Bayramda değişik bir sohbet yaptık. Anadolu’dan birhosting firması konuştuk. Bu firma hosting işini bir bayi olarak (Bnet’in alt bayii) sürdürüyor. Ayrıca web siteleri ile ilgili domain isim kaydı, sitenin arama motorlarına kaydı gibi pek çok işle uğraşırken, bir yandan da bir e-ticaret sitesi yönetiyor. Üstelik bunları arkasında büyük büyük firmalar olmadan yapılan bir iş. Yani iş bilenin, kılıç kuşananın. İşte size telekom çağının yeni iş dallarının konuşulduğu bir röportaj;
turk-internet.com : Bize kendinizi ve firmanızı tanıtır mısınız?
Ali Rıza Malkoç : 20 yıldır iş dünyasında, 9 yıldır internet sektöründe ve 4 yıldır da webhosting pazarında çalışmaktayım.. Daha önce büyük bir kuruluşta 7 yıl görev yaptım.. Ondan önceki yıllarda ise 3 yıl gazete temsilciliği ve 3 yıl da dersanecilik yapmıştık.. 1 yıl da muhasebe kayıt, stok organizasyonu üzerinde çalıştım.
Anadolu Pazarı Bilişim Online Mağazacılık Firmamız 2003 yılında kuruldu.. Firmamız hakkında detaylı bilgiyi www.AnadoluPazari.com adresinde bulabilirsiniz. Bnet datacenter’ında win2000-win2003-linux server’lerımızdan hosting satışı yapmaktayız.
turk-internet.com : Web hosting işine nasıl girdiniz?
A.Rıza Malkoç : Dediğimiz gibi 9 yıldır internet sektörünü tanıyoruz. İnternet sitesı ihtiyacı olan dostlar bu konuda öneri ve yönlendirme istiyorlardı. Bilgi ve Teknik desteği bizden alıyorlardı. Yönlendiğimiz kişiler bu işte tam memnuniyet sağlayamayınca, tekrar bizi arıyorlardı. Böyle olunca da bari bu işten para kazanalım dedik ve artık işe el attık. Böylece kendimizi hosting işinin ortasında buluverdik. Şükürler olsun, deneyim ve müşteri portföyünde iyi bir yere geldık.
turk-internet.com : Müşterileriniz sadece Bursa’dan mı?
A.Rıza Malkoç : Yok pek çok yerden müşterimiz var. Türkiye genelinden bahsedebiliriz. Hatta yurt dışından da var.
turk-internet.com : Bursa’da web hosting veren firma sayısı yüksek. Bunun özel bir nedeni var mı? Bursa içinde, bu firmalar arasinda bir isbirliği oluyor mu?
A.Rıza Malkoç : Biz Bursa’da çok hosting firması olduğu ıçin bu işe girmedık. Bizim için bir tesadüf. Ama TR genelinde, hosting pazarında Bursa’nın 1. sırada olması güzel. Sonra sanırım İstanbul, İzmir ve Ankara gelıyor.
Bursa’daki firmalar arasında ticari bir işbirliği olduğunu gözlemlemedim. Buna karşılık, rekabet olsa bile, bir ayrılık gayrılık olduğu da söylenemez. Bazıları çalıştığı firmadan işi öğrendikten sonra ayrılıp webhosting pazarına girmiş. Bu şekilde pazarın geliştiğini söyleyebiliriz.
Biz bu işe doğrudan atıldık.. Şu anda da temkinli ve tedbirli bir büyüme içerisindeyız.
turk-internet.com : Web Hosting servisinizin büyüklüğü nedir?
A.Rıza Malkoç : Biz çok müşteriden ziyade memnun müşteri sayısını hedeflemekteyiz. Hostingden memnun müşteri diğer hizmet paketlerimizi de satın alacaktır diye düşünüyoruz.
