Türkiye’de Arges Danışmanlık’ın temsil ettiği Pivotal, Alman telekomünikasyon firması Alcatel eBusiness Distribution’da gerçekleştirdiği CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) projesiyle Microsoft .NET Server Innovation (Microsoft .NET Sunucu Yenilikleri) ödülünü aldı. “Telekomünikasyonda En İyi Sektör Çözümü” kategorisinde birinci olan Pivotal, Alcatel’de 200 operatörlü bir çağrı merkezi kurdu.
Microsoft Almanya Genel Müdürü Ingo Blunck, bu ödülün, Pivotal’in telekomünikasyon sektörüne yönelik CRM ve çağrı merkezi çözümlerindeki başarısını kanıtladığını söylüyor ve ekliyor: “Pivotal CRM yazılımı ile Microsoft .NET sunucuları birleştirildiğinde, yüksek performanslı, Web olanaklı ve açık standartlara dayalı CRM teknolojileri isteyen şirketler için güçlü bir çözüm ortaya çıkıyor. Bu çözümü, diğer sistemlerle hızlı ve kolay bir biçimde uyumlu hale getirmek ve entegre etmek mümkün.”
.NET Server Innovation Ödülleri
Microsoft Almanya’nın düzenlediği .NET Server Innovation Ödülleri’nde, en yeni Microsoft teknolojilerinin kullanıldığı ve mükemmel sonuç alınan CRM projeleri değerlendiriliyor. Ödülü alabilmek için, bazı kurumsal ve teknik kriterlerin karşılanması ve tamamlanmış müşteri projelerinin sunulması gerekiyor. Bu projeler, iş açısından sağlanan faydalar, ölçeklenebilirlik, uyarlama kolaylığı, diğer uygulamalarla entegrasyon ve teknik mimari açısından inceleniyor. Son kararı ise CRM uzman ve analistlerinden oluşan bir jüri veriyor.
Alcatel eBusiness Distribution
Alcatel eBusiness Distribution yetkilileri, uygun maliyetlerle yüksek verim sağlayan bir çağrı merkezi kurmak için Pivotal CRM yazılımından yararlandıklarını söylüyorlar. Merkezde çalışan 200 operatörün her biri, müşteriler hakkında en güncel bilgilere ulaşabiliyor. Bu da şirketin satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri gibi faaliyetlerinde kolaylık sağlıyor. Müşteri ihtiyaçları hakkında daha ayrıntılı bilgiye sahip olan operatörler, çapraz ve yukarı satış olanakları yaratabiliyor ve servis taleplerini doğru teknik kaynaklara yönlendiriyorlar. Sonuçta Alcatel, hem daha gelişmiş müşteri hizmetleri sunuyor, hem de maliyetlerini azaltıp gelirlerini artırıyor.
Orta Boy İşletmelere Dünya Çapında Bir Çözüm
Arges Danışmanlık Genel Müdürü Murat Keleştimur, Pivotal’in Almanya’da kazandığı başarıyı yakından izlediklerini, Pivotal ve Microsoft’un şirketlere uygun maliyetli ve hızla uygulanabilecek bir çağrı merkezi çözümü sunarak iş hedeflerine daha çabuk ulaşma imkanı verdiğini belirtiyor. Keleştimur, Pivotal’in çağrı merkezi çözümünün orta boy işletmelere ve büyük işletmelerin orta ölçekli iş birimlerine, dünya çapında müşteri hizmetleri uygulamaları sunduğunu da sözlerine ekliyor.
Kaynak : 