Çağrı merkezleri, herhangi bir ürüne ya da servise ilişkin bilgi almak istediğimizde ilk aradığımız yer, daha doğrusu yönlendirildiğimiz yer. Ancak, kiminle konuşsanız bir çok kişinin “Çağrı merkezi mi? Aman!” dediğini işitirsiniz. Zira, sizi gereksiz yere dakikalarca bekletebilecekleri gibi aramanıza, onca beklemenize bir karşılık da alamayabilirsiniz. Teknoloji, geldiği noktada bu zaman ve emek israfını ortadan kaldıracak bir uygulama ile çok daha farklı bir çözüm sunuyor.
“TalkTo” adı verilen yeni bir mobil uygulama sayesinde kullanıcılar, doğrudan çağrı merkezini aramak yerine telefonlarından kısa bir mesaj göndererek işlerini çok daha pratik bir yolla halledebiliyorlar. TalkTo CEO’su Stuart Levinson, uygulamayı iş dünyasının telefon trafiğiyle vakit kaybetmemesi gerektiği düşüncesinden hareketle geliştirdiklerini ifade ediyor.
Massachusetts merkezli TalkTo, aynı zamanda, yaratıcı bir mobil uygulamayla ne denli büyük bir iş hacmine sahip olunabileceğini de gözler önüne seriyor. Şirket yetkilileri, uygulamanın çok geniş bir iş çevresi tarafından kullanılabileceğini ifade ediyor. Örneğin, uygulama sayesinde bir kişi bir oteli aramak yerine kısa mesajla istediği rezervasyon bilgisine ulaşabiliyor. Yetkililer, uygulamayı kullanabilecek iş segmentinin sınırlı olmadığını belirtiyorlar. Böylelikle kişi uygulama sayesinde restorana rezervasyon yapabileceği gibi doktorundan da randevu alabilecek.
Sistem, bir kullanıcının arkadaşına SMS göndermesine benzer bir süreçte ilerliyor. Kullanıcı mesajını göndereceği işyerinin adını uygulamanın sunduğu listeden seçiyor ve “gönder” butonuna tıklıyor. Bu servisin kullanılabilmesi için bahsi geçen işyerinin TalkTo ile anlaşmış olması gerekiyor. TalkTo, gönderilen kısa mesajın cevaplanması sürecinin ortalama 5 dakika aldığını ifade ediyor.
Kaynak : 