Siemens Kurumsal Şebekeler birimi tarafından kurulan sistem üzeinden Ak Yatırım’ın 70 seans odası, Ak Yatırım yöneticileri ve özel müşteriler konferans görüşmesine dahil olarak seans içinde al/sat emirlerini brokerlara iletebiliyorlar. 120 kişinin aynı anda konferans yapabilmesine olanak tanımasıyla dünyadaki sayılı örneklerden olan Siemens HiPath Konferans Sistemi sayesinde Ak Yatırım müşterilerinin ihtiyaç duyduğu ilgi ve bilgi ihtiyacını karşılayarak müşteri memnuniyetini de artırdı.
Akbank’ın telefon bankacılığı, internet bankacılığı, kiosklar gibi alternatif kanalları ve 800 şubesinin yanı sıra 70 şubede bulunan seans salonları üzerinden müşterilerine hisse senedi alım-satım aracılığı hizmetini verdiklerini belirten Ak Yatırım Bilgi Teknolojileri Müdürü Ercan Ümit Enöz, işlem hacminin büyük bir kısmının seans salonlarında gerçekleştiği için buraların teknolojik altyapısının da kendileri için özel bir anlam taşıdığını kaydetti. Seans salonlarında müşterilerin biraraya toplandığını ve borsa işlemlerini gerçekleştirdiklerine dikkat çeken Enöz, “Araştırma departmanımızın seans başlamadan yaptığı günün yorumunu tüm seans salonlarımızın katılımıyla yeni konferans sistemimiz üzerinde yapıyoruz. Sistem üzerinde 120 kişinin aynı anda konferans yapma imkanı, seans salonu müşterilerimizi bilgilendirmede bize büyük bir kolaylık sağlıyor. Seans sırasında ise İMKB’deki brokerlar ile bağlantı kurularak piyasa bilgileri alınıyor; Al/sat gibi hisse senedi işlemleri yaptırılıyor. Sonuçta seans salonunda broker ile her seansta bir bağlantı gerekiyor. Bunu da konferansların ve konferansa katılımların tek bir ekran üzerinden tanımlanabildiği HiPath Konferans Sistemi ile sağlıyoruz” dedi.
Daha önce Gümüşsuyu’ndaki merkez ofiste bulunan analog santral cihazları ile manuel olarak kurulan konferans çağrılar tek bir cihazla sadece 7 kişilik konferans odacığına olanak tanıyordu. Bu da aynı anda 10 konferansın yönetilmesi gerekliliğini ortaya koyuyordu. HiPath konferans sistemi ile tek bir kutu ile tek bir konferansa aynı anda 120 kişi bağlanabiliyor. Tamamen sayısal hatlar üzerinden tek bir cihazla tüm seans salonları, dealer, broker, Ak Yatırım yöneticileri ya da kurumsal müşteriler telekonferans yapabilme imkanına kavuştular. Otomatik olarak tanımlanan konferans salonuna her bir kullanıcı kendi şifresini girerek dahil olabiliyor. Ayrıca tek bir konferans odasında iletişimin sağlanması, seans öncesi müşterilere araştırma birim raporlarının okunması ve kesintisiz iletişim imkanını da sağlayarak müşteri memnuniyetinin bir adım öteye taşınmasına olanak tanıyor.
Kaynak : 