Türk Telekom, ADSL erişimde son kullanıcıları memnun edemiyor. Kullanıcılar sorunlarını ileteceği “call center” numaralarına ulaşamıyor, ulaşıyorsa da yetersiz eğitim nedeniyle cevap alamıyorlar.
ADSL FATURALARI
Eski tarifeden bağlanıp, promosyonlu tarifeye rastlayan kullanıcılar farklı faturalarla karşılaştılar. Promosyonun başladığı tarih olan 10 Aralık’tan önce başvurusunu yapıp ADSL erişimini kullanmayan başlayanlar, bu tarihten sonra günlük olarak promosyonlu tarifeden yararlandılar. Farklı faturaların bu tarihten sonra gelmeyeceğini belirten yetkililer, promosyonlu tarifenin Haziran’a kadar süreceğine de işaret ediyorlar.
Bununla birlikte, promosyon tarihi olan 10 Aralık’tan sonra abone olanların faturalarının da oldukça farklı geldiği, böyle fatura gelenlerin Türk Telekom yetkililerine müracaatları halinde konunun değerlendirileceği, fazla alınan ücretin sonraki faturadan düşüleceği kaydediliyor.
ADSL BAĞLANTI SORUNLARI
ADSL bağlantıları ile ilgili sorunların ana kaynağının modemlerden kaynaklandığı belirtiliyor. Piyasada satılan modemlerin, TTNET’in alt yapısını oluşturan Alcatel ve NEC uyumlu olması gerektiği kaydediliyor. Alcatel ve NEC uyumlu olmayan modemlerde 512 Kbps altında çalışmadığı şikayetlerinin değerlendirildiği ifade ediliyor. ADSL bağlantı sorunlarının değerlendirildiğinde, çoğunlukla modemden, daha sonra kullanıcı hatası ve sistemden kaynaklandığı ifade ediliyor.
ADSL’de teknik destek henüz tam çalışmıyor. Çağrı merkezi hizmeti son derece kısıtlı ve yerinde destek hizmeti olmadığı biliniyor. ADSL bağlantısı için aldığınız modemde bir problem olduğu zaman yerinde destek hizmetinin bilgisayar firmaları tarafından verilen en iyi fiyatı 30 dolar artı KDV…Ancak bu hizmet için ücret almayanların da olduğu söyleniyor.
ADSL’in, yani geniş band erişimin hız ve kalitesi saymakla bitmez. Bitmez mi?
Türk Telekom tarafından personelini bilgilendirmek amacıyla hazırlanan raporda, Türkiye’de bakır kabloların kalitesinin 0.4 mm olduğu, bu durumda ADSL bağlantısının yapılabilmesi için kullanıcıların santrale 3-4 km mesafede olması gerektiği belirtiliyor.
Söz konusu raporda, ADSL’in mesafe kısıtı ile ilgili şu ifadelere yer veriliyor:
“ADSL’de mesafeye bağlı bir limit bulunmaktadır. Modem bağlantısının çalışabileceği maksimum mesafe lokal hattın kalitesine göre değişir. 0.9 mm’lik kablo kullanımında bu mesafe 5 km’ye kadar ulaşabilmektedir. Bu da veri alışverişinin elde edilebileceği maksimum uzaklıktır.”
Raporda, Türk Telekom’un alt yapısının genelde 0.4 mm’lik kablolardan oluştuğu için yaklaşık 3-5 km mesafeye kadar ADSL hizmeti verilebileceği kaydediliyor.
200 BİN PORT ADSL MAYIS’TA HAZIR
200 bin port ADSL ihalesini kazanan Alcatel’in, yasal süreç olan 6 Şubat’a kadar sözleşme yapacağı belirtiliyor. Daha sonra üretim sürecinin başlayacağı, kalite kontrol ve test aşamalarından sonra 200 bin port ADSL’in en geç 2-3 ay içinde hizmete verilmesi tahmin ediliyor.
Kaynak : 