Hosting işinde genelde yapılan bir yanlışlık var : “40 kışılık otobüse 1500 kişilik bilet satanlar var”. Biz bu yanlışa düşmek istemedik. Deneyimli bir teknik personel, en fazla 300 hadi olsun 500 tane hosting müşterisini memnun edebilir. 50 bin müşterisi olduğunu söyleyen firmalar bunu dikkate almadıkları için müşteri memnuniyeti kalitesı düşmektedir. Fazla personel ise ilave maliyettir. Bu da sektörün başka bir sorunudur..
Biz memnun edebileceğimiz sayıda müşteri almayı planladık… Gazete abonesi gibi müşteri sayısını artırıp, 10 kişinin binip, 20 kişinin indiği TREN olmak istemiyoruz.
turk-internet.com : Nasıl bir ekiple çalışıyorsunuz?
A.Rıza Malkoç : Teknık destek, tasarımda ve hosting’de part time, full time ve uzak ofis, home ofis çalışan teknik ekibimiz var.. Zaman, mekan ve ortama bağımlı olmayan bir ekiple çözüm sunuyoruz.
turk-internet.com : Web hosting işinde en fazla karşılaşılan zorluklar nelerdir?
A.Rıza Malkoç : Müşterının ne istediğini bilmemesi, aldığı hızmeti tanımaması, PC arızasında bile hosting firmasını araması en büyük sorunumuz. Firmalarda e-mail hesabını dahi kuracak bir personel olmayabiliyor. Firmalar satış sözleşmesini okumuyorlar.
Bir de Türk Telekom hatlarındakı oluşan arızalar. İnternet bağlantı DNS cache hatalarından gelen sayfa görüntülenmeme sorunları başımızı çok ağrıtıyor.
turk-internet.com : Peki Web Hosting Pazarında genel durum nedir?
A.Rıza Malkoç : Kablonet bağlantı şeklinin yaygınlaşmasıyla müşterilerimizin internet projelerine ilgisi arttı. Bu da web hosting satışlarımıza olumlu gelişmeler şeklinde yansıdı..
ADSL bağlantı şeklinin de yaygınlaşmasıyla domain tescil ve webhosting satışlarında patlama olacağına inanıyorum..
Bu sektörün müşterilerinde bilgi eksikliği, dolayısıyla eğitim ve tanıtım eksikliğini görmekteyiz.. İhracat, ithalat yapıp halen faturasında hotmail ve yahoo uzantılı e-mail kullananları görünce üzülüyoruz.. Sonuçta kendi firmalarının imaj kaybına uğradığının bilincinde de değiller. Diğer yanda da ülkemizin internet kullanımının gelişmediği mesajını veriyorlar. Bugün artık bir web sitesi sahibi olmak, şirketinize bir araba almaktan daha pahalı değil ki..
Bu durumu fark eden bir müşteriler web tasarımı yaptırmasa da, sade bir index ile firmasına özel kalıcı bir email adresi alarak sitesinde, faxında, kartvizitinde, antetli kağıdında kullanıyor ve kalıcı bir adım atmış oluyor..
Burada eklemek istediğim bir husus daha var. ODTÜ alan adı yönetimi sitesine baktığımızda .TR uzantılı domain tescil toplam sayısı 50 bin civarında. Bunu gördüğümüzde üzüntü duymaktayız. 10 yılda gelinen mesafe bu olmamalıydı. com.tr uzantılı alan adı tescilinin 36.850 olduğunu görünce, şirketlerin, iş dünyasının internete ve internette ticarete olan ilgi seviyesinin düşük olduğunu düşünüyoruz. Genelde .com tescili yapan firma ayrıca .com.tr alan adını da tescil ettiriyor.
Türkiye’de 1 milyon ticari vergi mükellefi olduğunu düşünürsek, com.tr tescil sayısı enaz 100 bin olmalıydı.. Fakat ümitvarız… Odalar, Borsalar, İşadamları Dernekleri, üyelerini internet konusunda gitgide daha fazla
bilgilendiriyor. Biz de bu sayının ve ilginin daha da artacağını tahmin ediyoruz..
