2017 yılından bu yana Anadolu Sigorta’nın robotik süreç otomasyonunda (RPA) kullanılan, hem müşterilerin hem de acentelerin hayatını kolaylaştıran; soru yanıtlamaktan otomatik poliçe teklifi oluşturmaya, fatura onaylamaktan, anlaşmalı kurum yönlendirmesi yapmaya kadar 10’dan fazla süreci gerçekleştiren ileri teknoloji yapay zeka uygulaması olan AS’lı, Google Asistan platformu ve kurumsal web sitesinin ardından Whatsapp’ta da sorulara cevap veriyor. Anadolu Sigorta’nın ilk metal yakalı istihdamı olan ve çalışmaya başladığı günden bu yana yaklaşık 100.000 soruya yanıt veren, 47.000 kez poliçe primi hesaplayan ve 230.000 kez tedarikçi faturası inceleyen As’lı’nın, Whatsapp uygulamasını da kullanmaya başlaması ile birlikte 2020 yılında 250.000’in üzerinde soruyu yanıtlaması bekleniyor.
Anadolu Sigorta’ya ulaşmak isteyen herkes, Whatsapp üzerinden 0850 724 0850 numaralı telefona mesaj atarak soru sorabiliyor ve AS’lı’nın sunduğu tüm hizmetlerden faydalanabiliyor. As’lı, kullanıcılardan gelen talepler doğrultusunda sürekli öğrenmeye devam ediyor.
Anadolu Sigorta müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için AS’lı’nın 2017’den bu yana çalıştığını söyleyen Anadolu Sigorta Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Abacı, şöyle konuştu;
“Bu süre içinde AS’lı sürekli ve hızlı bir şekilde öğrenerek, yetkinliklerine her geçen gün yenilerini ekliyor. Kullanıcılar, Google Asistan ve Kurumsal Web Sitemizden farklı olarak Whatsapp’ın sunduğu fotoğraf gönderme, lokasyon paylaşma gibi fonksiyonları kullanarak çekici ve çilingir çağırabiliyor ve hasara ilişkin eksik belgeleri kolayca Şirketimize iletebiliyor”
Sözlerine sosyal mesafenin korunmasının hayati önem taşıdığı günlerden geçtiğimizi vurgulayarak devam eden Abacı, ileri teknoloji çözümlerinin hizmet süreçlerine hızla dahil edilmesine ihtiyaç duyulan bu dönemde As’lı’nın kendini geliştirmeye devam edeceğini belirtti.
Kaynak : 