Mobil teknolojilerin kullanımındaki artışa paralel olarak ödeme alternatifleri de artış gösteriyor. İşletmelerin müşterilerine sundukları çözümler kadar güvenlik, kesintisiz hizmet kavramları da öne çıkıyor. Medya ve e-ticaret markalarını bünyesinde bulunduran Naspers’ın bir iştiraki olan PayU’nun Türkiye Ülke Direktörü Emre Güzer ile ödeme sistem ve teknolojileri üzerine bir söyleşi gerçekleştiriyoruz.
turk-internet.com: Bize, bugünlerde adından çokça bahsettiren “Sanal POS” kavramından bahsedebilir misiniz?
Emre Güzer: Sanal POS, fiziksel dünyada kullanılan POS cihazlarının yaptığı işi online dünyada yapan bir yazılım. Bugün ABD ve Avrupa’da da kullanılan; arkasında kredi kartı, debit kart ve prepaid kartlar olan tüm ödemeler Sanal POS’lar üzerinde gerçekleşiyor. Sanal POS’lar, benzin istasyonlarındaki taşıt tanıma sistemlerinden Çağrı Merkez’lerinde kullanılan IVR’lara, KIOSK’la yapılan ödemelere kadar her yerde. Dolayısıyla Sanal POS’ların yerine yeni bir şey gelmiyor. Özellikle mobil cihazlar ve yeni teknolojiler (RFID) ile birlikte Sanal POS’lara erişim yöntemleri değişiyor diyebiliriz.
turk-internet.com: Ödeme alanında Square gibi yeni yeni sistemlerin ortaya çıktığını görüyoruz. Siz bunların ne kadar bir süre içerisinde yaygın bir biçimde kullanılacağını öngörüyorsunuz?
Emre Güzer: Öncelikle mobil ödemeleri en az üç kırılıma ayırmamız gerekiyor. Web sitelerinde tamamlanan alışveriş için, mobil cihaza gelen bir SMS ile yapılan ödeme. Tamamen mobil cihaz üzerinde ürünün sepete atılması ve ödenmesi suretiyle yapılan ödeme. Son olarak da, fiziksel dünyada mobil cihazlar ile NFC veya mobil cihazlara takılan aparatlar yardımı ile yapılan ödemeler.
Türkiye’de henüz böyle bir ayrım yapılmadığı için, sektörün içinden gelen insanların bile aynı dili konuşmadıklarını düşünüyorum.
Square’e gelince. Özellikle ABD’de çok hızlı büyüdüklerini görüyoruz. Bunda akıllı telefon sahiplik oranı (penetration) ve daha da önemlisi bu cihazların tüketiciler tarafında ne amaçla kullanıldığı önemli. Bu olgulara regülasyonlar ve mevcut durum da eklenince hızlı büyüme kaçınılmaz oluyor. Örneğin ABD’de halen chip’li kredi kartlarından söz etmek mümkün değil. Dolayısıyla Square’in swipe yöntemi ile aldığı provizyonların önünde herhangi bir hukuksal engel bulunmuyor. Özellikle Chip&PIN’e geçiş yapmış Avrupa ülkelerinde Square’nin kısa vadede tutunabilmesi çok kolay değil. Bu pazarlarda da İZettle’in hakimiyetinden söz etmek mümkün.
Diğer taraftan markalar ve kullanıcılar için akıllı cihazlar sadece bir ödeme aracı değil. Bugün mobil cihazlar üzerine yüklenen sadakat puanları, lokasyon bazlı servisler, QR kod, fiyat karşılaştırma, “augmented reality” uygulamaları ile ödemeyi tetikleyen birçok farklı katma değer sunabilmek mümkün.
turk-internet.com: Sizin benzeri bir (teknoloji geliştirme) çalışmanız ya da işbirliğiniz var mı?
Emre Güzer: Elektronik ticaretin geleceğinin mobil cihazlar üzerinde olacağına inanıyoruz. Akıllı telefon teknolojisindeki gelişmelere rağmen mobil cihazların, kullanıcıların web’de yaşadığına benzer bir deneyim sunabilmesi halen mümkün değil. Bu noktada ödeme sistemlerine ve tek tıkla ödeme kavramına büyük iş düşüyor. Burada ödeme sistemlerinin yine kaldıraç vazifesi göreceğini düşünüyoruz. Diğer taraftan, özellikle Türkiye’de mobil cihazlar üzerinden gerçekleşecek e-ticaretin gelişip olgunlaşması için daha vakit olduğunu düşünüyoruz.
