Yazının önceki bölümlerini
- Dış Kaynak Kullanımında Başarılı Olmak-1
- Dış Kaynak Kullanımında Başarılı Olmak-2
- Dış Kaynak Kullanımında Başarılı Olmak-3
başlıkları altında okuyabilirsiniz.
“Kurallar Kitabı”nı oluşturun: Faaliyet seviyesi anlaşmaları: Hizmet seviyesi anlaşmaları, sözleşmenin yapısını, uygulanmasını ve ilgili cezaları tanımlar, fakat katılımcıların nasıl faaliyet göstermeleri gerektiğini tanımlamaz.
Faaliyet seviyesi anlaşmaları (OLA), SLA’ları kaynak olarak alır ve hizmetin verilmesi sürecine katılan insanlar arasında anlaşma sağlanmış bir takım kuralları tanımlar.
Kural kitabı yasal bir anlaşma değildir, fakat zaman içinde ve kolektif öğrenme ile gelişmiş bütün taraf ve kişiler arasında olan kolektif anlaşmaları belgeler.
Bu tür bir kural kitabı oluşturarak, bir grup birbiri ile bağlantısı olmayan sağlayıcıların, hizmetinizin genel temini konusunda yüksek seviyede entegre olmasını sağlayabilirsiniz.
Kural kitabı aynı zamanda sorun çözmek için bir mekanizma da sağlar. Kural kitabı, bir duruma karşı gösterilecek yaklaşımı ve bundan nasıl kurtulunması gerektiğini anlatır. Zamanla kural kitabı, “kullanımdaki gerçek kurallar”a dönüşür ve organizasyon bununla sağladığı servisleri destekler.
Ölçüm Değerleri: Bir çok organizasyonun, servis sağlayıcılarının verileri ile ilgili konularda işleri oluyor. Bunlar, temel neden analizi ve devamlı gelişme için daha çok veriye ihtiyaç duyuyorlar. Fakat, bir sağlayıcının özet verilerinden başka bir şeye sahip değiller.
Bir problem, konu veya durum karşısında organizasyonlar, servis sağlayıcılarını sorumlu tutmak için gerekli değerlendirme olanakları konusunda eksiklikler yaşıyorlar. Ölçüm değerleri raporlaması üzerine bir performans tablosu oluşturmak, uygun faaliyet kontrollerine sahip olmanız için yapmanız gereken ilk şeydir.
Karıştırmak ve Eşleştirmek
Çoklu-kaynak ortamları (MSE) “karıştır ve eşleştir” paradigmasının uygulanmasından fayda sağlayacaktır.
Büyük sağlayıcıların kabiliyetleri; boyutları, tekrarlama olanakları ve fonksiyonel yeterliliklerinde yatar. Bunlar, benzer sağlayıcıların çeviklikleri ve yenilikçi yaklaşımları ile birleştirildiğinde bir organizasyonun dış kaynak kullanımında boyut, sağlamlık, yenilikçilik ve esneklik anlamında ihtiyacı olan dengeyi sağlayabilir.
Bu karıştır ve eşleştir yaklaşımı sadece dış kaynak kullanımı sözleşmelerine değil fakat aynı zamanda bunların devamlı olarak nasıl en iyi şekilde yönetilebileceğine de odaklanıyor.
İşletme ve BT mimarileri genelde kendi liderleri ile tanımlanır, fakat bir diğerini kalkındırması için (birinin diğerini desteklemesi için) organizasyonların ilişki ve hizmet yönetimi mimarilerine de yatırım yapmaları gerekmektedir.
Bu mimari çerçeveyi tanımlamayarak organizasyonlar, bir defaya mahsus yollarla ilişkileri ve hizmetleri kullanarak işletme ve BT arasındaki boşlukları kapatma yoluna gidiyorlar. Bunlar da iyice belirlenmiş yaklaşımlardan çok bireysel yeteneklere ve durumun getirdiği avantajlara bağlı.
Sonuçlar bir dizi kategori altında sıralanıyor:
- Üçüncü parti bir servis sağlayıcıya olması gerektiğinden daha çok bağımlılık;
- İlişki ve servis yönetimi kabiliyetleri, kritik kaynak ve yöneticilere bağımlı kalıyor; ve
- Uzun vadeli sözleşmelerde kaynakların döngüsü, hizmet performansında aksamalara sebep oluyor.
İlişki ve hizmet yönetimi konusunda ortak bir altyapıya yatırım yapmak, işletme ve BT arasında daha iyi uyum sağlanabilmesine olanak verecektir. Bunun nedeni, BT hizmetlerinin yönetimi konusundaki standardize yaklaşımların, faaliyet seviyesi sözleşmeleri, cam boru hattı şeffaflığı, operasyonel değerler ve bir entegre süreç ağı sayesinde birden fazla servis sağlayıcının aynı anda var olmasına olanak sağlayacak olmasıdır.
İlişki boyutunda ise, bir entegre SMO içindeki artan kurumsal güven ve birlikte yönetim süreçleri, organizasyonların sağlayıcıları ile birlikte daha iyi çalışabilmelerine olanak verecektir.
Araştırma sonuçlarına göre organizasyonlar, ortak hizmet yönetimi mimarisi oluşturarak %25 optimizasyon sağlayabilirler, buna ek olarak işletmeyi destekleyici bir ilişki mimarisi adapte ederek düzeyinde daha iyi sonuç elde edebilirler.
Sonuç
İşletme çevikliği, dış kaynak kullanımı sözleşmelerinin esnek olmasını gerektirir. Sağlayıcılarınızla aranızda oluşturacağınız esnek ve sürekli bir ilişki işletmenizin ürünlerinin kalitesi açısından çok önemlidir.
Hizmet sağlayıcıları yönetmek konusundaki geleneksel yaklaşımın, işletme, ilişkiler, servis yönetimi ve BT’yi de içine alan iyi tanımlanmış bir çerçeve ile değiştirilmesi gerekmektedir.
Organizasyonlar, aynı zamanda SLA’lardan uzaklaşmalıdırlar. Bunlar, arkadan gelen, olaylardan sonra tepki verebilen, öğrenen kavramlardır ve OLA yönetim yaklaşımı ile değiştirilmelidirler. OLA’lar ise daha çok ileriye bakan, çoklu-kaynak kullanımı sırasında ortaya çıkabilecek olayları, problemleri ve konuları öngörmeye dayalı bir yönetim yaklaşımıdır.
Cam boru hattı şeffaflığı ve operasyon ölçümleri uygulamaları yaparak organizasyonlar, hizmet sağlayıcıları ile işbirliği içinde hizmet performanslarını iyileştirebilirler.
Kaynak : 