Pazarlamada en önemli şey nedir? Sonuçlar, değil mi? Pazarlama departmanları programlarının ne derece etkili olduğunu diğer departmanların kullandığı kriterleri kullanarak ölçmelidir: Bu program ziyaretçilerin sayısını artırıyor mu? Bu program bir ziyaretçinin sitede kalma süresini uzatıyor mu? Dönüşüm oranını yükseltiyor mu (satın alan kişi sayısı / siteyi ziyaret edenlerin sayısı)? Ortalama sepet hacmini etkiliyor mu? Bu program bir müşterinin zaman içindeki genel değerini etkiliyor mu? Müşterinin sadakatini etkiliyor mu?
Uzun zamandır bütün bu sayısal ölçümlerin Web’de özellikle pazarlama girişimlerine yeterince özenli bir şekilde uygulanmadığını düşünüyorum. Bu neden böyle? Benim kendi teorime göre ya pazarlama programları sayısal becerileri yeterince eksiksiz bir şekilde içermiyordu – bu yüzden pazarlama profesyonelleri sayısal alanlarda rahat bir şekilde çalışamıyorlardı – ya da pazarlama profesyonelleri savurgan bütçelerini nasıl kullanacakları konusunda fazlasıyla bocalıyor ve sonuçların incelenmesi konusunu pek fazla önemsemiyorlardı. Mültimilyon dolarlık portal anlaşmalarının yapıldığı günlerin çok da geçmişte kalmadığını anımsayın.
Teknik geçmişimden kaynaklanan doğal bir eğilimle eğitim programlarının çok özensiz yapılmış olmakla suçluyordum. Yine de, bu fikrimin doğruluğunu görebilmek için, diğerlerinin iddialarını savunan katı gerçeklerde ısrar eden birkaç pazarlama gurusu ile görüşmeye karar verdim.
Angara (www.angara.com) Pazarlama Müdürü Richard Clayton ve Internet2Anywhere (www.in2a.com) İş Geliştirme Müdürü Steve Sabatini, iki mantıklı kıdemli pazarlamacı, bu durumun neden kaynaklandığına ve kuruluşların abartılmış fikirlere inanmanın tehlikelerini nasıl önleyeceklerine dair düşüncelerini benimle paylaşma nezaketini gösterdiler
Kaynak : 