tabanındaki bilgilerine ulaşıyor. Personel, mevcut teknolojilere ilaveten ilaveten yolcu profilini Google’ın imgelerinden faydalanarak eşleştiriyor. BA, uygulamanın müşteri ilişkileri yönetimini (CRM) iyileştirmek için değerlendirildiğini açıklıyor.
Ancak, konunun bir de kişisel gizlilik boyutu bulunuyor. Mahremiyeti savunan Big Brother Watch Direktörü Nick Pickles, web’de açık bir şekilde bulunsa bile kullanıcı izni olmadan veri toplamanın yanlış olduğunu dile getiriyor. Pickles, gelinen noktada şirketlerin kişisel bilgileri bu bireylerden sormak yerine Google üzerinde aradıkları değerlendirmesini yapıyor. Araştırma şirketi Constellation’ın analisti Ray Wang da, şirketlerin Google üzerinde kullanıcı bilgisi aramadan önce müşterilerinden izin almaları gerektiğini ifade ediyor.
BA’nın müşteri analizinden sorumlu yöneticisi Jo Boswell, şirketinin bu teknolojiyi herhangi bir sorun oluştuğunda anında müdahale edebilmek için değerlendirdiğini savunuyor. Boswell’in ifadelerine göre havayolu şirketi böylelikle müşterilerine özel oldukları hissini veriyor. BA sözcüsü, uygulamalarının İngiltere’de veri güvenliğini düzenleyen “Data Protection Act” isimli yasaya uygun olduğunu ifade ediyor.
BA’nın, bu çerçevede 2000 kabin memuruna iPad verdiği; günde 4500 yolcunun bu şekilde uçağa kabulünün söz konusu olacağı belirtiliyor.
Kaynak : 