Bu proje ile birlikte iş süreçlerini kısaltan Mikrosaray, satış sonrası hizmet kalitesini de artırmayı başardı. Daha iyi ve daha hızlı hizmet sunmayı amaçlayan şirket, kriz döneminde yaptığı yatırımların meyvelerini şimdiden toplamaya başladı.
Konuk ağırlama sektörüne çeyrek asırdır ürün geliştiren, alanında dünyanın önde gelen isimlerinden biri olan Micros Inc.’in Türkiye’deki tek yetkili satış ve satış sonrası destek veren distribütörü olan Mikrosaray, ekonomik krize rağmen başlattığı CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) projesinde son aşamaya geldi.
Halen hizmet verdiği 160’ı otel ve 300’ü restoran olmak üzere toplamda 400’ü aşkın müşterisini daha iyi tanımak ve daha iyi hizmet verebilmek isteyen Mikrosaray, CRM’e yönelik çalışmaları kapsamlı bir proje olarak devam ekmekte.
Mikrosaray uygulamaya koyduğu CRM projesi sayesinde; standart ve daha hızlı servis, eksiksiz bilgi alışverişi, müşteriyi daha iyi tanıma, müşteri bilgilerine daha hızlı ulaşma, sorunların çözümü için kişilere bağımlı kalmama ve kampanyalar düzenleyerek doğru hedef kitlesine ulaşma gibi birçok amacına çok daha kısa sürede ulaşmayı planlıyor.
Karlılığı gelirleri ve en önemlisi müşteri memnuniyetini optimize eden bir iş stratejisi olarak tanımlanan CRM’i kendi bünyesinde uygulayan Mikrosaray, tüm iş fonksiyonlarını tüm işletmeye yayarak başarı sağlamaya yönelik bir model oluşturdu. Müşteri odaklı çalışan Mikrosaray teknoloji faydalarını müşteriye yansıtma çabasında.
Daha önceleri müşteri bilgilerinin muhasebe programı, standart ofis programları ya da bağımsız klasörlerde tutulduğunu belirten Mikrosaray Genel Müdürü Fırat Ertan, “Ekim 2001’den bu yana müşteri bilgilerimizi güncelleme çalışmaları yaptık. Bu çalışmalar sonucunda farklı havuzlarda bulunan tüm bilgilerimizi tek bir havuzda topladık. Bugün ise daha şimdiden yaptığımız çalışmaların meyvelerini toplamaya başladık. Kullanmaya başladığımız sistemin sağladığı avantajlarını düşünürsek; artık daha müşteri odaklı çalışıyoruz, şirketimizde çalışan her elemanımızın müşteri bilgilerine hızlı ve tek kanaldan ulaşabilmesini sağlamış bulunuyoruz. Hızlı müdahale yeteneğine kavuşmamız ve mevcut müşterilerimizi daha iyi tanıma olanağını bulmamız, müşterilerimizin memnuniyeti de beraberinde getirdi. Bir sorunla karşılaşıldığında çözüm bilgi havuzlarına girerek daha profesyonel destek verebiliyor, kampanyalar yaparak doğru hedef kitlelerine ulaşabiliyoruz. Açıkçası bu yeni yönetim anlayışı bizim için tam bir dönüm noktası oldu” diye konuştu.
Mikrosaray yetkilileri ileriye dönük hedeflerinin, CRM’i Web üzerine taşımak, bu sayede müşterilerin Web üzerinde de destek servisi alabilmelerini sağlamak ve ayrıca çağrı merkezi kurarak müşterilere birinci sınıf destek verebilmek olduğunu belirtiyorlar.
Kriz döneminde böylesine önemli ve kritik bir projenin temellerini atan Mikrosaray’ın yöneticileri, rekabet şartlarında değeri daha da artan müşterilerine odaklanarak çalışabilmek ve servis kalitesini artırabilmek için böylesi büyük bir projeye başladıklarını belirtiyor.
Hizmet verilen sektör yapısal olarak incelendiğinde ve kendine has ihtiyaçları göz önüne alındığında, Mikrosaray’ın operasyon-lojistik, satış, destek, müşteri ilişkileri gibi pek çok modülü içeren CRM projesi, birçok yönden ilkleri de bünyesinde barındırıyor. Bu sektörde, bu çapta ve bu kapsamda bir projenin ilk olduğunu belirten yetkililer, tüm zorluklarına rağmen gelinen noktanın gurur verici olduğunun altını çiziyorlar.
Mikrosaray hakkında
Mikrosaray, konuk ağırlama sektörüne çeyrek asırdır ürün geliştiren, alanında dünyanın önde gelen isimlerinden biri olan Micros Inc.’in Türkiye’deki tek yetkili satış ve satış sonrası destek veren distribütörüdür. 1986 yılından itibaren otel, tatil köyü, restoran, cafe&bar, sosyal klüp&dernek gibi eğlence ve hizmet sektöründe yer alan önemli işletmelerin otomasyonunu sağlamaktadır.
Kaynak : 