İstedikleri alan adının .com, .com.tr’larının dolu olduğunu görenlere, hiç vakit kaybetmeden .net, .biz, .info.tr, .biz.tr, .web.tr formatlarındaki isimleri tescil etmelerini, hosting açmayacaklarsa bile tescilini ileriye yönelik olarak garantiye almalarını öneriyoruz.. Yani önce plakamızı garantiye alalım. Yarın arabayı da alırız diyoruz 🙂
turk-internet.com : Web tasarım yapıyor musunuz?
A.Rıza Malkoç :Web tasarımı çok özel ve müşteri memnuniyeti çok zor bir alt sektör. Müşteri her ne kadar taleplerini kağıda döküp, sözleşme imzalasa da, sonradan onlarca talep ekleyebiliyor ve çalışma bir proje olmaktan çıkabiliyor.
Bu prensipleri dikkate alan, web tasarımına sadece görsel bir reklam değil, proje olarak bakan, tanıtımı, içeriği ve arama motorlarına kaydı önemseyen, web sitesinden lokal ve global beklentileri olan müşteriler bize ulaştığında elbette tasarım yapıyoruz…
Diğer tür projeler ise vakit aldığı gibi, ticari proje olmaktan çıkıyor ve iki tarafı da üzen sonuçlar oluşabiliyor. Profesyonelce hizmet almak ısteyenler, profesyonelce düşünüp, profesyonelce sözleşme hazırlayıp, profesyonelce ödeme planı yapmak zorundalar. Diğer türlü bilişim sektörü vakıf gibi, Hilal-i Ahmer Cemiyeti gibi çalışır. Un olmayınca kendi taşını öğüten değirmen gibi olur..
Yani hem müşteri hem de bilişim fırması artık profesyonel adımlar atmak zorundadır. Kendimizi ve müşteriyi kandırmaya, vaktini almaya hakkımız yok.
turk-internet.com : Domain ad tescili de yapıyorsunuz.. Bu konuda sorun yaşadınız mı?
A.Rıza Malkoç : Yurt dışı netsol.com’dan tranfer ışlemlerinde bazen gecikmeyle karşılaştık. Mesela bir müşterimizin domaininde kontak ve teknik bölümlerdeki mail adresinin sahibi ortalıkta yoktu (zamanında bu kişi tarafından firma için satın alınmış ve sonra bu kişi ortalıktan bir nedenle –işten ayrılma vs–yokolumuş). Bu domaini tranfer için NetSOL.com’a neler faxlamadık ki. Netsol yetkilileri müşterimizin ayakkabı numarası hariç herşeyini öğrendıler ama transfere ancak 1 yıl sonra onay verdiler.
ODTÜ tescillerinde ise yeni sistemde aksaklıklar var. Bazen sorduğunuz sorulara yetersız ve alakasız cevaplar alıyorsurnuz..
TR alan adı yönetiminin devlet denetiminde özelleştirilmesinin ve bu yönetimin aynı zamanda com, net, org tescilleri de satmasının faydalı olacağına inanıyorum.
Bir firmanın marka tescil belgesini, ticaret sicil kaydını faxlamak zorunda kalmamalıyız diye düşünüyorum. Sahte bir başvuru ise zaten ellerinde. Tutup 1 ay sonra iptal edebilirler. Hatta başvuru sahibine para cezası verebilirler. Ya da hangi çağdayız. Kendileri marka tescil ve sicil tescil sorgulamasından baksınlar ve onayı öyle versınler. Müşterilerimiz bu evrakı faxlarken zorlanıyor.
Bir de eskı tescil alan adlarının tebliğ edilmeyen 3 yıllık borçları çıkmaktadır. Bunu alan adı ilişkilendirme onayı sırasında iki tarafa da email ile iletmelerı gerekir.
turk-internet.com : ADSL ile birlikte firmaların internet kullanım potansiyelinin artacağını neye dayanarak soyluyorsunuz?
