BlackBerry’lerde iki gündür yaşanan servis kesintileri devam ediyor. RIM firması, yaşanan kesintilerin nedeniyle ilgili ilk kez resmi bir açıklama yaptı ve Avrupa’dan Latin Amerika’ya dek pek çok coğrafyada etkili olan kesintiye kendi altyapılarındaki bir arızanın yol açtığını duyurdu. Firma test aşamasında normal çalışan bir yedekleme geçiş anahtarının beklendiği gibi işlev görmediğini ve bu durumun veri yığılımına yol açtığını açıklıyor.
BlackBerry cihazlarında yaşanan servis kesintisi haberini ve bu durumun firma imajına verdiği zararı haberlerimizde [1], [2] işlemiştik. BlackBerry’nin üreticisi RIM ilk kez sorunun nedeni ile ilgili resmi bir açıklama yayınladı ve bu sorunun sunucular içinde bulunan ve yedekleme geçişini sağlayan bir anahtardan kaynaklandığını duyurdu. Firma oldukça kısa olan açıklamasında sorunun üzerinde çalıştıklarını ve en kısa zamanda veri yığılmasını temizleyip tüm servisleri normal haline döndüreceklerini duyuruyor.
BlackBerry’deki servis kesintilerinin Avrupa, Orta Doğu ve Afrika bölgelerinin yanı sıra Hindistan, Brezilya, Şili ve Arjantin’de de etkili olduğu raporlanmakta. Dün etkili olan servis kesintilerinin bugün hala sürdüğü gözüküyor. Twitter’da konuyla ilgili şikayet mesajlarının hızına yetişmek mümkün değil. Aynı şekilde cracberry.com başta olmak üzere pek çok BlackBerry forumu ve blogunda da müşteriler sorunun sürüyor olduğunu raporlamaktalar.
RIM firması ise, sorun ilk ortaya çıktığından bu yana Twitter üzerinden sadece 5 defa mesaj geçti. Bu mesajların hiçbirisinde de sorunun neden kaynaklandığı, yaşanan problemin nasıl ve ne zaman giderileceği konularında bilgi verilmiyor. Kurulan klasik cümle “müşterilerimize verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz” ve “sorunu en kısa sürede çözmeye çalışıyoruz”. Aynı şekilde Blackberry Türkiye’nin bugün yaptığı açıklamada sorunun ne zaman giderileceğine dair bir bigi yer almıyor :
“Avrupa, Ortadoğu, Afrika, Hindistan, Brezilya, Şili ve Arjantin’deki BlackBerry kullanıcılarının mesajlaşma ve internet tarayıcısında yaşadıkları gecikmeler, RIM altyapısındaki temel devre anahtarlarından birinde oluşan arıza nedeniyle meydana gelmektedir. Sistem, ağdaki akışta bir sorun olduğunda akış yükünü yedek anahtara aktararak yükü kaldıracak yetkinlikte tasarlanmış olmasına ve daha önce test edildiğinde bu işlevi yerine getirebilmiş olmasına rağmen, bu şekilde gerçekleşmemiştir. Sonuç olarak, oluşan yüksek miktardaki veri birikmesini temizleyerek servislerimizi bir an önce normal işleyişine döndürmek üzere çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Bu durumdan kaynaklı sorun yaşayan kullanıcılarımızdan özür dileriz. Konuyla ilgili bilgilendirmeye devam edeceğiz.”
Bildiğiniz üzere BlackBerry cihazlar kendi aralarındaki anlık mesajlaşma (IM) servisinden internette gezinmeye, email servislerinden mesajlaşmaya dek pek çok kritik işlem için kendi özel yazılımlarını kullanmakta. Bu yazılımlar, BlackBerry cihazlarındaki tüm taleplerin özel şifrelenmiş paketler halinde Kanada’daki RIM sunucuları üzerinden geçmesini sağlıyor. BlackBerry’yi farklı ve başarılı bir servis sunduğu için öne çıkartan bu özellik şimdi ise firmanın başına ciddi anlamda dert açmış durumda.
[1]- Milyonlarca Blackberry Kullanıcısı Servis Sorunu Yaşıyor
[2] BlackBerry’de Servis Kesintisi Kabus Gibi Geçen Senenin Üzerine Tuz Biber Oldu
Kaynak : 