Bankaların Verdiği WAP Hizmetlerinin Analizi

Bu yazının önceki bölümlerini

• Wap’ın Ülkemiz Bankacılığındaki Yeri – I
• Türk Bankacılığında WAP Uygulamaları
• Türk Bankacılığında WAP Olarak Ne İçerik Var

başlıkları altında okuyabilirsiniz.

Hangi bankanın ne kadar banka işlemini WAP site içeriğinde sunduğu aşağıdaki tabloda gösterilmiştir.

Buna göre en çok İş Bankası 19 banka işlemini ve en az Garanti Bankası 2 banka işlemini WAP ortamına taşıdığı görülüyor. Yani WAP bankacılığı sunan bankalarımızın çoğu sadece “bizde WAP bankacılığı sunuyoruz” demek için WAP sitesi geliştirdikleri anlaşılıyor.

WAP bankacılığı hizmetleri sunan bankalarımızın en çok hangi banka işlemlerini WAP sitelerine aktardığı ise aşağıdaki tabloda görülmektedir.

Yukarıdaki tablo incelendiğinde bankalarımız WAP sitelerinde %41 gibi yüksek bir oranda banka fiyat oraları, hesap ayrıntıları vb. gibi bilgi hizmeti sundukları görülmektedir. Yani bu sitelerin çoğuna “WAP bankacılığı sitesi” değil, “WAP bilgi bankacılığı sitesi” demek daha yerinde olacaktır.

Sonuç

İnternet ve mobil pazarın gelişmeleri günümüzde dünyadaki tüm finans sektörünü etkilemiş ve bu gelişmeleri finans sektörü ister istemez bünyesine almak zorunda kalmıştır. Artık müşteriler kaliteli hizmet anlayışından “zamandan kazanmayı” yani “hızı” anlamaktadırlar. “Hız” ın en önemli sürükleyeni finans sektörü olduğu artık kaçınılmazdır. Finans sektörünün internet ve mobil sektöründeki gelişmeleri görmezden gelmesi artık beklenemez. Günümüzde de görüldüğü gibi internet ve mobil sektörüne yatırım yapan şirketler daha fazla rekabet gücüne sahip olmaktadırlar.

Finansal kurumların ticaret metası olan paranın sanal ortamda işlenmesi, hem müşterileri hem de kendileri açısından internetin gelişmesiyle birlikte daha da önem kazanmıştır. Güncel hayatta olduğu gibi, internette de mal ve ürünlerin dolaşımı para ile sağlandığından, finansal kurumların bu para alış – verişine sanal olarak destek vermesi kaçınılmazdır. Yoksa internet üzerinden satın alınan bir ürünün karşılığını saatlerce sıra bekleyerek havale yapılmasıyla gönderilmesi biraz antik çağ çözümü gibi görünmektedir.
Şirketler ve diğer organizasyonlar artık Internet’i stratejik planların merkezine yerleştirmelidirler. Çünkü internet, zamandan ve mekandan bağımsızlığıyla, işletme giderlerini aşağıya doğru çekme baskısı oluşturmaktadır. İnternetin gelişmesi ve yaygınlaşmasıyla, günümüzde internete yatırım yapmayan şirketlerin gelecekte hayatta kalması zorlaşacaktır.

Bu gelişmeyle birlikte internet ortamında transferi sağlanabilen ürünler bu gelişmeden daha fazla etkilenmektedir.
Bankalar açısından internet ve mobil bankacılığı konusunda bir site kurmak, havale, eft gibi hizmetler vermek işin kolay kısmını oluşturmaktadır. Zor taraf ise farklılık oluşturmak ve bu işlemlerin güvenli ortamlarda yapılmasını sağlamaktır. Eğer banka müşterilerine şubelerdeki verdikleri hizmetlerin tamamını internet ve mobil ortamlardan veriyor, verdiği bu hizmetleri güvenli bir ortamdan sağlıyorsa ve yeni çıkan internet ve mobil teknolojilerini hemen bünyesine alıyorsa farklılığı yakalamış demektir.

İnternet ve mobil iletişim teknolojilerinin bünyesine alan finans kurumları operasyonel ağırlıklı şube tanımlarını değiştirmek zorunda kalacak ve bu noktaya ayırdıkları vakitlerini pazarlamaya yönlendireceklerdir. Böylece bankalar personellerinin verimliliğini operasyonel katkılarından dolayı değil, pazarlamaya olan katkıları açısından değerlendireceklerdir.