Bölüm 3C.Etkili Bir E-CRM Sisteminin 5 Ana Parçası

Alış-Veriş Mekanizması

Etkili bir Alış-Veriş Mekanizması herbir müşteri ile firma/organizasyon arasında bilgi paylaşımını sağlar. “Bölüm II. Teknoloji Tabanlı Pazarlama Harikasi” isimli makalemde örnek olarak verdiğim, küçük bir mahalle dükkanı sahibinin müşterileri ile dialoguna benzer olarak, Alış-Veriş Mekanizması da müşteri kontak bilgilerini sürekli tazeler. Müşteri hakkındaki taze bilgiler de, Müşteri Profiline Dayalı Bilgi Mağazası’nda kullanılmak üzere buraya transfer edilir. Bugüne kadar bahsettiğim diğer 4 ana e-CRM parcasindan faydalanarak, Alış-Veriş Mekanizması uzun ömürlü müşteri ilişkileri geliştirir.

Alış-Veriş Mekanizması, değer takası icin gerekli ortam kurar ve hertürlü bilgi kaynağına tek bir arayüz ile ulaşma imkanını sağlar. Bu mekanizma, aynı zamanda, tüketici için alış-veriş işlemini yapan üçüncü şahıstır. Tüketici herhangi bir cihaz vasıtası ile uygun tercihlerini belirtir ve Alış-Veriş Mekanizması da bunları satışa koyar. Akıllı tüketiciler her alış-veriş aşamasından önce, güvenilir ürün bilgisi isterler. Müşteriler, alış-verişlerinde cesaret kazanabilmek, daha çok bilgi toplamak, karşılaştırma analizi yapmak ve hangi ürünü alacaklarına karar vermek için birçok satıcı ile görüşmeye girerler. İşte Alış-Veriş Mekanizması da bu müşteri ve satıcı ilişkilerinde aracılık rolünü üstlenir.

Firmaların çok yakın bir gelecekte senede milyarlarca interaktif müşteri ilişkisine sahip olacakları tahmin ediliyor. Firma yetkililerinin müşterileri gereksiz ve istenmeyen bilgi ve hizmetlerle meşgul etmemek icin dikkatli olmaları gerekmektedir. Abonelik metodlarından (web, mobil ya da sesli erişim) yararlanarak, müşteriler kendi tercihleri çerçevesinde eşsiz interaktif bilgi servislerine sahip olabilirler. Alış-Veriş Mekanizması bu fonksiyonu gerçeklestirir ve müşterilerin aboneliklerinden sağlanan bilgileri değerlendirerek, her bir müşteri ile kişisel ilişkiler başlatır.

Bir firma, müşterinin izni olmadığı sürece, potansiyel iş ilişkilerinden yoksundur. Değer takasının bir parcası olarak müşteriler firmalara, günlük hayat akışlarını arada bir aksatmak sureti ile, izin verirler. Bu izin bir firma icin çok önemlidir, çünkü o müşterinin firmaya ne kadar güvendiğini ve bağlı olduğunu gösterir. Bunun anlamı, düşük dönüşüm masrafı ile yüksek olumlu tepki oranları doğurabilecek, büyük ölcekli kampanyaların mümkün olmasıdır. Son olarak şunu belirtmeliyim ki, araştırma sonuçlarına göre, “izine bağlı” pazarlamaya olan olumlu tepki oranları geleneksel medya yöntemi ile yapılan pazarlamaya olandan 2 kat daha fazla artış göstermistir. (INT Strategies)

Yaklaşık bir kaç ay süresince sizlere eCRM: e-iş yöntemi ile müşteri ilişkilerinin yönetimi hakkında bilgiler vermeye calıştım. Umarım çok yakın bir sürede kurumunuzun eCRM sistemini hayata geçirmek üzere girişimlere başlayabilirsiniz. Bu süreç içerisinde karşılaşabileceğiniz sorularınıza yanıt bulmak üzere lütfen bana e-mail ile ulaşın.

Yeni yılın sizlere başarı dolu günler getirmesi dilegim ile, hayırlı e-isler!

Yazar Hakkında Bilgi:

Edip Ersin Çığ, ABD Internet sektöründe yeni kurulan Bilgi ve İletişim Teknolojisi şirketlerinde, E-iş Sistemleri Analist/Tasarımcı ve Proje Müdürü olarak görev yaptıktan sonra, 2000 yılı başında MobileGates Corporation’a katılmıştır. Sn.Çığ, halen bu firmada Mobil Internet uygulamaları konusunda Stratejik İş Geliştirme Uzmanı olarak yönetimde yer almaktadır. KTÜ Elektronik Mühendisliği mezunu olan Sn.Çığ, MBA eğitimini ABD National University’de tamamlamistir.