Türkiye’nin telekomünikasyon altyapısındaki gelişmelere ve Avrupa haritasındaki artan önemine paralel olarak alınan bu karar doğrultusunda, Oracle bundan böyle Türk iş dünyasının ihtiyaçlarına yerinden, hızlı ve uzman bir kadro ile cevap verecek.
Türkiye’de ofis açan ilk uluslararası yazılım firması olan Oracle, Türkiye yatırımlarında bir ‘ilk’e daha imza atarak, İnternet Satış Destek Birimi’nin (İSB) Türkiye ofisini açtı. Oracle’ın kritik öneme sahip bu birimini, bilişim endüstrisi yatırımlarının çekim merkezi olan Dublin’den İstanbul’a taşıması, Avrupa Birliği üyeliğine aday olan ve gelişmekte olan pazarlar içinde yıldızı yükselen Türkiye’nin Oracle bünyesindeki artan önemine işaret ediyor. Oracle Türkiye İSB’nin yöneticiliğine, Stratejik İş Ortakları Müdürü Ece Babalık getirildi.
Oracle’ın Türkiye’ye yönelik yatırımlarında çok ciddi bir aşama olarak kabul edilen İSB ofisi, telefon ve elektronik ortamdaki her türlü aracı kullanarak Oracle kullanıcılarına ürün satışı, danışmanlık ve eğitim hizmetleri verecek. İSB, e-pazarlama araçlarını kullanarak ulaştığı müşteri ve iş ortaklarına, İnternet üzerinden anında prototype ve simülasyon gerçekleştirme özellikleri ile İnternet seminerleri, İnternet ürün demoları, İnternet toplantıları, eBusiness Suite uygulamaları ile “Online ortamda Anlat, Göster, Denet ve Sat” yöntemini Türkiye’de uygulayacak.
1997 yılında Dublin’de kurulan Oracle Satış Birimi’nin başarısı sonucunda Oracle, Türkiye’ye yönelik yatırımları kapsamında, Oracle Türkiye dahilinde İSB çalışmalarına başladı. Merkezi birimin tüm altyapısı ve çalışma prensipleri yoğun çalışmalar sonrasında Türkiye için uyarlanıp kuruldu ve çalışmalara başlandı.
Oracle Türkiye İnternet Satış Birimi Direktörü Ece Babalık, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, “Türkiye’nin her yerindeki müşteriler, herhangi bir soru, ürün veya teklif ihtiyaçları ile ilgili olarak İSB’nin ücretsiz telefonlarından Oracle uzmanlarına ulaşabilecekler. Böylelikle, müşterilerin ve iş ortaklarının Oracle’ın çeşitli İnternet sitelerine girerek sorduğu, sorguladığı ürün ve hizmetler İSB’ye otomatik olarak ulaştırılarak daha iyi ve daha hızlı servis verme olanağı bulunacak. Sonuçta müşteriler, masalarından kalkmadan ilgilendikleri ürünle ilgili her türlü bilgiye anında ulaşabilecekler” dedi.
İSB sayesinde Oracle’ın dünya genelindeki sektörel çözümleri ve bilgi birikimi müşterilerle ve iş ortaklarıyla paylaşılarak onların işlerine uygun hizmetler sunulacak. Ayrıca tüm dünyada yapılan Oracle kampanyaları, aynı anda Türkiye’deki müşterilere ulaştırılacak. Birlikte çalışılan iş ortaklarının çözüm ve servisleri, Oracle güvencesiyle müşterilere sunulacak ve ortak pazarlama etkinlikleri yapılacak.
Oracle İnternet Satış Birimi (İSB)
Oracle İnternet Satış Birimi, 5 yıl önce Dublin’de kuruldu. Amacı, Avrupa’daki müşterilere ve iş ortaklarına Oracle ürünleri ile ilgili satış ve pazarlama konusunda telefonla ve İnternet üzerinden destek olmak ve iş geliştirmekti. O yıllarda bir teleservis operasyonu olarak başlayan bu yapı, geçen yıllar boyunca büyüdü ve Oracle Türkiye’nin de arasında bulunduğu vazgeçilmez bir birim haline geldi.
Oracle, son 1 yıldır bu operasyonu yenileyerek ‘teleselling’ yapısından ‘e-selling’ yapısına başarıyla geçmeyi başardı. Oracle İnternet Satış Birimi, artık sadece telefonla destek veren bir yapıdan çıkarak, elektronik ortamdaki her türlü aracı kullanarak müşterilere hem ürün satışı, hem de eğitim ve danışmanlık hizmeti veren bir yapıya dönüştü. Oracle, bu operasyonun altyapısında kendi ürünlerini kullanıyor. Oracle Müşteri İlişkileri Yönetimi’nin çeşitli modüllerini entegre olarak kullanmasıyla da dünya çapında bir örnek teşkil ediyor.
Kaynak : 