IBM Connected 2012 etkinliği Çırağan Palace Kempinski’de gerçekleştirildi. Etkinliğin dikkati çeken konularından biri, yerel yönetimlerin bilişim teknolojilerini ne ölçüde kulandıklarıyla ortaya çıktı. Sarıyer Belediyesi, bu konudaki deneyimlerini paylaştı. Sarıyer Belediyesi Başkan Yardımcısı Seçkin Özdemir, konuya ilişkin sorularımızı cevapladı.
turk-internet.com: Vatandaşlar “akıllı belediyecilik” kavramından neler anlamalı?
Seçkin Özdemir: Bunu, belediye ile vatandaş arasındaki erişilebilirliğin çok daha üst bir noktaya taşınması olarak tanımlayabiliriz. Günümüzde teknoloji, mekansal anlamdaki uzaklıkların vatandaş cephesinde her hangi bir sıkıntıya neden olmamasını sağladığını görüyoruz. Burada, web sitesinden otomasyona kadar bir çok ucun insan hayatını kolaylaştırmasını kast ediyoruz. Bugün için bir vatandaş emlak vergisini belediyeye gelmeden de ödeyebiliyor. Şeffaflık, bu perspektifteki bir diğer önemli konu başlığı. Sarıyer Belediyesi olarak yaptığımız tüm çalışmaların, süreçlerin teknoloji vasıtasıyla sorgulanabilir olmasını sağlıyoruz.
turk-internet.com: Vatandaşlar daha çok neleri gerçekleştirebiliyor?
Seçkin Özdemir: Vatandaşlar, bugün için imar uygulamalarını görüntüleyebilir; vergi ödemelerini yapabilir durumdalar. Diğer yandan vatandaşlar, kendilerine sağladığımız hizmetleri, örneğin sosyal program ve aktiviteleri görüntüleyebilirler; sokaklarında gördükleri temizlik konusundaki aksamaları, bozuk yol gibi durumları fotoğraflayarak bize internetten ulaştırabilirler.
turk-internet.com: Belediye olarak çağrı merkezi hizmetinden ne şekilde yararlanıyorsunuz?
Seçkin Özdemir: Eskiden her birimin kendisine ait bir telefon numarası vardı. Vatandaş telefon açtığında sorununun ne olduğu, kimin ilgilendiği gibi kayıt ve süreçler yaşanmazdı. Ama, bugün itibariyle çağrı merkezimiz ve buraya entegre yazılımımız sayesinde bir vatandaşın bu merkeze bir kez telefon açması bir sonraki aramasında kendisini tanıyor olmamız için yeterli. Her gün ortalama gelen 500 çağrıyı bu şekilde tasnif edebiliyoruz. Diğer yandan, dilek ve şikayetlerin web ve mobilden yapılmaya başlanması nedeniyle çağrı merkezine olan trafiğin bariz bir şekilde azaldığını söyleyebiliriz.
turk-internet.com: Sizin, belediye olarak vatandaş ile etkileşimde başka ne gibi hedefleriniz var?
Seçkin Özdemir: Biz, Belediye olarak katılımcılığa çok büyük önem veriyoruz. Örneğin bir mahallede bir çalışma yapılacaksa sivil toplum kuruluşları ve bölge sakinleriyle görüşüyoruz; katılımlarını teşvik ediyoruz. Konuştuğumuz çevreler arasında muhtarlardan üniversitelere kadar çok çeşitli çevreler yer alıyor. İşte tam da bu noktada teknoloji, katılımcılığın üst seviyeye taşınmasında önemli bir rol oynuyor.
turk-internet.com: Mobil telefonlar kadar tablet PC’lerin kullanımı da yaygınlaşıyor. Bu alanlarda çalışmalarınız var mı?
Seçkin Özdemir: Şu anda arkadaşlarımız hem Android hem de iOS işletim sistemlerini kapsayacak şekilde çalışmalar yapıyor. Vatandaşlarımız, bir kaç hafta içerisinde Sarıyer Belediyesi’ne yönelik mobil uygulamaları görebilecekler. Belediyenin tanıtımına, sosyal ve kültürel etkinliklerine ilişkin tüm faydalı bilgilere bu uygulamalar üzerinden ulaşılabilecek.
Kaynak : 