Makalenin ilk 2 bölümünü
- Dijital Saklama (Digital Escrow) ve Uyuşmazlıklar – 1
- Dijital Saklama (Digital Escrow) ve Uyuşmazlıklar – 2
başlıkları altında okuyabilirsiniz.
PayPal Hesabının Yetkisiz Kullanıldığının Rapor Edilmesi
Aşağıdakiler yetkisiz ödeme kapsamında düşünülmemektedir:
- Hesabınıza erişim yetkisi olan bir aile üyesi tarafından yapılan ödemeler
- Uyuşmazlık konusu yapmayı düşündüğünüz ödemeler. Satın aldığınız ancak size teslim edilmeyen veya satıcı tarafından tanımlanandan önemli ölçüde farklı nitelikte teslim edilen bir ürün söz konusu ise, bu ürün için yapılan ödeme uyuşmazlık konusu yapılmak istendiğinde, Uyuşmazlık Çözüm Merkezinde şikayet prosedürü başlatılabilmektedir.
Uyuşmazlık Çözümü
- Genel Olarak: PayPal’in alıcı şikayet politikası alıcılara, PayPal aracılığıyla ödemesi yapılan ancak hiçbir şekilde teslim alınmayan mallara ve eBay üzerinden satın alınan ve PayPal aracılığıyla ödemesi yapılan ancak satıcının belirttiğinden önemli ölçüde farklı bir mal teslim alan alıcılara başvurabilecekleri şekli bir şikayet yolu öngörmektedir.
Alıcı ve satıcı arasındaki iletişimin güçlendirilmesi yolu olarak bu sistemin mevcudiyeti, güvenli bir ticari topluluğun devamlılığına hizmet etmektedir.
- Uygunluk : Alıcı ödemeyi yaptığı tarihten itibaren 45 gün içinde şikayet prosedürünü başlatmalıdır. Eğer alıcı uyuşmazlığı şikayet konusu yapmak istiyorsa, uyuşmazlık talebinde bulunduğu tarihten itibaren 20 gün içinde bunu yapabilir. Alıcının şikayeti haklı görülse dahi alıcı sadece, satıcının hesabında para olması halinde geri ödeme alacaktır.
Alıcı Şikayet Kuralları sadece gönderilebilir maddi, fiziksel mallar bakımından uygulanır ve gayrı maddi mallar, hizmetler veya lisanlar ve dijital içeriğe diğer erişim şekilleri de dahil olmak üzere diğer tüm ödemeleri kapsam dışı bırakır. Ayrıca, PayPal Uygun Kullanım Kurallarında yasaklanmış olan öğeler de kapsam dışıdır.Bir eBay ürünü, eğer satıcı açıkça malın detaylarını, değeri ve kullanılabilirliğini etkileyecek şekilde yanlış tanımlamışsa, “önemli ölçüde nitelendirilmemiş” sayılır. Ancak bu durumun, malın alıcının tüm beklentilerini karşılamaması nedeniyle, alıcının sadece hayal kırıklığına uğradığı durumu kapsamadığının altını çizmek gerekir.
Uygun bir eBay işlemi için, PayPal otomatik olarak eBay’in Standart Satın Alma Koruma Programını uygulamaktadır. Bu nedenle ayrı bir eBay şikayeti gerekli değildir.Bir eBay işlemi için alıcı şikayet prosedürü başlattıysa, bu hem PayPal Alıcı Koruma Kuralları hem de eBay Standart Satın Alma Koruma Programına uygundur. PayPal şikayeti otomatik olarak bu programlar çerçevesinde yürütecektir. eBay’de ayrı bir dava açmaya gerek yoktur.
Yarın ki bölümde, PayPal Online Uyuşmazlık Çözüm Prosedürünü okuyacaksınız.
Kaynak : 