Microsoft, Intel ve Capital dergisinin e-club bünyesinde düzenledikleri
CRM Çözümleri Günü’nde, müşteri ilişkilerinin önemini vurgulayarak Türkiye’den ve dünyadan örneklerle şirketlere rekabet gücü
kazandıran projeler anlatıldı
İş dünyasının yükselen değeri CRM (Customer Relationship Management – Müşteri İlişkileri Yönetimi) 27 Aralık 2001 tarihinde İş Kuleleri’nde düzenlenen bir seminerde ele alındı. Microsoft, Intel ve Capital’in düzenledikleri seminerde, internet teknolojilerindeki gelişmelerle birlikte önem kazanan ve günümüzde şiketleri büyümeye götüren CRM çözümleri sunuldu. Farklı çözümleri tanıtmak ve CRM projesine başlamayı hedefleyen firmalara vizyon sunmak amacıyla düzenlenen seminerde günümüz iş dünyasında müşteriyi tanımanın ve diyalog kurmanın yararları anlatıldı.
Müşteri kaybetmek çok pahalı
Microsoft Kurumsal Çözümler Grup Müdürü Yiğit Kulabaş ve Intel İş Geliştirme Müdürü Murat LeCompte’un birlikte sunum yaptıkları seminerde CRM’in bir yönetim stratejisi olduğuna dikkat çekildi. Microsoft – Intel ortak girişimi olan e-club’ın teknik, stratejik ve ticari destek sunduğunu belirten Kulabaş ve LeCompte, bu girişim çatısı altında her sektöre veya firmaya özel CRM çözümü geliştirildiğini belirttiler. Yaptığı konuşmada yeni müşteri kazanmanın, elde tutmaktan beş kat daha maliyetli olduğunu vurgulayan Kulabaş, “Yeni müşteri kazanmanın büyük maliyeti şirketleri müşterilerini daha iyi tanıyarak, onlara özel hizmet ve ürün sunmaya yöneltiyor. Müşteriyi elde tutmak o kadar kritik hale geldi ki; müşteri artık ‘aktif’ler arasında yer almak zorunda olan bir özvarlık kalemi durumunda” dedi.
CRM çevik bir şirket yaratmalı
Sunumunda CRM’in farklı yönlerine değinen Murat LeCompte, paylaşım odaklı, operasyonel ve analitik olmak üzere CRM’i üç sınıfa ayırdıklarını belirterek “Öncelikle neyi hedeflediğinizi, hangi müşteri bilgilerini saklamak istediğinizi bilmeli ve web, telefon gibi erişim kanallarını gözden geçirmelisiniz. Sonra, e-club bünyesinde sıklıkla kullandığımız kavram olan ‘e-rota’yı belirlemeli, ideal araçlarınızı seçmelisiniz. Şirketinizin de CRM’e hazır olması gerekir. Bunun için şirket kültürünü CRM’e adapte etmeli ve son olarak teknoloji yatırımı yapmalısınız. BT yatırımı yaparken dikkat etmeniz gereken bazı kriterler var:
Unutmamak gerekir ki, şirket hedefleri ve sektörler farklı olacağı için her firmaya özel bir CRM çözümü vardır” dedi.
e-club ile birlikte uyguladıkları stratejileri anlatmak üzere söz alan Doğuş Grubu Pazarlama ve İletişim Yönetimi Bölüm Başkanı Semih Yalman, 80’li yıllarda ürüne odaklı iş yapma yöntemleri olduğunu ve müşterilerin monologa zorlandığını hatırlarak “90’lı yıllarda BT’deki gelişmelerle bilginin ulaşılabilir olması müşterileri daha talepkâr hale getirdi. Aralarında bizim de yer aldığımız şirketler vizyonlarına ‘müşteri odaklı olmayı’ da eklediler. CRM bir stratejidir ve entegre iletişimin araçlarından biri olmalıdır” dedi.
Gima CRM ile geçen aya oranla % 150 büyüdü
Semih Yalman’ın ardından Gima Alternatif Kanallar Pazarlama Müdürü Cüneyt Yüzak da CRM ile elde ettikleri başarıları katılımcılarla paylaştı. Gima’nın alışveriş sitesi ‘Sen-al Market’ ve çağrı merkezi Alo Gima 4441000 aracılığıyla uyguladıkları CRM modelinin kriz ortamında bile %150 büyüme getirdiğini belirten Yüzak, müşterilerini CRM çözümleri sayesinde çok iyi tanıdıklarını ve onlara özel promosyon yaptıklarını söyledi. Sen-al Market’teki uygulamalardan örnekler veren Yüzak “Bebek ve çocuklara yönelik ürün satın aldığını belirlediğimiz müşterilerimize çocuk havuzu promosyonumuzu e-posta ile bildirdiğimiz gün tüm stoklarımız tükendi. Amacımız e-postaları kişiselleştirerek müşterilerimizin ihtiyaçlarına hitap edebilmek. Müşterinin tercihlerine göre hizmet ürettiğiniz zaman hedeflerinize ulaşıyorsunuz. Bunu CRM ile yapmak mümkün” dedi.
e-club’ın seminerleri sürecek
Girişimcilerin e-iş’te izleyecekleri rotayı belirlemelerine yardımcı olan e-club’ın seminerler dizisi 31 Ocak 2002 tarihinde yine İş Kuleler’de düzenlenecek “mobilite” semineriyle devam edecek.
Microsoft ve Intel’in ortak girişimi olan e-club ilk kez 27 Mart 2001 tarihinde düzenlenen bir basın toplantısıyla duyuruldu. İşlerini internet ortamına taşımak isteyen KOBİ’lere, büyük ölçekteki şirketlere, dot com firmalarına ve girişimcilere destek veren bir e-iş platformu olan e-club; yazılım, donanım ve danışmanlık olmak üzere e-iş’in işleyişine bir bütün olarak yaklaşıyor. On-line eğitimden, internet bankacılığına; elektronik ticaretten, sanal yayıncılığa kadar web tabanlı her türlü projeye teknik, stratejik ve ticari anlamda yardımcı ve yön gösterici olmayı hedefleyen e-club çatısı altında:
bulunuyor.
