ABD’li regülatör kurum, önceki gün yaptığı toplantıda telefonla satış ve pazarlama (telemarketing) konulu oldukça önemli bir karara imza attı. ABD’de önceden kaydedilmiş otomatik ses kayıtlarını kullanan pazarlama firmaları bundan böyle arama yapabilmek için müşterilerinden yazılı izin almak zorundalar.
Ülkemizde çok yaygın olmasa da, robocall adı verilen çağrı yöntemi, telefonla satış ve pazarlamada sıklıkla kullanılan bir yöntem. Bu yöntemde pazarlama firmaları, önceden kaydedilmiş otomatik ses kayıtlarını kullanarak bir ürün veya servis satmaya çalışıyorlar. Bu yöntemi kullanan firmalar genellikle daha önce kendilerinden mal veya hizmet alımı yapmış kişileri hedefleseler de, zaman zaman telefon rehberinden rastgele numaraları da arayabiliyorlar.
Robocall yönteminde tüketiciye önceden kaydedilmiş bir mesaj dinletiliyor ve tüketici, telefon tuşlarına basarak sipariş işlemini gerçekleştirebiliyor. Bu yöntem, ABD’de seçim kampanyaları ve acil durum çağrılarında da sıklıkla kullanılıyor. Ancak robocall yöntemini en çok kullananlar genelde telefonla satış ve pazarlama yapan firmalar.
Ancak robocall çağrıları, ABD’de tüketicilerin ciddi şikayetlerine konu olmakta. Tüketicilerin serzenişlerine sessiz kalamayan ABD’li regülatör kurum FCC’de bu alanda yeni bir düzenleme getirdi. Robocall yöntemini kullanan firmalar bundan böyle arama yapabilmek için müşterilerinden yazılı izin almak zorundalar. Ayrıca söz konusu mesajların menüsünde, tüketicilerin tuşlama yöntemiyle aktif hale getirebilecekleri “bir daha böyle bir çağrı almak istemiyorum” şeklinde bir opsiyon da bulunmak zorunda.
FCC’nin yaptığı düzenleme, sadece telefonla satış ve pazarlama yapan firmalara yönelik ve bilgilendirme amaçlı yapılan çağrıları kapsamıyor. ABD’de havayolu firmaları, bankalar ve okullar gibi pek çok kurum, tüketicileri bilgilendirmek için bu tip mesajlardan faydalanmakta.
