1998 yılında, pazarlamanın yeni iş yapış şekli olan Customer Relationship Management, birebir pazarlamayı kendine hedef olarak seçmiştir. Teba, tüketicisini birebir tanıyarak, tüketiciden gelen talepler doğrultusunda üretimine, fiyatına, dağıtımına ve pazarlamasına yön vererek yeni bir iş yapış şekli ortaya çıkarmıştır. Bu sistem 36 yıllık tecrübe ile teknoloji harmanlanıp, “Tüketici memnuniyeti” esas tutularak tasarlanmıştır. Hızlı, güvenli ve kaliteli hizmetten mutlu, sadık Teba dostları kazanmak hedeflenmiştir.
Söz konusu proje bu ürünlerin Türkiye satış ayağını re-organize etmek üzere geliştirilmiş bir satış, pazarlama ve CRM projesidir. Projenin amacı temel olarak B2C, yani üretimden tüketiciye olan satış ve pazarlama zincirini kısaltarak kaliteli ürünü, uygun fiyatla tüketicisine doğrudan sunmak ve tüketiciyle doğrudan iletişim kurmaktır.
Elektronik ticaret bire bir pazarlamanın en güçlü satış ve tüketici ile ilişki kuran mecrası olduğu için yeni iş dizaynı kapsamında e-Teba Projesi tasarlanmıştır.
Tüketici 3 şekilde Teba’ya ulaşabilir;
E-Teba Mağazaları
Türkiye’nin çeşitli illerindeki E-Teba mağazaları, tüketicinin Teba ürünlerini görüp bilgi alabileceği, yakından inceleyebileceği yegane noktalar. E-Teba’da tüketiciler, hem tüm Teba ve Daikin marka ürünleri inceleyebiliyor, ürün özelliklerini, kampanyaları, tüm ödeme şartlarını öğrenebiliyor, sipariş verebiliyor ve hatta mağazadaki bilgisayar aracılığı ile ürünü direkt Teba’nın internet sitesinden online satın alabiliyor.
Şu an 18 tane olan E-Teba mağazaları artarak tüm Türkiye’de yaygınlaşıyor;
www.teba.com.tr
Tüketicinin Teba ve Daikin markalı ürünleri satın alabileceği ikinci nokta www.teba.com.tr internet sitesi. Sitede ürünün tüm özellikleri, ödeme seçenekleri ve fiyat bilgisini bulabilen tüketici, ayrıca TebaClub üyesi olarak ürünlerle ilgili tüm güncellemelerden, kampanyalardan e-posta ile haberdar ediliyor. Ayrıca bu üyelikle tüketici sitede bulunan bir çok özel servisten yararlanabiliyor;
Açık veya Kapalı Artırmalara katılarak sunulan çeşitli ürünleri normal satış fiyatından çok daha ucuza alabiliyor,
Değiş-Tokuş Servisine mesaj bırakarak veya bırakılan mesajlara bakarak arabadan, eve, dvd’den bilgisayara istediği herhangi bir eşyasını diğer üyelerle değiş tokuş edebiliyor,
Hediye Servisi ile özellikle evlenecek çiftler, yeni ev kuranlar, doğum günü vb özel günleri olan kişiler Teba ürünlerini seçip istek listesi oluşturarak dostlarına mail aracılığı ile gönderebiliyor ve bu kişilere hediye vermek isteyenler bu listeyi Teba hediye servisinden takip edip, özel günlerde ihtiyaç olan ürünleri hediye ederek çok daha anlamlı hediyeler verebiliyor.
OranjClub’a üye olarak “kaliteli ve sağlıklı bir yaşam için” öneriler sunan bir “sanal dergi”ye abone oluyor; yemek sanatı, evlilik hazırlıkları, sağlıklı yaşam konularında bilgilere ulaşıp, uzmanlarla online sohbetlere katılırken, dönem dönem sunulan çeşitli yarışmalar ve promosyonlara katılabiliyor.
(www.oranjclub.com)
0 800 261 19 53 (Teba İletişim Merkezi -TİM)
Tüketicinin Teba’ya ulaşabileceği bir üçüncü nokta da TİM yani Teba İletişim Merkezi. Bu ücretsiz telefon hattını arayan tüketici Teba ürünleri ile ilgili her türlü soru, sorun, istek ve önerisini direkt olarak Teba’ya iletiyor. Hatta eğer isterse almaya karar verdiği ürünü de bu hat aracılığı ile satın alabiliyor.
<>bTeba Hakkında
Teba, bugün Türkiye’nin önde gelen elektrikli ev aletleri, ısıtma-soğutma, klima cihazları üreticisi firmalarından biridir. 1500’ün üzerinde çalışanıyla, pişirici (fırın, ocak), merkezi sistem klima sistemleri olan klima santrali, soğutma grubu ve fan coil üretimini kendi bünyesinde gerçekleştirmekte, çamaşır makinesi, buzdolabı ve split klimaları ise kendi markasıyla ve Daikin markasıyla ithal etmektedir. Amerika’dan Çin’e, Avrupa’dan Afrika’ya 80’den fazla ülkeye ihracat yapan Teba, Türkiye’nin pişirici ev aletleri ihracatının %75’ini gerçekleştirmektedir.
Sektöründe ‘İLK’lerin Temsilcisi TÜV, CE, Eurovent, ARI ve ETL gibi uluslararası belge ve sertifikalara sahip olan Teba, klima sektöründe Türkiye’de kendi alanında ilk ISO 9001 belgesini alan firmadır. Ayrıca Türkiye’de ilk set üstü fırın, set üstü ocak ve ceran camlı fırın TEBA tarafından üretilmiştir.
Kaynak : 