ADSL Kullanıcısına Ücretsiz Yerinde Hizmet

Türk Telekom’un, ADSL çözüm ortakları ile yapacağı anlaşmadaki yeni esaslar son kullanıcıyı memnun edecek. ADSL çözüm ortakları abonelerine kurulum ve hizmet desteği sağlayacaklar ve bunun karşılığı hiçbir ücret talep etmeyecekler. Çözüm ortağı firma, satışı yapılan ürün haricinde tesis, kurulum ve ilk üç aylık servis (yerinde servis sayısı üçü geçmediği takdirde) için müşteriden hiçbir ücret talep edemeyecek.

Çözüm ortakları, Türk Telekom’un müşterilerine ADSL hizmetinin yaygın olarak pazarlanması, satılması, kurulması ve servis hizmetlerinin verilmesini sağlamayı amaçlıyor. Söz konusu hizmetlerin çözüm ortaklığı şeklinde yürütülmesine ilişkin usul ve esaslar Türk Telekom Pazarlama Dairesi web sitesinde yayımlandı.

Türk Telekom, ADSL satış ve arıza takibi için hazırlamış olduğu web sitesinde çalışan ADSL CRM Programına çözüm ortağı firmaların güvenli bir ortamda erişimini sağlayacak. Çözüm ortağı firmalardan daha yüksek satış ve pazarlama performansına sahip olanlara abone başına daha yüksek ücret verecek.

Her çözüm ortağı firmanın 1 ayda yapacağı abone sayısı ve abone başına alacağı net ücretler şöyle olacak:

Türk Telekom, 6 ay sonunda, aylık ortalama ADSL satış/abonelik sayısı 4 binin altında kalan çözüm ortağının sözleşmesini fesh edecek.

Çözüm Ortağı Firmaların Sorumlulukları

Çözüm ortağı firma, ADSL müşterilerine önereceği ADSL ürünlerinin marka, model, özellik bilgilerini ve son kullanıcı fiyatlarını Türk Telekom’a bildirmek zorunda. Çözüm ortağı, ürün ve hizmet fiyatlarını pazardaki gelişmelere paralel olarak rekabetçi seviyede tutacak, fiyatlarını piyasadaki en uygun fiyatlar olacak şekilde güncelleyecek ve son kullanıcıya ödeme kolaylığı sunacak.

Çözüm ortağı veya bayisi, ADSL hattı açılmış olan müşteriyi arayarak kurulumu gerçekleştirmek üzere randevu alacak ve randevuya uygun gün ve saatte müşterinin yerine giderek, modemin hatta ve bilgisayara fiziksel bağlantısını, modemde yapılması gereken ayar ve tanımlamaları, müşterinin bilgisayarında yapılması gereken ayar ve tanımlamaları yaparak müşteriyi ADSL servisini alabilir hale getirecek.

Modeme sahip olan müşteriler isterlerse sadece abonelik, ücretsiz kurulum ve servis hizmetini Türk Telekom’dan veya çözüm ortaklarından alabilecekler.

Kurulumu yapan çözüm ortağının teknik elemanı müşteriye ADSL hizmetinin kullanımı ile ilgili temel bilgileri, kullanıcı kimliği ve şifrenin nasıl değiştirileceği, e-mail adreslerinin nasıl tanımlanacağı hakkında bilgi verecek.

Çözüm ortağı firma veya bayisi, müşteri tarafında gerekenleri yaptığı halde bağlantı sağlanamıyorsa:

• İlgili Türk Telekom servisini arayarak hattın kontrolünü isteyecek. Hat, Türk Telekom tarafından açık görünüyorsa gerekli çalışmaları yaparak ADSL servisini çalışır hale getirecek.
  

• Hatta problem varsa Türk Telekom’a arıza bildiriminde bulunacak.
  

• Türk Telekom hat problemini gidererek çözüm ortağına bilgi verecek.
  

• Çözüm ortağı veya Bayi müşteriden yeni bir randevu alarak kurulumu gerçekleştirecek.
  

• Türk Telekom altyapısından veya teknik uygunsuzluk nedeniyle aboneliğin gerçekleşememesi durumunda abonelik iptal edilecek ve firmalara herhangi bir komisyon ödemesi yapılmayacak.

Türk Telekom’da Servis Hizmeti Verecek

Türk Telekom, ADSL port satış işlemini gerçekleştirdiği müşteriler için ücretsiz kurulum ve servis hizmetini kendisi de verebilecek. Türk Telekom’un ücretsiz kurulum hizmetini zamanında vermesini engelleyecek aşırı başvuru, teknik ekip yetersizliği gibi durumlarda, müşterinin abonelik işlemi tamamlanarak ücretsiz kurulum ve servis hizmeti için çözüm ortağı firmalardan birine CRM üzerinden aktarma yapacak.

Gizlilik Sözleşmesi

ADSL abonesi yapacak ve hizmet desteği verecek çözüm ortağı firmaların, Türk Telekom’un gizli bilgilerine ihtiyaç duyabileceği belirtiliyor. İşin görülebilmesi için bu tür gizli bilgilerin çözüm ortağına verileceğini ifade eden Türk Telekom, bu tür bilgilerin gizli tutulması gerektiğini sözleşmeye ekliyor.