TMS çözümü, voice mail özelliği sayesinde müşterilerine, 10 farklı dil seçeneğine kadar müşteriyi anadilinde karşılama, tanımlı müşteri grupları için özel mesajlaşma ve müşteri otelde kaldığı sürece, otelin dışından kendi odasını arayarak gelen mesajlarını toplayabilme imkanlarını sunuyor.
İstanbul Ataköy sahilinde yer alan, sunduğu konforlu ve kaliteli hizmetle büyük beğeni toplayan Crowne Plaza İstanbul Hotel, her yıl binlerce misafirine ev sahipliği yapıyor. Konuklarının her türlü ihtiyacını karşılayarak, sınırsız müşteri memnuniyetini yakalayacağı bir hizmet kalitesi yaratmak amacıyla teknolojiden destek alan Crowne Plaza, Omni’nin Telefon Yönetim Sistemi TMS-Voicemail’i seçerek, müşterilerinin iletişim alanındaki ihtiyaçlarını karşılıyor.
Konuk ağırlama sektöründe rekabetin son derece yoğun olduğuna dikkat çeken Crowne Plaza İstanbul Hotel Genel Müdürü Koren Yüksel, “Bu nedenle sektörde büyüme hedefini taşıyan işletmelerin kesinlikle teknolojiden destek alarak, maliyetlerini düşürmesi ve karlılığını artırması gerekiyor. Üstelik bunları gerçekleştirirken kusursuz müşteri memnuniyeti anlayışından da asla taviz vermemek gerekiyor. Bu hedeflerle çalışan Crowne Plaza’da, Omni’nin TMS Voicemail çözümü, rezervasyon aşamasında müşteriye verilen sanal bir numara sayesinde check-in öncesi ve check-out sonrası 24 saate kadar gelen mesajları müşterinin almasını sağlıyor. Müşteri otelde kaldığı sürede, otelin dışından kendi odasını arayarak gelen mesajlarını toplamasına olanak tanıyor, üstelik müşteriye gelen mesajlarda sayı limiti bulunmuyor. Her dilde mesajı müşteri, kendi odasındaki telesekretere kaydedebiliyor. Bu avantajlar, özellikle sık seyahat eden iş adamlarına son derece işlevsel olanaklar sunarken; TMS Voicemail çözümü, müşteri memnuniyeti alanındaki tüm beklentilerimizle örtüşüyor. Ürünü kullandığımız üç ay içinde, hızlı bir geri dönüş aldık ve müşteri memnuniyetinde ciddi artışlar elde ettik” dedi.
Call Accounting (Kontörlü Telefon Sistemi), Voicemail (Sesli Mesaj) ve Faxmail (Faks Mesajı) olmak üzere üç modülden oluşan TMS Telefon Yönetimi Sistemi, konuk ağırlama sektöründeki otel işletmelerine, müşterilerinin iletişimini denetleyerek ücretlendirme imkanını tanıyor. Bu sistemin ofis operasyonlarına bağlı olarak, sık seyahat eden iş adamları ve seyahat acenteleri ile gelen büyük gruplara, cep telefonlarını kullanma ihtiyacı duymadan, daha avantajlı olan modüler iletişim sistemini yani odadaki otel telefonunu kullanma olanağını sunduğunu vurgulayan Omni TMS Ürün Sorumlusu Gökçay Kepekçi, “Bu avantaj, otel işletmecisinin telefon sistemi için ödediği finansmanın çok kısa sürede geri dönmesini sağlıyor. Ayrıca, şeffaf ücretlendirme tabloları çıkaran TMS, haberleşme maliyetlerini ciddi oranlarda azaltıyor. Çözümün voice mail özelliği ise, 10 farklı dil seçeneğine kadar müşteriyi anadilinde karşılama; kat hizmetleri tarafından, odanın o anki durumunu sisteme girme; minibar personeli tarafından, minibardaki tüketimleri anında müşterinin folyosuna gönderebilme; tanımlı gruplar için özel mesajların, belli saatte sadece grup odalarından dinlenmesini sağlama benzeri kolaylıklar sunuyor. Uyandırma sistemi ve fax mail ise TMS’nin diğer avantajlı özellikleri arasında bulunuyor” şeklinde konuştu.
Kaynak : 