A.Rıza Malkoç : Kablonet’in ulaşacağı alanlar sınırlı. Kablo tv hattını şehirlerde kablo döşenmesı en kolay olan kenar mahalle ve Uludağ eteklerıne döşersiniz ama Uludağ sakinlerinin abone olmasını bekleyemezsiniz. Bir zamanlar yapılan bir devlet yatırım hatası bu. Su borusu döşer gibi kablo tv hattı döşemişler. En canlı merkezlerde kablo tv hattı olmadığı için koca Bursa’da 5 yıldır 1000 kablo net abonesi ancak var. Hem de modem bedava olduğu halde.
Adsl ıse özel hatta gerek duymadığından, modem ve boardband router’u ucuz olduğundan yani toplamda daha hızlı ve ucuz erişim olanağı sağladığından taleplerde patlama olacagına ınanıyorum.
Dağıtımın Bursa’da 15 aralıkta başlanacağını duyduk. Abone olan müşterilerimizin sayısı da arttı.
turk-internet.com : Online ticarette ne tür mallar satıyorsunuz?
A.Rıza Malkoç : Online ticaret sitemizde farkettiysenız hizmet sektörü ağırlıklı satışlara ağırlık vermekteyiz. Kargo ile gönderilen ürün satışını azaltacagız. Biz hizmet sektöründe branşlaşmak istiyoruz..
TR ve dünya genelinde karşılıklı güven oluşturduğumuz iyi bir müşteri portfoyü var. Bu memnun müşterilere sigorta poliçesi, tatil, seyahat paketı gibi hizmet sektörü ürünleri de satmak istiyoruz.. Sitemizde sigorta şirketı anketı var. Sigorta şirketleriyle görüşmelerimiz devam ediyor. Ayrıca tatıl paketi için gelen teklifleri değerlendiriyoruz..
turk-internet.com : e-ticaret ve asp modeli ile yazılım kiralama konusunda ne düşünüyorsunuz?
A.Rıza Malkoç : e-ticaretin önündeki en büyük engel halen güvenlik sorunu ve e-ticaret yazılımlarının yetersizliği ve pahalı olmasıdır. Ayrıca kredi kart sahtekarlıkları nedeniyle de e-ticaret yapan firmalar her zaman risk altındadır. Bu konuda hem bkm.com.tr’dan hem de bankalar birlğinden destek ve önerı istedik ama işe yarar bir cevap alamadık.
e-ticaret yazılımlarında yazılımların çoğu ingilizce. Bunları alarak tercüme edenler, özel yazılım kullananlar, paket yazılım kullananlar ve yazılım kiralayanlar var. Yazılım kiralamak hem hesaplı hem daha mantıklı bir yatırım görülüyor ve ilgi topluyor. En azından özel yazılım satın almaya bütçe ayıramayanlara iyi bir başlangıç.
e-ticarette, Asp’li – PHP’li yazılım kiralama pazarının önünü açık görüyoruz. Bu konuda bizim de çalışmalarımız var. Her sektörde branşlaşma çok önemli olduğundan, internette de branşlaşma kaçınılmazdır. Bilişim-İnternet sektörü deyince uçtan uca her bölümde çalışmak yerine belli konularda ihtisaslaşmış firmalar olmalı. Aksi takdirde gözlem ve deneyim dağılıyor ve gayr-i memnun bir müşteri kitlesi oluşuyor. Aynen diş doktoruna “kulağım ağırıyor bir bakıver” demek gibi birşey bu. Ama müşteriler bilgisayarcıdan her şeyi istiyor ve hizmet bedelini anlamsız buluyor. Bunlar da sektörün sorunları. Zamanla verimli olacağına inanıyoruz…
Kaynak : 