Bir önceki bölümde sizlere kablo internet kullanıcılarının kablo fiyatlarına kızgınlığını ve buna karşın bir kablo internet firması Genel Müdürü’nün düşüncelerini aktardım. (Bkz : Kabloda İndirim Oldu.. Peki Neden Herkes Mutsuz?). Bu yazıda ise ADSL ile ilgili son durumu yine kullanıcıların ağzından aktaracağım.
İlk olarak, ADSL konusunda daha önce de dertleştiğimiz ve şikayetlerini size aktardığım bir dostun (Bkz ADSL Cephesinde Yeni Bir Şey Yok; Sorunlar Devam), üstelik bir kurumsal ADSL kullanıcısının ağzından, durumu aktaralım;
Date: 16 Nov 2004 14:23 EET
From: Serkan Durusoy
Subject: ADSL Eziyeti – Devam
Ustadim,
09.06.2004 tarihli yazinda yayinlamis oldugun e-mail’imden sonra da pek bir sey degismedi, zihniyet iste, belli ki en az bir jenerasyon gececek isler duzelmeden. Paylasayim dedim. Bilemiyorum benim gibi baskalari da boyle basini sisiriyor mudur ama bir elin nesi var …
Eziyet 1 – Bolum 2:
Velhasilkelam o tarihte oyle ya da boyle bir sekilde Statik IP adreslerimizin her ikisini de aldik ancak guvenemedigimiz icin DNS’lerimizi tasimadan once bir sure kullanalim ve gorelim dedik. Gectigimiz hafta yeteri kadar bekledigimize, Proxy sikintisi ve ADSL-IP blogunun SPAM listelerinde yer almasi sebepleri ile yine de bir baska ISP ile relay ve backup anlasmasi yapmamiz gerekliligine de karar vererek hatlari kullanmaya baslayalim dedik.
Surpriz: biz DNS’lerimizi kurarken 2 IP adresi icin kaydettirmis oldugumuz host’lardan biri calismadi, sebep? IP adresimiz statikten dinamige donmus !!! Hemen 4440375 arandi ve muhtesem musteri hizmetleri ile 8 saat icinde en az 8 gorusme yapildi, hepsinden farkli yanitlar alindi, bu yanitlara ornekler vermek gerekirse:
> Siz zaten statik IP almamissiniz ki,
> Evet sizin IP degismis, yeni IP soyluyorum,
> Soylenen IP yanlis efendim, bizim oyle bir yetkimiz yok, olamaz oyle bir sey,
> IP adresiniz tekrar degisti, not edin lutfen,
> Aaa, size test IP adreslerinden vermisiz hay Allah,
> Su anda “menicmint” burada degil, sabah arayin …
Neyse birkac gun icinde sorunu cozum artik Statik oldugunu umdugum IP adresini verdiler, bakalim gorecegiz.
Eziyet 2 – Bolum 1:
Alismis kudurmustan beterdir derler ya, bu kadar maceradan sonra evime 512Kb/s hat almaya karar verdim evelki hafta. Tabii ki her zamanki gibi yazilim calismadigi icin bos sozlesmeye imza atip geri dondum. Ne bir basvuru numarasi var, ne bir takip fisi, ne birsey. Eskaza hat acilmasa, “Hayir beyefendi siz basvurmadiniz ki” diyebilmek icin muthis bir duzen.
Neyse efendim, sasirtici bicimde 3 gun sonra aradimgimda hattimin acildigini ogrendim. O heyecan, saskinlik, mutluluk ve terasta bogaza karsi wireless keyfi yasama hevesi ile modemin ayarlarini yaptim, sistem guzelce hatti aldi ve actigim ilk sayfanin yuklenmesi icin bekledigim 20 dakikanin sonunda bir sorun olabilecegine karar verdim. Akla gelebilecek her turlu network yapilandirmasini denedikten sonra careyi 440375’i aramakta buldum (Bu arada 4440375’in 4440DSL oldugunu ilk o an farkettim, iste musteri hizmetleri budur!)
Telefonu ilk acan hanimefendi daha iki cumle sarfetmeme firsat birakmadan numarami aldi ve ben 3. cumlemi soylerken beni azarlayarak telefonu kapatti. Bu gorusmeyi muteakip 9 gun icinde yaptigim gorusmelerden alintilar:
> Hattinizda problem gorunmuyor beyefendi, modeminiz arizali (bu arada 3 farkli modem, 5 ayri PC ve laptop, 3 ayri splitter, 5 farkli telefon kablosu ve sayisiz konfigurasyon denemistim zaten)
> Hattinizin duzeldigini soylemissiniz, tekrar mi bozuldu ?????
