PTT Genel Müdürü Osman Tural’ı TOBB Telekom Meclisinde verdiği bir sunumda dinledik. Türk Telekom’dan ayrıldıktan sonra, “internet yüzünden artık mektup göndermek azalıyor” dediğimiz ve “kurye”lerin rekabeti altında “geri kalır herhalde” diye düşünülen bir ortamda, PTT’yi 400 milyon TL cirolardan, 2 milyar TL cirolara taşıyan başarılı genel müdür Tural, kurumunun fonksiyonlarını anlattı.
Örneğin, elektronik ileti olarak gelen dökümanların, baskıya dönüştürülmesi ve istenen yere teslimi şeklinde yeni bir fonksiyonu hem yatırım yapmadan, hem de PTT’ye para kazandıran yola yani dış hizmet olarak vermelerine değinen Tural sözlerinin bir yerinde “ben aslında ticaret adamı olmalıymışım ama” diyerek dünleyicileri gülümsetti. Tural’ın konuşmasında ilginç bulduğum bir husus da, Türk Telekom’un ayrılma sürecinde, bütün eski makinaların, bilgisayarların ya da kenara köşede kalmış binaların kendilerine verildiğini, yenilerin Türk Telekom’a aktarıldığını anlatmasıydı.
Anlattıklarının sonunda, kendisine şirketin böyle başarılı hale gelmesinin, akla özelleştirme getirdiği sorulduğunda ise, böyle bir konunun bazen basında geçmesine karşın, kendisinin bildiği bir çalışma olmadığı şeklinde cevap verdi.
Tural ile sunumu sonrasında 2 farklı söyleşi gerçekleştirdik. Bunlardan birisi kayıtlı elektronik posta (KEP) konusunda, diğeri ise PTT AVM hakkındaydı. PTT AVM ile ilgili olanı aşağıda okuyabilirsiniz.
turk-internet.com : Osman Bey, genel müdürü olduğunuz PTT’de ilginç projelere imza atıyorsunuz. PTT’de şu anda kaç kişi çalışıyor, cirosu nedir PTT’nin?
Osman Tural : PTT’de şu an 37.800 kişi çalışmakta, ciromuzda iki milyar Türk Lirası civarında. 469 milyon liralık bir cirosu olan, geliri olan bir PTT’yi şu anda iki milyar liraya taşımış olduk.
turk-internet.com : Özetle, yeni neler yaptınız?
Osman Tural : Bir sürü şey yaptık da, onları saymak yerine burada değişen şeyin yönetim anlayışı olduğunu söylemek lazım. Müşteri memnuniyeti doğrultusunda hareket eden, müşteri memnuniyetini ön plana alan, kurum odaklı hizmet anlayışı yerine müşteri odaklı hizmet anlayışını ön plana çıkaran bir anlayışla hizmet sunmaya başladık. Bununla ne yaptık? Bir kere ürün çeşitliliğimizi arttırdık, hizmet çeşitliliğimizi arttırdık, başka ne yaptık hizmet kalitemizi arttırdık.
turk-internet.com : Gördüğüm kadarıyla yeni çağa uydunuz, internet çağına.
Osman Tural : Yeni çağa uyduk, tabii bu olmazsa olmaz. Değişen dünyaya ayak uydurabiliyorsanız, değişen dünyada yerinizi alabiliyorsunuz. Biz teknolojiden olabildiğince azami ölçüde yararlanma yolunu seçtik. Hizmetlerimizi teknolojik hizmetlerle bütünleştirdik, teknolojiden yararlanacak yeni hizmetler ortaya koymaya çalıştık.
İşte bu soruyu soracağım dediğiniz ben bağlamayla geçeyim, PTTAVM bunlardan bir tanesi. Biliyorsunuz, elektronik ticaret tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de gelişiyor. Her ne kadar söylenen rakamların kim tarafından ölçüldüğü veya nasıl tespit edildiği soru işaretli olsa da gelişen bir olgu olduğu herkesin malumu, herkesin kabul etmesi gereken bir şey.
