Pivotal, 14 Kasım 2001 tarihinde Dresdner’in global RCM yatırımcılarının müşteri hizmetlerinde kaliteyi yükseltmek için Pivotal’i seçtiklerini ve Dresdner ile CRM yazılımı konusunda anlaşmaya vardıklarını duyurdu.
Dresdner’in RCM global yatırımcı profesyonelleri, Pivotal CRM Uygulaması sayesinde müşterilerinin yatırım ihtiyaçlarını yönetebilecekler, müşterilerin tüm yatırım aktivitelerini ve hesaplarını saklayabilecekler ayrıca tüm bilgi akışını birçok iletişim aracı üzerinden birleştirebilecekler(fax,e-mail,telefon ve internet).
Dresdner, Pivotal CRM Uygulamasını kullanarak, on binlerce müşterisine tam zamanında ulaşabilecek, databesini binlerce kritere göre gruplandırdığı on binlerce müşterisinin arasından doğru zamanda ,doğru müşteriye yatırım bilgilerini ulaştırabilecek. Bunun sonucunda Dresdner, yatırım hizmetleri konusunda hızlı karar verebilme ve ürün ve hizmetlerini çok yönlü pazarlayabilme avantajına sahip olacak. Bir müşterisine verdiği yatırım hizmetini benzer bir müşterisine zaman kaybetmeden
ulaştırabilecek.
Bu ilk adım devam ederek müşterilerin daha sofistike ihtiyaçlarında da uygulanabilecek.Giles Hardey( Dresdner,e-iş müdür yardımcısı) uygulamaya aldıkları Pivotal CRM Uygulaması hakkında şöyle konuşu: “ Pivotal bizim, müşterilerimizin potansiyel ihtiyaçlarını değerlendirip buna uygun hizmetler sunma konusundaki devam eden çabalarımızda en gerekli ve temel faktördür. Bu andan itibaren takımlarımız Pivotal’in sunduğu sistem sayesinde evlerinden de müşteri ilişkileri yönetimi yapabilecekler. Bu metodun başarısı yıllardır kanıtlanmış durumda ve biz Pivotal’in bu uygulamasının verimliliğimizi artıracağını düşünüyoruz.
Pivotal idare başkanı; Jhon O’Hara’ya göre: “ Dünyadaki yatırım firmaları, yatırım bilgilerini ve servislerini müşterilerine tam zamanında ulaştırmak için Pivotal’in mantıklı,açık ve eksiksiz CRM yazılımını tercih ediyorlar. Bu uygulamayı kullanarak müşterilerinin taleplerine tam zamanında ve hızla cevap verebiliyorlar, bu sayede gelirlerinde gözle görülür bir gelişme sağlıyorlar ve müşteri sadakatine ulaşıyorlar.”
