İnternet hızlarının artması ve internetin giderek yaygınlaşması sonucunda bir hizmet olarak yazılım (SaaS) servisleri tüm dünyada hızla gelişen ve benimsenen servisler. Bu servislerin bir örneğini de, 2011’de kurulan ve hızla yol alarak başarılı yatırım sermayeleri alan CloudArena firması sunmakta. CloudArena kurucu ortaklarıyla yaptığımız röportajın ilk bölümünüCloudArena: İnternetten Online Yaptığınızı Zannettiğiniz Konaklama Alışverişlerinin Çoğu Aslında Online Değil -1linkinden okuyabilirsiniz.
turk-internet.com: Pos entegrasyonu ya da sanal entegrasyonu mevcut mu?
Arden Agopyan: Evet, mevcut. Sanal pot hem biz sağlayabiliyoruz hem de otelci kendi sanal posunu da entegre edebiliyor içeriğe. Burada global sağlayıcılarla da çalışıyoruz. PayPal var, Pay-U var, bunlarla da entegreyiz Türkiye’de, dolayısıyla bunlarla da çalışabiliyor otelciler. Burada işin en güzel noktası dediğim gibi işin gerçek zamanda olması. Bu envanterin merkezi olmasıyla birlikte booking.com gibi yerlerden otomatik konfirmasyonların birbiriyle etkileşimli bir şekilde otelcinin önüne düşebilmesi sağlanıyor. Bizim sağladığımız, işte böyle bir sistem.
Ama burada şöyle bir algıya kapılmasın insanlar biz her zaman altını çizerek söylüyoruz. Biz acenteleri devre dışı bırakmaya çalışmıyoruz kesinlikle. Acenteler ekosistemin çok önemli bir parçası ve işin büyük çoğunluğu acenteler üzerinden dönüyor. Acenteler oteller için ciddi bir satış kanalı gerçekten. Ama biz diyoruz ki otellere; “ Direkt kanalınızı unutmayın, direkt kanalınız olan websiteniz, sosyal medya üzerindeki varlığınız, booking.com gibi online acente ile olan bağlantınız çok önemli. Buraya önem gösterin buradaki varlığınızı arttırın, internet rezervasyonlarınızı ve gelirlerinizi arttırın” diyoruz.
Bu bir taraf ama diğer taraftan da acenteleri mutlaka destekleyelim dedik ve acentelerden de bize çok ciddi talepler geldi çünkü acenteler dedi ki “Sizin otel ekosisteminiz içinde yüzlerce binlerce oteller oluşmaya başladı, bunlarla nasıl etkileşime geçebiliriz, nasıl onları satabiliriz?” diye sordular. Biz de acenteleri dediğimiz gibi yanımıza aldığımız bir senaryo kurmak istediğimizden dolayı bir pazar yeri oluşturduk. Bu pazar yeri içerisinde de acentelerle otelleri bir araya getirmeye çalıştık. Bu yeni bir ürünümüz, yakın zamanda bunun lansmanını yapıyor olacağız. Çeşitli acentelerle pilot çalışmalarımızı tamamladık, onlar da online’a geçecekler.
Bu platformumuz şöyle çalışıyor olacak: acenteler satmak istedikleri otelleri otel havuzundan alarak yanlarına turlarını ve transferlerini de ekleyerek online olarak kendi varlıklarını oluşturup bu otelleri ve turların transferlerini online olarak ve Tolganın dediği gibi “Sor-Sat” modeli olmadan direkt rezervasyonlarla ve gerçek zamanlı rezervasyonlarla, gerçek zamanlı otomatik konfirmasyonlarla satabilecekleri bir ortam yaratıyoruz acentelere.
turk-internet.com: Peki ben bir de iş modelinizi sormak istiyorum size. Yani bookingler üzerinden belli bir komisyon alarak mı yürünüyor burada, yoksa yazılım paketi üyeliği ile mi yürünüyor, Premium gibi bir üyelik sistemi mi var?
Tolga Yalçınkaya: Biz iş modelimize burada da yenilikçilik getiriyoruz. Seyahat sektöründe çalışan ve bu sektörün içinde bulunan herkes komisyon modeliyle çalışmaya alışmış. Fakat küçük işletmeye indiğinizde küçük işletmelerin en büyük dertlerinden bir tanesi komisyondur; der ki “Ya, biz her tarafa çok komisyon bırakıyoruz, 100 TL’ye sattığım odadan belki 5 TL kar yapıyorum belki yapamıyorum” der. Baktığınızda zaten küçük otellerin küçük tesislerin de çok hızlı bir şekilde el değiştirdiğini görüyorsunuz. Bu aslında bir bakıma tamamen komisyon modelinin küçük işletmeye olan aşırı derece yükünden kaynaklanan bir durum. Tamamıyla bu değil, başka faktörler de var ama bu çok önemli bir faktör.
