Tripadvisor isimli Amerikan seyahat tavsiye/planlama sitesi, İtalyan otel, restaurant vs kötüleyen tavsiyelere yer verince, İtalyan düzenleyiciden ceza yedi. İtalya, sitedeki yorumların insanları yanlış yönlendirdiğini iddia ederek €500,000 yaklaşık 1,5 Milyon TL para cezasına verdi.
Bu duruma çözüm bulması için de, Tripadvisor şirketine 90 gün süre verildi.
Cezaya yol açan şikayetlerin, İtalyan otel ve yerek tüketiciyi koruma grupları tarafından İtalyan rekabet Düzenleyicisine yapıldığı ve genel olarak Tripadvisor sitesinin otel, restaurant ve diğer seyahat bilgilerini yanlış vermesi üzerine olduğu belirtildi. Ekonomik kriz içindeki İtalya anlaşılan azalan turizm gelirlerinden, bu tür yorumları sorumlu tutuyor.
Otel sahipleri ve müşterilerden gelen şikayetleri değerlendiren İtalya, Tripadvisor sitesini 7 ay boyunca izlemiş. Bu arada otel ve resturantları hiç ziyaret etmemiş olan bireylerin yorumlar yazdığı tespit edilmiş.
Roma’da bulunan ve şikayetleri değerlendiren İtalyan Rekabet Kurumu, içeriğini “otantik ve gerçek” olarak tanımladığı Tripadvisor’a verdiği cezayla ilgili açıklamasında, hatalı/sahte tavsiyeleri önlemeye yönelik kontroller geliştirmediği için işlem yapıldığını belirtti.
Batı Dünyasında, Okuyucu Paylaşımları ile İlgili İlk Ceza
Bu ceza ABD ya da Avrupa açısından bir ilk özelliği taşıyor. Malum, bu tür paylaşım siteleri, okuyucu görüşlerinden sorumlu olmadıklarını iddia ediyorlar. Bu olaya bir yandan “sansür” diye bakabiliriz ama diğer yandan da acaba rekabet amaçlı bazı kötü niyetli yorumlar var mıydı diye de sormak lazım.
Temyize gideceği açıklanan Amerikan şirketi Tripadvisor, suçlamaları kabul etmeyerek, “Bu karar anlaşılır gibi değil. Biz sahtekarlıkla güçlü bir şekilde savaşıyoruz. Sistemlerimizin ve İşlemlerin arkasındayız” diyor ve devam ediyor : “Biz Tripadvisor olarak, hem müşterilerimiz için hem de seyahat sektörü için iyi olanı yapıyoruz”. Ayrıca, Tripadvisor yaptığı açıklamada sistemlerinin azınlıkta olan ve kandıran yorumlardan müşterilerinin korunmasında çok etkili olduğunu söyledi.
TripAdvisor’ın İtalya’da merkezi bulunuyor ve şirket İtalya’da reklam ve abonelik yoluyla para kazanıyor.
Paylaşımlarla İlgili Tepkiler Yükseliyor
Amazon gibi firmaların da zaman zaman sahte yorumlarla karşılaştığı oluyor. Bu nedenle bu tür paylaşım sitelerinde algoritmaların sahtekarlıkla mücadele amaçlı olarak, sürekli güncellendiği, değiştirildiği görülüyor. Ama tabi ki, rekabet amaçlı kötülemeleri engellemek zor.
2012 yılında İngiltere’de yetkililer, 3cü bir denetimci tarafından onaylanmadıkça, sitelerden eklenen yorumların tamamının gerçek olduğuna dair iddialarını durdurmalarını istemiş.
İngiltere’de de tuhaf bir uygulamadan bahsediliyor. TripAdvisor gibi yerlere kötü yorum yazan misafirlerin de ceza yiyebildiği olmuş. Geçen ay, İngiltere’de bir İngiliz çiftin bir yerel otel hakkında olumsuz yorum yazdıktan sonra otelden 160 $ ceza yemişler. Bu parayı otelden geri almışlar ama kötü hizmet aldıkları oda parasını alamamışlar.
2011’de ise bir Fransız mahkemesi Expedia seyahat sitesine, bazı Fransız otellerin fiyatlarını yanlış verdiği ve yanıltıcı pazarlama taktikleri nedeniyle 484.000 $ ceza vermişti.
Diğer yandan Booking.com da 2 hafta önce Avrupa’da vardığı anlaşma uyarınca, bundan sonra verdiği otel fiyatlarının, hotellerin kendi web sitelerindeki ile aynı olacağını açıkladı. Avrupa’lı Rekabet yetkilileri, otellerin Booking.com üzerinde verdikleri fiyatlarla rekabeti ihlal ettiklerini düşünüyor.
Kaynak : 