Apple’ın efsanevi lideri Steve Jobs’un vefatıyla birlikte, Apple’da yepyeni bir dönemin başladığı iyice netleşiyor. Mükemmeliyet saplantılı Jobs’un yerine artık Tim Cook şirketi yönetiyor ve firma çıkarttığı bazı ürün ve hizmetlerin “yetersiz” olduğunu resmen kabul edip kullanıcılardan özür dilemek zorunda kalıyor. Tim Cook bugün Apple’ın ana sayfasından kullanıcılara yönelik bir mektup yayınladı ve haritacılık uygulamalarındaki başarısızlık nedeniyle özür diledi. Cook ayrıca Apple kullanıcılarını rakip servislere yönelten bir yönetici olarak da tarihe geçiyor.
Apple firması yeni smartphone ürünü iPhone 5’i bir hafta önce piyasaya sundu. Bu cihazla birlikte yeni işletim sistemi versiyonu iOS 6 da kullanıcılarla buluşuyordu ve bu yeni işletim sisteminin merakla beklenen özelliği haritacılık uygulamasıydı. Apple firması Mart ayında Google Maps ile yollarını ayıracaklarını ve kendi harita sistemlerini geliştireceklerini açıklamıştı [1]. Ancak aradan geçen 6 aylık dönem, firmanın umduğu gibi bir ürün geliştirmesine yeterli olmadı. iOS 6 ile gelen harita uygulamasındaki bariz hatalar, firmayla dalga geçilmesine yol açtı [2]. Şimdi Apple’ın CEO’su Tim Cook da özür açıklamasıyla birlikte yetersiz olduklarını kabul etmiş oluyor.
Apple aslında bu tip skandallara çok da yabancı olmayan bir firma. Örneğin 2 yıl önce iPhone 4 çıktığında da ciddi bir anten sorunu olduğu ortaya çıkmıştı [3]. Ancak o dönemde firmanın başında olan Steve Jobs, şimdi Tim Cook’un yaptığı gibi konuyla ilgili bir özür açıklaması yapmak yerine bir toplantı düzenlemiş ve Apple müşterilerine “iPhone’u öyle tutmayın böyle tutun” diye ders vermiş, üstüne üstlük diğer smartphone cihazlarda anten sorununun çok daha vahim olduğu suçlamasını yapmıştı. RIM, HTC ve Nokia firmaları Jobs’un sunumundaki iddialara anında yanıt vermişlerdi [4].
Tim Cook yayınladığı özür mektubunda, ayrıca harita servisini hala geliştirmekte olduklarını ve isteyen Apple kullanıcılarının App Store üzerinden Bing, MapQuest ve Waze gibi alternatif harita uygulamalarını indirebileceklerini isteyen kullanıcıların da Google Maps ve Nokia harita sayfalarını simge olarak iPhone cihazlarına taşıyabileceklerini açıklıyor.
Apple CEO’su Tim Cook’un hem özür açıklaması, hem de kullanıcıları alternatif ama aynı zamanda rakip çözümlere yöneltmesi tartışma konusu oldu bile. Kimileri bu davranışın son derece olgun ve müşteri deneyimi odaklı olduğunu söylerken kimileri ise Steve Jobs’un mezarında kemiklerinin sızladığı yorumlarını yapıyorlar. Tim Cook’un açıklamasına Apple yönetim kurulunun tepkisi nasıl olacak bekleyip göreceğiz.
[1]-Foursquare’in Ardından Apple da Google Maps Kullanmayı Bırakıyor
[2]-iOS 6 ile Kendi Haritacılık Servisine Geçen Apple İlk Adımda Tökezlemiş Gibi Görünüyor
[3]-Gözler, Apple’ın Yarınki Toplantısına Çevrildi
[4]-RIM, HTC ve Nokia, Applegate’e (Apple Anten Sorunu) Cevap Verdiler
Kaynak : 