21 servisten toplam 34 eleman için gerçekleştirilen ve üç kategoride yapılan eğitimleri başarı ile tamamlayan 29 kişinin “Başarı Sertifikaları” yenilendi. Bilkom yetkilileri, destek elemanlarının eğitimlerinin her ay, Bilkom Eğitim Programları çerçevesinde düzenlenen seminerlerle devam edeceğini belirtiyorlar.
Bilkom çağrı merkezinden yeni uygulama
Öte yandan Bilkom Çağrı Merkezi, teknik destek kalitesini yükseltmek amacıyla yeni bir uygulama başlatarak, “Kayıtlı Kullanıcı” sistemine geçti. Bu sistemle merkeze gelen tüm garanti belgeleri, veri tabanına aktarılarak her kullanıcıya bir kayıt numarası veriliyor ve kullanıcının teknik destek taleplerini bu numara ile yapması isteniyor.
Kayıt numarası, kullanıcının tüm eski bilgilerine ulaşılmasını sağladığı için geçmişte yaşanan sorunlar da göz önüne alınarak daha doğru ve hızlı destek verme olanağı sağlanıyor. Sistem, yeni teknolojik gelişmeler konusunda öncelikli bilgilendirme, kampanyalardan anında haberdar olma gibi ek olanaklar da sunuyor.
Bilkom:
Bilkom, 1983 yılında bir eğitim kurumu olarak kurulmuş ve 1984 yılında Apple bilgisayar şirketinin Türkiye’deki tek yetkili temsilcisi olarak hizmet vermeye başlamıştır. 2000 yılı Kasım ayında Koç Bilgi Grubu şirketleri arasına katılan Bilkom, 1983 yılında basta Macintosh modeli bilgisayarlar olmak üzere, Apple ürünlerinin Türkiye satışı için gerekli olan kanal yapısı, servis, destek, çözüm evi, yerelleştirme gibi tüm alt yapıyı kurmaya başlamıştır.
Kaynak : 