Bugün paylaştığımız yazımızda bahsettiğimiz üzere, perakende satış noktaları donanım piyasasındaki rekabette şirketler için üstünlük sağlayabiliyor. (1) 300’den fazla perakende satış noktası bulunan Apple’ın tablette şiddetlenen rekabette bu mağazaları “hinterland” olarak kullanacağı varsayılıyor. Apple’ın, son 5 yılda insan kaynaklarına yaptığı yatırıma bakıldığında ABD’de 35 binden fazla perakende görevlisini istihdam etmesi dikkati çekiyor.
Gözlemciler, yaratılan bu istihdamın önemli bir bölümünün yeni açılan Apple Store’larda değerlendirildiğini söylüyor. Beş yıl öncesine kadar ABD’de 172 olan mağaza sayısı 361’e yükselen Apple, aynı dönemde 35 bin 800 kişiye perakendede istihdam sağladı. Apple, böylelikle yaptığı atılımla mağaza başına görevli sayısını 3 kat artırmış oldu. Kimileri, personel sayısındaki bu artışta yeni açılan mağazaların bir bölümünün büyük ölçekli mağazalar olmasının payının olduğunu ifade ederken, kimileri mağazaların daha uzun operasyon icra etmeleri sebebiyle daha fazla vardiya opsiyonunun gündeme geldiğini ve böylelikle ihtiyacın da arttığını belirtiyor.
Apple, uygulamaya koyduğu “açık mağaza” konseptiyle dikkat çekiyor. Yeni anlayış çerçevesinde raflar yerlerini masalara bırakıyor. Donanım ve ürünleri masa üzerinde sergileyen Apple, böylelikle çok daha fazla kişinin aynı anda mağazalarını ziyaret edebilmelerine imkan yaratıyor. Şirketin mağaza çalışan sayısını 3 kat artırmasının gerisindeki mantık da burada yatıyor. Personelin, gelen her ziyaretçiyi potansiyel bir müşteri gibi ağırlaması isteniyor.
Mağazaları ziyaret eden birey sayısında da önemli ölçüde artış söz konusu. 2007 yılının birinci çeyreğinde mağazaları ziyaret eden kişi sayısı 125 bin iken bu sayının 2012’nin birinci çeyreğinde 235 bini geçtiği görülüyor. Buna rağmen çalışan sayısındaki artışın “potansiyel müşteri” sayısındaki artışı geçmesi dikkat çekiyor. Ancak, Apple’ın mağaza çalışanlarına satış başına herhangi bir komisyon önermemesi tüketici elektroniği konseptine göre farklılığını oluşturuyor. Kimileri, Apple’ın mağazalarını dış dünyaya dokunma aracı olarak gördüğünü değerlendiriyor. Ne olursa olsun şirketin mağazacılığı ciddiye almasında fayda var. Ne de olsa işin ucunda yumurta yağmuruna tutulmak da olası! (2)
(1) Rekabet Kızışıyor; Apple Nexus’a iPad Mini ile Karşılık Verecek
(2) Apple’ın Pekin Mağazası Yumurta Yağmuruna Tutuldu
Kaynak : 