Makalenin ilk bölümünü Dijital Saklama (Digital Escrow) ve Uyuşmazlıklar – 1 başlığı altında okuyabilirsiniz.
Online Alternatif Uyuşmazlık Çözümü
Online alışverişlerde alıcı ve satıcı arasında doğabilecek uyuşmazlıkların da hızlı ve tarafları memnun edecek şekilde az maliyetle çözümlenmesi oldukça önem taşımaktadır. Elektronik ticaretin birbirini hiç tanımayan, birbirinden uzakta olan insanlar arasında gerçekleştiği düşünülecek olursa, tarafları uyuşmazlık halinde mahkemeye gönderen klozların uygulama kabiliyeti olmayacaktır. Bu nedenle elektronik ticari hayatta alternatif uyuşmazlık çözüm yöntemleri kilit rol oynamaktadır.
Elektronik ticarette taraflara sunulan alternatif uyuşmazlık çözüm yöntemlerinin şimdiye kadar eksik olan en önemli unsurunu ise elektronik imza tamamlamıştır. Gerçekten online olarak çözülen uyuşmazlıklarda tarafların birbirlerine veya uyuşmazlık çözüm merciine gönderdikleri elektronik dokümanların, e-mail’lerin hukuki olarak bağlayıcı olabilmesi elektronik imza kullanımına bağlıdır. Alternatif uyuşmazlık çözüm yöntemlerinde verilen kararlar genelde bağlayıcı olmayıp, tarafların iyiniyetle bu çözüme uymaları halinde anlam ifade ettiği için, bu yolda anlaşamayan ve uyuşmazlığı yargıya veya tahkime taşımak isteyen taraflar için ellerinde elektronik imzalı belgeler olması delil anlamında ellerini güçlendirmiş olacaktır.
İnternetteki elektronik ticaret yapan sitelerden birçoğu taraflara elektronik imzasız online alternatif uyuşmazlık çözüm yöntemleri olanağı sunmaktadır. Ancak bunun bir istisnasını “.eu” alan adından doğan uyuşmazlıklarda elektronik imzalı alternatif uyuşmazlık çözümü sunan Çek Tahkim Kurumu teşkil etmektedir [6].
Aşağıda dünyada bu konuda en popüler alışveriş sitelerinden biri olan eBay üzerinden yapılan bir alışverişte, malın bedelinin, elektronik ödeme işlemlerinde son derece tanınmış olan PayPal aracılığıyla yapıldığı bir elektronik işlemde, alıcı ve satıcı arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda PayPal tarafından öngörülen online alternatif uyuşmazlık çözüm yöntemi inceleme konusu yapılacaktır.
e-Ticarette Online Alışverişlerde PayPal[7] Online ADR (Alternatif Uyuşmazlık Çözüm)[8] Prosedürü
Paypal nedir?
Bir eBay[9] şirketi olan ve 1998 yılında kurulan PayPal, bireylerin veya şirketlerin e-mail adresleriyle online olarak güvenli, çabuk ve kolay bir şekilde ödeme yapmalarını ve almalarını sağlamaktadır. PayPal’in hizmeti banka hesaplarının ve kredi kartlarının mevcut finansal altyapısı üzerine kurulmuştur ve güvenli, global, geçek zamanlı bir ödeme çözümü oluşturmak için dünyanın en avantajlı dolandırıcılık önleme sistemlerini kullanmaktadır[10].
PayPal İle Yapılan Alışverişlerde Uyuşmazlık Çözümü
PayPal ile ödeme yapıldığında alıcı, Çözüm Merkezi olarak adlandırılan uyuşmazlık çözümü için kurulan bir foruma erişim hakkı kazanmaktadır. Bu Merkez aracılığıyla alıcı aşağıdaki durumlarda şikayette bulunabilecektir:
- Ödemesi yapılan fiziki bir mal hiçbir şekilde alınmadıysa,
- eBay’den alınan fiziki bir mal, listede belirtilenden önemli ölçüde farklı ise
Uyuşmazlık çözüm uzmanları alıcının yaptığı işlem hakkında bilgileri toplar ve sorunun çözümü için yardımcı olurlar. Süreç boyunca alıcı şikayetinin durumu hakkında e-mail ile ve hesap açıklama sayfasından bilgilendirilir.
Makalenin devamını Dijital Saklama (Digital Escrow) ve Uyuşmazlıklar – 3 başlığı altında okuyabilirsiniz.
[6] www.adr.eu.
[7] www.paypal.com.
[8] Alternative Dispute Resolution.
[9] www.ebay.com.
[10] www.paypal.com.
Kaynak : 