Şimdiye kadar yüzlerce işletme ile görüşme fırsatımız oldu. Bu görüşmelerden elde ettiğimiz içgörülerden hareket ederek Türkiye’de online ödeme sistemleri alanında iki temel sorun olduğunu söyleyebiliriz: Birincisi işletmelerin sanal POS alıp e-ticarete başlayamaması, ikincisi ise e-ticaret yapan küçüklü büyüklü birçok firmanın karşılaştığı ters ibraz (chargeback) sorunu. Bu iki sorunun çözümlenmesinin daha önemli ve öncelikli olduğunu biliyor ve PayU Türkiye olarak hazırlıklarımızı buna göre yapıyoruz.
turk-internet.com: Ne gibi sahtecilik vakaları yaşanıyor? Bunlara karşı yeterince önlem alındığını düşünüyor musunuz?
Emre Güzer: Fiziksel dünyada Chip&PIN’e geçişle birlikte sahteciliğin (fraud) online dünyaya kaydığını gözlemledik. Bu süreçte kullanımına ilişkin problemler bulunan 3D Secure süreçlerini iyileştirme yoluyla müşteri deneyimini artırmaya yönelik çalışmalar yapıldı. Bugün 3D Secure kullanan işletme sayısı hızla artıyor. Bunun paralelinde de yaşanan saldırılarda düşüşler gözlemliyoruz lakin işletmeler tarafında alınan önlemler yeterli değil. Diğer taraftan birçok büyük ölçekli işletme sahteciliği en aza indirebilmek edebilmek için; profesyonel sahtecilik filtrelerine yatırımlar yaptı ve sahtecilik izleme ekipleri kurdu. Elektronik ticaret yapan işletmelerin hemen hepsinin bu konuda uzman firmalardan destek alması gerektiğini düşünüyorum.
PayU olarak gelişmiş sahtecilik (fraud) önleme filtrelerimiz ve 7 gün 24 saat hizmet veren uzman sahtecilik izleme ekibimiz bulunuyor. Böylelikle PayU ile çalışan e-ticaret şirketlerinin risklerini (chargeback) en düşük seviyeye indiriyoruz. Bunu kurduğumuz global Fraud filtreleri yardımı ile başarıyoruz. Yukarıda da belirttiğim gibi işyerlerine bu modeli sunarken işyerlerinin PayU sanal POS’ları ile çalışması zorunluluğunu aramıyoruz. Kendi Sanal POS’ları ile halihazırda e-ticaret yapan herkesin bu hizmetlerden yararlanmasına olanak sağlıyoruz. Sahip olduğumuz SSL ve PCI DSS sertifikaları ile de çalıştığımız üye işyerlerimize uluslararası standartlarda hizmet sağlıyoruz.
turk-internet.com: Rica etsek bize PayU’dan kısaca bahsedebilir misiniz?
Emre Güzer: Elektronik ticaret yapmak isteyen işletmelerin hızlı bir şekilde bu dünya ile tanışmasına olanak sağlıyoruz. Türkiye’de e-ticaret yapan her firmaya temas ederek, havayolu taşımacılığı şirketlerinden özel alışveriş kulüplerine, turizm şirketlerinden pazar yerlerine (marketplaces) kadar herkes ile çalışmak istiyoruz.
PayU olarak şu an dünyanın 9 ülkesinde faaliyet gösteriyor ve 15 binin üzerinde online işletme ile çalışıyoruz. PayU Türkiye olarak sadece Türkiye’deki ihtiyaçlara odaklanıp, bunları karşılamak için Eylül 2011’de faaliyetimize başladık ve ciddi bir yazılım geliştirme döneminin ardından sistemlerimizi 4 ay önce devreye aldık. Kısa bir sürede 400’e yakın üye işyeri ile sözleşmemizi imzaladık ve çalışmaya başladık. Türkiye’de MasterCard ve VISA’nın yasakladığı kategoriler dışında faaliyet gösteren şirketlerle çalışıyoruz. Markafoni, Zizigo, Misspera ve Ucuzu.com gibi aktif olarak çalıştığımız ve çalışmak için görüştüğümüz birçok önemli şirket var.
MasterCard ve VISA’dan aldığımız izinler kapsamında e-ticaret yapan veya yapmak isteyen işletmelere tek sözleşme ile altı bankanın sanal POS’una bir günde ulaşma imkanı tanıyoruz. 100’ü aşkın sahtecilik (fraud) önleme filtresi, PCI DSS ve SSL sertifikalarına sahip üyelik gerektirmeyen ve özelleştirilebilen ödeme sayfaları, sahtecilik konusunda uzman ekibimizle işletmelerin ödeme süreçlerindeki risklerini (chargeback) en aza indiriyoruz. İşyerlerimize ödeme güvenliği alanında hizmet sunarken işyerlerinin PayU sanal POS’ları ile çalışması zorunluluğunu aramıyoruz. Dileyen her işletmenin bu hizmetlerden yararlanmasına olanak sağlıyoruz.
Kaynak : 