Saha satış yönetimi uygulaması Ekmob’a göre Koronavirüs salgınında sahaya çıkamayanlar %40 daha fazla çalışmaya başladı. Dünyayı derinden etkilemeye devam eden Covid-19 (Koronavirüs) salgını, çalışanların büyük bölümünü evden çalışmak zorunda bırakmıştı. Ekmob’a göre evden çalışmak daha verimli hale gelmeye başladı. Evden çalışanlar daha önce ulaşamadığı kişileri de arayarak artık %40 daha fazla çalışıyor. Sahaya çıkamayan çalışanlar 90’lardaki gibi tele satışa geri döndü.
Ekmob Kurucusu ve CEO’su Sunay Şener, evden çalışmanın getirdiği değişikliği şöyle anlattı:
- %40 daha verimli: Evden çalışanlar daha önce sahada dokunamadıkları müşterilere telefonla ulaşmaya başladı. %40 daha fazla çalışan satış personeli evden çalışmanın daha verimli olduğunu düşünüyor.
- Farklı senaryolar hazırladılar: Kurumlar, Koronavirüs özelinde müşterileri için en kötü olasılıklar da dahil olmak üzere farklı senaryolar içeren kriz iletişim planlarını hazırlamaya başladı.
- Dijital dönüşüm fırsatı: Kurumlar dijital dönüşüm ve teknoloji yatırımlarına hız vermeye başladı. Bu doğrultuda satış ekipleri müşterilerine özel webinar yöntemini kullanarak online iletişim metotları deniyor.
- Tele satış çağına dönüş: 90’larda popüler olan telefonla satış kanalı yeniden yükselişe geçti. Herkes görüntülü konuşma yapamasa da telefonla iletişim ve satış oranları yükseliyor. Ekmob, tele satış konusunda şirketlere önerilerini şöyle sıralıyor:
- Günlük bir hedef belirleyin ve o sayıya ulaşmaya çalışın.
- Arama sırasında görüşme yapılan kişiye çözüm sunun.
- Hayır cevabına hazırlıklı olun. Mutlaka itirazları olacaktır.
- Tele satış sırasında doğru iletişim kurun, müşteriye psikiyatrist gibi yaklaşın.
- Satış ekibine hitabet, diksiyon ve stres eğitimleri verin.
- Müşterileri aramaya başladığınız andan itibaren kendinizi de motive edin.
- Telefonda satışta rahat konuşulmalı. Doğal bir konuşma karşıdaki kişiyi de etkiler.
- Aramaların raporlanması performans takibini kolaylaştıracaktır.
Kaynak : 