Computer Associates International, Inc. (CA) destek iş akışını etkili şekilde otomatikleştiren ve destek işlemlerinin uzaktan yönetimine imkan veren, web tabanlı, yüksek performanslı Unicenter Service Desk ürününü tanıttı. “Service-Desk-Aware” çözümleri serisinin ilki olan Unicenter Service Desk, CA’in kurumsal ve ortaklarına yönelik uygulamalarına yerleştirildiğinde, servis bölümü personelinin problemlere cevap vermek için harcadığı zamanı önemli ölçüde azaltıyor.
Unicenter Service Desk, web ve kablosuz yöntemlerle erişim imkanına sahip olduğundan, BT çalışanları önemli konuları her yerden, her zaman idare edebiliyorlar. Sezgisel web ve PDA arabirimleri, müşteri konularının hızla çözülmesine yardım imkanı ve servis yöntemlerinin etkili yönetimini sağlayarak, uzaktaki teknisyenlere mekanizmaları ve operasyonel istatistikleri izlemek için gerçek zamanlı tam bir erişim sağlıyor.
Bu mobil bağlantı ve kullanım kolaylığı birleşimi, Unicenter Service Desk’i, Key3Media Events gibi hızlı ve etkili desteğin işin başarısında can alıcı derecede önemli olduğu organizasyonlar için zorunlu bir öğe haline getiriyor.
Müşterilerimize Dünya Ölçeğinde Destek
CA Başkan Yardımcısı Jacob Lamm konuyla ilgili olarak şunları söyledi: “Unicenter Service Desk, giderek mobilleşen, zaman baskısı yaşayan ve kaynaklar konusunda bilinçli BT organizasyonlarının yoğun taleplerine cevap verebilmek için tasarlandı. Web self-service ve kablosuz çalışma imkanları, otomatikleştirilmiş müşteri geribildirim mekanizmaları ve hatta Unicenter’la daha sıkı bir entegrasyon ile bu çözüm, CA’in müşterilerine mevcut çalışanlarıyla dünya ölçeğinde destek vermesine imkan tanıyor.”
Key3Media Events network çalışmaları direktörü Steve Wylie’nin görüşleri ise şöyle: “Bu, Key3Media’nın, hem Avrupa hem de Amerika’daki Networld+Interop aktivitelerindeki network çalışmaları yardım masasını yönetmek için CA’in Unicenter teknolojisini seçtiği üçüncü yıl. Unicenter Service Desk konsoluna herhangi bir web bağlantılı veya PDA arabirimi ile erişim kabiliyeti, teknikerlerimizin işlerini yapma yeteneklerini fazlasıyla artırmakta ve bizim NetWorld+Interop’ların altyapısını kısa sürede on-line hale getirmemizi sağlamaktadır.”
Değişik Amaçlara Yönelik Olarak Tasarlandı
Unicenter Service Desk, organizasyonların giderek artan kritik servis seviyesi anlaşmaları (SLA) taahhütlerinin yerine getirilmesi konusunda da yardımcı olmak üzere tasarlandı. Güçlü bir yükseltme motoru ile, yeni çalışanlar sağlamak gibi rutin konuları otomatikleştiren ileri iş akışı kabiliyetini iki katına çıkararak, Unicenter Service Desk, SLA’ların gereklerinin tamamen yerine getirilmesini garantiliyor. Maksimum esneklik için, iş akışı özelliği, herhangi bir aygıt, arabirim, harici uygulama veya e-iş altyapı yönetim çözümlerindeki Unicenter ailesinin diğer modüllerinden başlatılabiliyor.
Unicenter Service Desk ayrıca diğer Unicenter işlevlerine, otomatikleştirilmiş on-line müşteri anket mekanizmalarına ve heterojen server ortamındaki artırılmış ölçeklenebilirliğe entegre olabiliyor. Teknisyenlerin yeteneklerini müşteri konularına hızla yönlendiren bu özellikler, hizmet masası yerleşim planlama ve bakımını kolaylaştırmak için tasarlandı.
Daha önce Unicenter TNG İleri Yardım Bölümü olarak bilinen teknolojiyi yaratan Unicenter Service Desk, CA’in BT Kaynak Yönetimi Çözümleri’nin ana unsuru. BT Kaynak Yönetimi Çözümleri, herhangi bir e-iş ortamı için birleştirilmiş değer yönetimi, uzaktan kontrol ve yazılım teslimatı kabiliyeti sağlıyor.
IDC tarafından yayımlanan araştırma raporları, CA’in dünyanın önde gelen problem yönetimi ve yardım masası yazılım çözümleri sağlayıcısı olduğunu doğruladı. “Problem Yönetimi Yazılım Pazarı Tahmini ve Analizi 2001-2005” isimli raporda IDC, CA’yi dünyanın en önde gelen satıcısı olarak derecelendirdi. CA ayrıca, IDC’nin bütün dünyada dağıtılan “Yardım Masası Yazılım Pazarı Tahmini ve Analizi 2001-2005” raporundaki sıralamada bir numarada gösterildi.
