Türkiye’nin BT hizmetleri konusundaki lider kuruluşlarından SBS-Türkiye hizmet organizasyonunu, Peregrine Systems yardım masası çözümü “ServiceCenter” ile yeniden düzenledi. Projeyi, Peregrine’in Türkiye’deki Stratejik İş Ortağı MEB-IT ile gerçekleştiren SBS, müşterilerine daha geniş bir yelpazede, daha hızlı hizmet sunabilmek için servis organizasyonunu daha etkin hale getirmeyi amaçlıyor.
Proje kapsamında MEB-IT’den kurulum, eğitim ve danışmanlık hizmetleri alan SBS, ServiceCenter’ın SLA yönetimi, Kontrat yönetimi modülleri ile müşteriyle ticari ilişkilerini kontrol ederken, envanter yönetimi, değişim yönetimi modülleri ile müşteri altyapısını daha yakından takip ve kontrol etme imkanına sahip oldu. SBS bu sayede Türkiye’nin en büyük kuruluşlarına vermiş olduğu yardım masası hizmetlerini tek bir temas noktasında toplayarak müşterilerine daha hızlı cevap verirken; müşteri, verilen hizmet ve kullanılan araçlar bazında servis seviyelerini yönetebiliyor.
Dünya genelinde önde gelen BT servis şirketlerinin müşteri hizmet yönetiminde “ServiceCenter” çözümünü kullandıklarını belirten MEB-IT Genel Müdürü Malkoç Süalp, “ServiceCenter SBS bünyesinde diğer ülkelerde de tercih ediliyor. SBS-Türkiye’nin bu proje ile hizmet seviyesini yönetebilecek ve yeni hizmet alternatifleri geliştirebilecek.” dedi.
SBS Türkiye eOrganizasyon ve Bilişim Birim Müdürü Gülden Kıyıcı, service yönetimi yatırımları için MEB-IT ve Peregrine çözümlerini seçme nedenlerini şöyle özetledi:
” Peregrine’nin ServiceCenter ürünü; ITIL uyumlu olması, operasyon destek süreçlerinin tek bir ortamda entegre etmesine izin vermesi, özellikle değişiklik ve hizmet seviyesi yönetimi için uygun bir çözüm sunması ve rakiplerine göre daha fonksiyonel olması nedeniyle bu ölçekte bir proje için en uygun çözüm olduğunu düşünüyoruz.”
MEB-IT
1998 yılında kurulan MEB-IT, müşterilerine altyapı yönetimi çalışmalarının planlama, kurulum, çalıştırma ve yönetme aşamalarında ürün ve hizmetleriyle destek veriyor. MEB-IT, BT’nin katma değerini yaratacak, operasyonel ve toplam satın alma maliyetlerini düşürecek çözümler geliştiriyor.
Kaynak : 