Biz dedik ki komisyona bağlı bir model kurmayalım. Yani çıkış noktamız bu oldu. Ürünümüzü biz SaaS( Software As a Service) modeliyle satıyoruz. Başka bir deyişle üyelik mantığıyla satıyoruz. Üyelik için başlangıç noktamız bedava. Şunun sözünü de veriyoruz, bedavaya verdiğimiz bir şeyi hiçbir zaman paralı bir hizmete dönüştürmeyeceğiz. Bedavaya kullanan tesisler bunu hayatları boyunca da bedavaya kullanmaya devam edecekler. Dolayısıyla başlangıç noktamız bedava.
Zaten burada ilk etapta otelcinin bütün ihtiyaçlarını karşılıyor sistemimiz. Yani bedava web sitesi, bedava mobil web sitesi veriyoruz, bedava Facebook App’ini veriyoruz, bedava rezervasyon modülü veriyoruz bunun dışında bedava kanallarımız var, o kanallara direkt bağlanmalarını sağlıyoruz gibi nüveleri bir araya getirip bedava verdiğimiz bir paketimiz var. Bu hani çok bilinen bir şey, Freemium modelimiz.
Bunun üstüne diyoruz ki senin ihtiyaçlarına bağlı olarak bunun üstünde üç tane daha paketimiz var. Bedavanın üstünde bir de temel paketimiz var. Temel pakette de daha çok kampanyaları yapabileceği, sosyal kampanyalar yapabilecekleri, kendilerine güç getirebilecekleri bir pakete geçiyorlar. Orada önerdiğimiz araçlar ve değişik imkanlar var. Bunun bir üstünde artık diyoruz ki Premium kanallara bağlanmak istiyorsunuz, burada da bir profesyonel paketimiz var. Şu anda beş kanal veriyoruz profesyonel pakette. Bir üstünde de kurumsal paketimiz var, onda da 10 kanala bağlanabiliyorlar.
Kanal sayısını arttırmak üzerine çok ciddi çalışmalarımız var. Bizim hedefimiz Premium dediğimiz kanallar, Booking ve Xpedia gibi çok bilinen ve otelcilere ciddi sayıda müşteri getiren yerler. Bunların sayılarını ciddi şekilde arttırmak, hatta önümüzdeki üç sene içerisinde hedefimiz on bin kanal koymak. Dünyanın en büyük kanal sağlayıcısı, kanal entegrasyonu veren bir firma olma hedefimiz var. Bu yolda yürümeye devam ediyoruz.
Arden Agopyan: Tolga dünyanın en büyük kanal sağlayıcısı olmak derken güzel bir noktaya değindi. Hani biz tamamen ‘yerli malı yurdun malı’ bir ürün ürettik. Tamamen Türk mühendisler tarafından Türkiye’de geliştirilmiş bir ürün. Tamamen TÜBİTAK ve KOSGEB destekli yabancı yatırım sermaye destekli ülkeye yabancı yatırım çeken bir sistem. Tamamen burada geliştirdik ama bu şu demek değil tamamen burada satıyoruz. Aslında global bir vizyonla çıkmış bir ürün Hotel Runner ve Cloud Arena’nın bütün ürünleri aslında global vizyonla hazırlanıyor.
Şu anda beş dil desteğimiz var, bu yirmi beşe kadar çıkacak arka tarafta. Dünyada konuşulan ve kabul gören bütün önemli dillerin hepsini sistemin içine dâhil ediyoruz ve full destek veriyoruz. Arka tarafta o dille birlikte personel ile destek de veriyoruz. Çeviri hizmetleri veriyoruz otellere, oradan gelen içeriğin gerektiği yerlerde de otellere destek veriyoruz. Amacımız Türkiye’deki tesisleri globale açmak bu bir, ikincisi de ürünü global olarak kullandırmak.
Yani bizim şu anda Amerika’dan da müşterimiz var, Filipinlerden de müşterimiz var, Taiwan’dan da müşterimiz var. Bu insanlar çok aktif olarak Hotel Runner sistemini kullanıyorlar. Tamamen burada, bizim kafamızda geliştirdiğimiz ve Türkiye’de pilotunu yaptığımız bir sistem. Ama bütün dünyaya açtık ve bütün dünya kullanıyor şu anda.
Kaynak : 