Osman Tural PTTAVM ile turk-internet
Bu anlamda da Türkiye’de bu e-ticaretin gelişeceğinden hareketle biz eksik olan şeyin güven ortamı olduğunu, güven unsuru olduğunu, insanların internetten alışveriş yaparken hala bir korku yaşadığını ve bu korkuyu ortadan kaldıracak bir kamu kurumuna ihtiyaç olduğu düşüncesinden hareketle bir internet üzerinden satış yapabilecek PTT AVM portalı oluşturalım, satıcıları ve alıcıları bu portal üzerinde buluşturalım, PTT güvencesiyle de kargo ve bankacılık işlemlerini yapalım düşüncesiyle uygulamaya koymuş olduğumuz bir proje.
turk-internet.com : Ne sağlıyor?
Osman Tural : Satıcılara, mallarını internet üzerinden satabilme, kişilere de bunları alabilme imkanı sağlıyor.
turk-internet.com : Altyapıdaki e-ticaret yazılımı nasıl oluyor?
Osman Tural : E-ticaret yazılımı diye bir şey yok. Biz şu anda bir tane portal yarattık. İnsanlar geliyor orayı kiralıyor, o kiraladıkları yerler üzerinden elektronik ticaret yazılımını, biz tabii birazcık farklı bir özellik kattık. Türkiye’de üç boyutlu alışveriş merkezi yoktu, “e” anlamında. Biz sitemizi üç boyutlu hale getirdik, hem iki boyutlu sitemiz var hem üç boyutlu sitemiz var.
Üç boyutluda aynen bir alışveriş merkezi mekanını, dükkanınızı hangi markanın standartlarını kullanmak istiyorsanız veya kendi yarattığınız standartlarda veya daha önceki belirlemiş olduğunuz standartlarda kendi köşenizi tutuyorsunuz. Aynı mallarınızı normal dükkanınızda veya normal alışveriş merkezinde olduğu gibi yerleştiriyorsunuz.
Oraya avatarlar yaptık. İnsanlar geldiğinde mesajlaşarak hareket edebiliyorlar, kendilerine yüz seçiyorlar, kendi avatarlarını seçmek suretiyle. Yine arkadaşlarıyla beraber alışveriş yapabilme ve chat yapabilme imkanına sahipler. Yine, müşteri temsilcileri gerçek hayatta olduğu gibi, dükkana girdiğinizde karşınızda bir müşteri temsilciniz oluyor.
Sorduğunuzda, diyorsunuz ki Nikon şu model makinasını arıyorum var mı elinizde? Karşıdaki de size cevap verebilecek şekilde bir ortam oluşturduk.
Tabii burada bizim üzerinde önemle durduğumuz şey, güvenli internet üzerinden alışveriş yapabilecek bir ortam oluşturmaktı. Şu ana kadar 100.000’in üzerinde ürün yerleştirmesi gerçekleştirildi, yaklaşık 70’e yakın şirketle anlaşmayı sağlamış olduk. Dolayısıyla orada insanların güvenle alışveriş yapabilecekleri bir mekanı oluşturmuş olduk e-ticaret anlamında.
turk-internet.com : İş modeli nedir, siz nasıl para kazanıyorsunuz?
Osman Tural : Biz nasıl para kazanıyoruz? Bir kiraya veriyoruz, iki satış üzerinden belli bir komisyon almak suretiyle para kazanıyoruz. Ayrıca kargo iş ve işlemleri de PTT KARGO tarafından yerine getiriliyor. Tabii onun kargoculukla ilgili iş ve işlemleri farklı.
turk-internet.com : Peki, bununla ilgili bir ciro şu anda oluşmuş durumda mı? Daha sonra mı anons edeceksiniz?
Osman Tural : Şu anda anons edebileceğimiz bir rakam söz konusu değil. Bu tür yatırımların sonuç alabilmesi zamana ihtiyaç duyuyor. Bir kere tanınırlığınızı arttırmanız lazım, malları oraya girmeniz lazım. Şu ana kadar ki süreç içerisinde biz onları yerleştirmeye çalıştık. Çünkü bir ürünün bile oraya yerleştirilmesi saatlerle ifade edilen zamanları alıyor. Yılbaşından itibaren de satışla ilgili şeylerimizin artarak devam edeceğini düşünüyoruz. Önümüzdeki yıl sonunda da herhalde ciroyu konuşuruz sizinle.
turk-internet.com : Peki, teşekkür ediyorum.
Kaynak : 