Yapılan araştırmalara göre doğru yönetilen çağrı merkezleri, kurumlar için rekabet avantajı sağlarken, özellikle uzun vadede müşteri odaklı yaklaşım, karlılıklarını ateşleyen bir etken olmaktadır. Kurumlar, dış kaynak modeli ile çağrı merkezlerini kullanarak maliyetlerinden tasarruf da sağlayabilmektedirler.
Genel olarak kurumların çağrı merkezlerine yönelik ihtiyaçlarını şu şekilde sıralamak mümkündür:
- Düşük işletim maliyeti
- Tanımlanmış hizmet düzeyleri çerçevesinde gelen çağrıların karşılanması
- Müşteri kayıtlarının müşteri tarafından sağlanan bir veritabanına kaydedilmesi
- Merkezi altyapı kaynaklarından yararlanma ve kaynak paylaşımı
- Yönetim raporlaması
- 7/24 Destek
- İstenen seviyede Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA -Service Level Agreement)
Müşterinizle Aranızdaki En Sıcak ve En Kısa Yol
Müşterilerin, bir yandan talepleri artarken, diğer yandan bağlılıkları azalmaktadır. Artık, müşterilerle her temas noktasında memnuniyetin sağlanması son derece önemli hale gelmiştir. Memnun müşteriler yeni ürün ve hizmet sunumlarına, kurumlarla yeni iş olanaklarına açıktır. Bu durum çağrı merkezinde dış kaynak kullanımı modeli ile hizmet sunan firmaların önem kazanmasına neden olmuştur.
Siemens Business Services Çağrı Merkezi Hizmet Modeli
Siemens Business Services tarafından sunulan Çağrı Merkezi Hizmetleri kapsamında çağrı karşılama ve dış arama temel hizmetlerinin yanısıra, Etkileşimli Sesli Yanıt Sistemi (IVR), Ses Kayıt Ünitesi (VRU), Bilgisayar-Telefon Entegrasyonu (CTI) ve CRM opsiyonel hizmetleri de sunulmaktadır.
Siemens Business Services, telepazarlama, bilgi hizmetleri, sipariş kabul, adres oluşturma, satış destek hizmetlerinden, personel de dahil olmak üzere tüm iş süreçlerinin üstlenilmesi ve bütün çağrı merkezinin sorumluluğunun alınmasına kadar uzanan modern çözümler tasarlar, kurar ve işletir.
Daha fazla bilgi için:
Nilgün Akın
Siemens Business Services İş Geliştirme&Satış Bölümü
[email protected]
Kaynak : 