Gima müşteri memnuniyetini sürekli kılmak ve müşterilerine beklentileri doğrultusunda hizmet verebilmek için Online Information Solutions (OLA) ve Retailing Institute işbirliğiyle mağazalarında online araştırma uygulaması başlatıyor. Türkiye’de bir ilk olan bu araştırma OLA Surveys Online platformu ve Gima’nın internet erişim olanakları kullanılarak yapılacak.
Gima ile işbirliği yapan tüm tedarikçi firmalar için de önem taşıyan bu araştırma yoluyla hem promosyon etkinlikleri, hem mağaza içi aktivite etkinliği, hem de genel beklentilerle ilgili sorular yer alacak. Tedarikçi firmalar ayrıca kendi adlarına da araştırma yaptırabilecekler. Projenin en önemli özelliklerinden biri de OLA’nın online teknolojileri sayesinde özet sonuçların anında izlenebilmesi. Gima mağazalarında gerçekleştirilecek bu çalışmada haftalık düzenli 200 görüşme, aylık 800 görüşme hedefleniyor.
İlk aşamada İstanbul’da Bahçelievler, Mecidiyeköy, Bayrampaşa, Ümraniye, Acıbadem ve Anadoluhisarı mağazalarında başlayacak çalışma zamanla Türkiye’deki tüm Gima mağazalarına yayılacak.
Bu çalışma ile:
- Gima’dan alışveriş yapan ve SuperCard sahibi olan müşterilerin tercihleri ve beklentileri öğrenilecek,
- En çok hangi aktivitenin dikkat çektiği belirlenecek,
- Müşteri beklentilerine cevap verebilecek hızlı ve etkin yaklaşımlar geliştirilecek,
- Gima ile çalışan üretici firmalar tanıtım faaliyetlerini daha bilinçli ve etkin yapabilecek.
Online araştırmalar yapan bir şirket: OLA – Online Information Solutions
Online pazarlama araştırmaları, pazarlama, bilgi ve veritabanı yönetimi alanlarında hizmet veren ve online araştırmalarda uzmanlaşan OLA-Online Information Solutions bu proje ile Türkiye’de bir ilke imza atıyor.
OLA “geleneksel yöntemlere, gelişen teknolojik olanaklara dayanan yeni metodları da eklemek ve araştırma hızında, fiyatlamasında, erişiminde yeni boyutlar yaratarak pazarlama ve satış ekiplerinin başarılarına katkıda bulunmak” misyonu ile kuruldu. OLA, SurveysOnline (Online Kantitatif Araştırma Platformu), GroupsOnline (Online kalitatif Araştırma Platformu) ve online araştırmalar (özel müşteri paneli çözümleri, mağaza içi araştırmalar, senaryo bazlı ürün/hizmet optimizasyonu, online etkin personel memnuniyeti) yaparak, buna yönelik çözümler üretiyor.
Kısaca Retailing Institute
“Uzmanlaşmış araştırmalarla bilgiyi, etkin kampanyalara dönüştürerek, üretici ve perakendeci firmaların karlı büyümelerine katkıda bulunmak” misyonu ile kurulan Retailing Institute, “retail marketing” alanında uzun soluklu çözümler üretmeye odaklanmıştır. Retailing Institute şirket, üretici ve perakendeci firmalara danışmanlık, özel araştırmalar, sektörlerin izlenmesine dayalı periyodik araştırmalar ve eğitim hizmetleri vermenin yanısıra seminer, konferans ve workshoplar düzenliyor. Retailing Institute’un danışmanlık alanları arasında kategori yönetimi, merchandising planlaması, satış geliştirme programları ve performans ölçütlerinin belirlenmesi gibi satışları artırmada kritik alanlar yer alıyor.
Kısaca GİMA
Türkiye’nin ilk ulusal süpermarket zinciri olan Gima, 1956 yılında kuruldu. Gima, 1996 yılında çoğunluk hisseleri ve yönetiminin Fiba Şirketler Grubu’na geçmesiyle beraber, yaygınlık ve çağdaş alışveriş ortamlarına kavuşarak Türkiye’nin önde gelen zincir süpermarketleri arasındaki yerini aldı. Gima, 28 ilde toplam 74 mağazada hizmet veriyor. Mağazaları dışında çok kanallı alışveriş yaklaşımı çerçevesinde internetten (www.gima.com.tr) ve telefondan da alışveriş hizmeti veren Gima, modern, sürekli büyüyen, yenilikçi, teknolojik, saygın ve iyi yönetilen bir market zinciri olmayı hedefliyor. Gima hızlı, teknolojik ve yenilikçi internet sitesi www.gima.com.tr ile Altın Örümcek Yarışması’nda ödüle layık görüldü.
Kaynak : 