Denetim, vergi ve danışmanlık hizmetleri veren Londra merkezli PwC’ın bir araştırması, bankacılığın geleceğine dair ipuçları veriyor. PWC, bilişim ve mobil platformlara daha vakıf genç tüketicilerin sayısının artması dolayısıyla diğer alanlarda olduğu gibi bankacılıkta da internet teknolojilerinin daha fazla kabul göreceğini öngörüyor.
Analistler, üç yıl içerisinde banka müşterilerinin işlemlerini web üzerinden yapmayı tercih edecekleri yönünde görüş belirtiyor. Diğer yandan, dijital bankacılık finans kuruluşları için ciddi bir gelir kalemi oluşturuyor. Öyle ki, kimi müşteriler şubeye gitmek yerine evlerinden ya da mobil cihazlarından işlem yapabilmek için ayda ortalama 15 dolar gibi bir ücreti ödemeye razı görünüyor. PWC’ın, dünya genelinde 3 bin kullanıcının katılımıyla gerçekleştirdiği araştırma, bir İngiliz müşterinin banka sadakat kartı için aylık 4 sterlinin üzeri bir bedel vermeyi kabul ettiğini ortaya koyuyor.
20’li yaşlardaki gençlerin daha çok itibar ettikleri servisler arasında; sosyal medya kanalları üzerinden bildirimlere ulaşmak, kişiye özel bankacılık hizmetleri, elektronik korumaya sahip sadakat kartları yer alıyor. PWC ortaklarından Stephen Whitehouse, eğilime dikkat çekerek, bankaların bunları atlaması durumunda çok ciddi bir gelirden mahrum olacakları uyarısında bulunuyor.
Yapılan analizler, bankaların önemli bir bölümünün halen temel mobil ve internet bankacılığı hizmetleri verdikleri, bunun, müşterilerin beklentilerinin gerisinde olduğu yönünde.
Kaynak : 