> Size gelen hatlarda problem var sali bakacaklar
> Size gelen hatlarda problem var carsamba bakacaklar
> Size gelen hatlarda problem var persembe bakacaklar
> Size gelen hatlarda problem var cuma bakacaklar
> Size gelen hatlarda problem var pazartesi bakacaklar
> Size gelen hatlarda problem var sali bakacaklar
> Ohmaj degerleri dusuk, sizi yeni hatta aktarirlar herhalde, ben size
sahadaki arkadasin cebini vereyim en iyisi
> Hattiniz duzeldi beyefendi
> Dun gelmis ekipler niye onlara soylemediniz (kimse gelmemisti ki !!!)
> Yanlislik olmus herhalde carsamba veya persembe ekip gelip bakacak
> Cagriniz alindi sizi arayacaklar (bu sonuncusuydu, yani ilk cagrimdan
sonra gecen 9 gunun sonunda aldigim yanit)
Su an ne mi yapiyorum, dial-up baglaniyorum tabii ki, 512K’dan daha hizli ne de olsa …
Saygilarimla,
Serkan Durusoy
Serkan Bey’in mesajı bize önemli bazı ipuçları veriyor ama ikinci bir mail daha aktarayım..
Değerli turk-internet.com yetkilisi,
Öncelikle yaptığınız çalışmaları ve verdiğiniz gayreti bütün içtenliğimle desteklediğimi bildirmek istiyorum. Sizin çalışmanızla daha iyi bir bilişim ortamına ulaşacağımıza inanıyorum.
Ben İzmir Bornova’da oturmakta olan bir internet kullanıcısıyım. Size Türk Telekomun yaptığı hızlı ADSL reklamına karşın yapılan işlemlerin ne derece yavaş çalıştığını anlatmak istiyorum. Ben şu anda halen 256/64 ADSL bağlantısı olan bir TT müşterisiyim.
Ekim ayında TT 128/32 olan tüm bağlantıları 256/64 yapmıştı hatırlıyorsunuz. Ben de hemen ertesi gün tarife değişikliği için dilekçe ile başvurdum Bornova TT Müdürlüğüne. İsteğim sınırsız olan 256/64 olan tarifemi 512/128 limitli 5 GB olarak değiştirmekti (bana daha uygun olacağı için bu tarifeyi seçmeyi düşündüm).
Başvurudan sonra birçok kez Telekoma gidip durumu sormama rağmen tarife değişikliğim henüz gerçekleşmedi (oysa ilk başvuru yaptığımda 1 hafta sonra tarife değişikliğimin gerçekleşeceğini söylemişti yetkili bayan). Sonraki gidişimde Telekomda çalışan memur bana bu isteğimin onları ilgilendirmediğini, 444 0 375 nolu telefona sormam gerektiğini söylemişti. Bende öyle yaptım ama telefona çıkan yetkili şahısta bunun onların görevi olmadığını, sadece arızalara baktılarını söyledi. Bana tekrar telekoma gitmemi söyledi.
Son gidişimde ise oradaki memur bu işi yapan arkadaşları tekrar aradı ve bana çok şaşırtıcı bir cevap verdi. Cevabı duyduğumda çok şaşırdığımı söylemeliyim. Verilen cevap şuydu: Arkadaşların çok işi varmış, yapmaya zaman bulamıyorlarmış. Eğer istersem şikayet dilekçesi yazıp şikayet edebileceğimi söyledi yetkili bayan. Sonuç olarak olay nerede olduğunu anlamadığım şekilde bir yerde durdu kaldı. Şu anda ne olacağını bilemiyorum desem yalan olmaz. Yani isteğimin TT nin sayfasında yazmasına rağmen (limitli tarifelerin de seçenekler arasında olduğunu gösteren sayfa) gerçekleşeceğinden emin değilim artık.
İsteğimin yapılması çok uğraştırıcı yada zor olmadığını sanıyorum. Sadece bir tarife değişikliği yapılmasını istemiştim. Aradan yaklaşık 6 hafta geçmesine rağmen tarife değişikliğinin gerçekleşmemesini anlayamıyorum. TT nin bu şekilde davranışıyla nereye varmak istediğini bir yetkilinin açıklamasını isterdim doğrusu.
Türk Telekomun bu lakayıt, umursamaz davranışlarının son bulmasını ümit ediyor, iyi çalışmalar diliyorum sizlere.
Saygılarımla,
Semin Adahan Alhan.
Yazının yarın ki, son bölümünde size aktardığım bu ve önceki maillerdeki sorunların yorumunu ve neden böyle olduğunu anlatacağım. Okumak için ADSL mi Seçsem? Kablo mu? başlığını tıklayınız..
Kaynak : 