Bilgi ve İletişim Teknolojileri Kurumu (BTK) 2010 Yılı Dış Müşteri Memnuniyeti Anketi yayınladı. Söz konusu anket BTK’ya kayıtlı işletmeciler, kamu kurumları ve sivil toplum kuruluşları bazında müşteri memnuniyetinin ölçülmesi amacını taşıyor.
BTK’nın düzenlediği bu anketin sonuçları yayınlanacak mı, ya da elde edilen veriler nasıl değerlendirilecek bu konular belirsiz. BTK’nın duyurusunda firmalar ve STK’lar tarafından doldurulacak anketlerin 15 Ekim’e dek gönderilebileceği bildiriliyor. BTK’nın yayınladığı duyuru şu şekilde:
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun mevzuat çerçevesinde hizmet verdiği sektör aktörlerinin ihtiyaçlarının belirlenmesi, beklentilerinin karşılanma oranları, Kurumun güçlü ve zayıf tarafları ile iyileştirmeye açık alanlarının tesbit edilmesi, var olan politikaların/programların etkinliklerinin belirlenmesi amacıyla Kalite Yönetim Sistemi kapsamında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na kayıtlı işletmeciler, kamu kurumları ve sivil toplum kuruluşları bazında müşteri memnuniyetinin ölçülmesi amacına yönelik “Dış Müşteri Memnuniyet Anketi” hazırlanmıştır.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun politikası gereği organizasyonunuz/ işletmenizin/ kurumunuzun verdiği bilgiler üçüncü şahıslarla paylaşılmayacaktır. Genel anket değerlendirmesi içinde kullanılacak olan ankete ilişkin veriler, Kurumumuzun ilgili birimleri tarafından değerlendirilerek, kurumsal ilişkiler çerçevesinde çözüm üretecek projelerin gerçekleştirilmesine ve diğer iyileştirme faaliyetlerinin izleme sistematiğinin oluşturulmasına yön verecektir. Söz konusu anketin objektif olarak değerlendirilebilmesi ve daha net sonuçların alınabilmesi açısından soruların;
- 1- İşletmenizi/organizasyonunuzu/kurumunuzu temsile yetkili üst düzey bir yönetici
2- Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu ile sürekli iletişim durumunda bulunan bir personel olmak üzere toplam iki kişi tarafından doldurulması gerekmektedir.
İlgili anket sayfasına, gönderim adreslerine ve konuyla ilgili daha detaylı bilgiye BTK’nın resmi sitesinden ulaşılabilir.
Kaynak : 