Türkiye’de en fazla teknoloji yatırımı yapan finans kuruluşlarından biri olan Yapı Kredi Bankası yeni teknoloji atılımını, Peregrine Systems’ın çözümleriyle gerçekleştirecek. Yardım masası çözümü ServiceCenter ve ServiceCenter’a entegre Infratools çözümünün kurulumu için MEB-IT ile anlaşan Yapı Kredi Teknoloji, bankanın müşterilerine daha geniş bir yelpazede, daha hızlı hizmet sunabilmek için altyapı yönetimini daha etkin hale getirmeyi amaçlıyor. Ürünlerin planlama, kurulum, çalıştırma ve yönetme aşamalarında da Yapı Kredi’ye MEB-IT destek veriyor.
MEB-IT bu anlaşma ile ServiceCenter’ı bankanın mevcut BT altyapısı ile entegre edecek. Banka personelinin yardım çağrılarını tek bir temas noktasında toplayacak olan MEB-IT, destek organizasyonunun altyapı sorunlarını anında teşhis etmesini ve çözmesini sağlayacak bir sistem kuruyor. Yapı Kredi Teknoloji bu sayede, şirket organizasyonundaki değişikliklerin ve buna bağlı olarak ortaya çıkan maliyetlerin yönetimini gerçekleştiren ServiceCenter ile sistemlerin devre dışında kaldığı süreyi en aza indirecek. Infratools çözümüyle de bankanın BT altyapı varlıklarındaki yer değişimleri ve ortaya çıkabilecek sorunlar kolaylıkla izlenebilecek.
Yapı Kredi kesintisiz hizmet için yatırım yapıyor
Yapı Kredi Teknoloji Sistem Yönetimi Direktörü Hamza Tığlay, bankanın yeni bir teknoloji atılımı yaptığını belirterek, projenin şu anda Avrupa’daki şirketlerin kullandığı en geniş kapsamlı çözümlerden biri olduğuna dikkat çekti: ”MEB-IT’nin kuracağı sistemle Yapı Kredi gibi dev finans kuruluşlarının kapsamlı BT altyapılarından kaynaklanan sorunlar ve yoğun destek talepleri anında belirlenecek. Talep ve sorunlar doğru kişilere yönlendirilerek zaman kaybetmeden çözülecek. Tüm bu işlemler gerçekleşirken Yapı Kredi müşterilerinin kullandığı ATM ve internet bankacılığı seviyesindeki tüm teknolojik altyapının işleyişi aksamayacak” dedi.
Hamza Tığlay altyapı yönetimi yatırımları için Peregrine ve MEB-IT’yi seçme nedenlerini de şöyle özetledi: “Bu seçimde iki önemli faktör belirleyici oldu; birincisi, Peregrine’in dünyadaki altyapı yönetimi yazılımları alanındaki etkinliği ve üstünlüğü, diğeri ise ön çalışmalarda MEB-IT ekibinin konuya yönelik sergilediği uzmanlık seviyesi ve profesyonellikleri.”
Malkoç Süalp: “Yapı Kredi Peregrine’in altyapı yönetimi çözümlerini seçerek müşteri memnuniyetine yatırım yaptı.”
Şirketlerin yatırımların geri dönüşüne hız kazandıracak ve müşteri hizmetlerinde fark yaratacak çözümlere ihtiyaç duyduğunu belirten MEB-IT Genel Müdürü Malkoç Süalp, “Yapı Kredi, BT altyapısında yaptığı bu teknoloji yatırımıyla müşterilerine sunduğu hizmet kalitesini daha da yükseltecek bir sistem kuruyor. ServiceCenter’ın bir altyapı yönetimi aracı olarak entegre edilmesi Yapi Kredi’nin müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik yaptığı önemli bir yatırımdır. Dev bir finans kuruluşu olan Yapı Kredi, ServiceCenter ile, tüm BT varlıklarını, altyapı araçlarını ve kaynaklarının yönetilmesini sağlayarak, Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) ve Müşteri İlişkileri Yönetimini (CRM) kolaylaştıracak. Yapı Kredi’nin profesyonellik ve müşteri memnuniyeti odaklı vizyonu ile Peregrine’in altyapı yönetimini temel alan yaklaşımının biraraya geldiği bu proje ile müşteri hizmetlerinde çok iyi sonuçlar elde edileceği inancındayım” dedi.
ServiceCenter hakkında
Geleneksel ve e-iş yöntemlerini kullanan şirketler için yardım masası çözümü olan ServiceCenter, şirketlerdeki destek organizasyonunun BT altyapı sorunlarını teşhis etmesine ve çözmesine yardımcı oluyor. Modüler bir yapıya sahip olan ServiceCenter, her kurumun ihtiyacına göre yeniden düzenlenebilen, esnek bir çözüm. ServiceCenter, tüm network, sistem, uygulama yönetimi araçları, otomatik envanter toplama araçları, ERP yazılımları, CRM uygulamaları ve finansal uygulamalar ile entegre çalışıyor.
Peregrine, iş dünyasını “akıcı iş süreçleri” vizyonuyla tanıştırdı
2001 yılı sonunda MEB-IT ile birlikte, “iki şirket tek vizyon” anlayışıyla Türkiye pazarına giren Peregrine, 1981 yılında kuruldu. İş dünyasını “akıcı iş süreçleri” vizyonuyla tanıştıran Peregrine Systems’ın altyapı yönetimi, çalışan ilişkileri yönetimi ve B2B yönetimi çözümleri dünyada yaklaşık 44 bin şirket tarafından kullanılıyor. Peregrine Systems, 2000 yılı sonunda Tivoli Help Desk grubunu, 2001 yılında da Remedy’yi bünyesine dahil ederek sektördeki konumunu güçlendirdi. BusinessWeek dergisi tarafından en iyi performans gösteren 100 BT şirketi arasında gösterilen Peregrine’in merkezi Kaliforniya San Diego’da bulunuyor. Dünya çapında 100’den fazla ofisi ve 4 bin çalışanı bulunan Peregrine’in müşterilerinden % 92’si Fortune 500 şirketi.
MEB Information Technologies hakkında
1998 yılında kurulan MEB-IT, altyapı yönetimi çalışmalarının planlama, kurulum, çalıştırma ve yönetme aşamalarında ürün ve hizmetleriyle destek veriyor.
Kaynak : 